“喇叭妹”楊翠珠用手持電動(dòng)喇叭大聲喊話(huà)提醒旅客按時(shí)乘車(chē)。新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者 韋德占/攝

 

　　新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者 韋德占

 

　　“旅客朋友們，由蘭州開(kāi)往張掖方向的Z6207次列車(chē)現在開(kāi)始檢票進(jìn)站，有乘坐Z6207次列車(chē)的旅客，請攜帶好行李物品，排隊檢票進(jìn)站……”春運期間，在蘭州車(chē)站3號候車(chē)室，有一位手持話(huà)筒、面露微笑、長(cháng)相甜美的客運服務(wù)人員格外引人注意，旅客都喊她“喇叭妹”。

 

　　她叫楊翠珠，今年24歲，是蘭州鐵路局蘭州車(chē)站品牌服務(wù)班組的一名客運員，她每天的工作時(shí)間從早上8點(diǎn)一直到次日早上8點(diǎn)，除了從晚上11點(diǎn)半到次日凌晨6點(diǎn)這段時(shí)間休息外，其他將近17個(gè)小時(shí)都在工作。在春運旅客出行高峰期，她的工作量更大，盡管也有工作吃不消的時(shí)候，但楊翠珠說(shuō)：“過(guò)年回家路上的旅客，往往都是疲于奔波，在候車(chē)大廳一坐下就睡著(zhù)了，如果不用我們的小喇叭提醒旅客按時(shí)乘車(chē)，那他就有可能會(huì )因錯過(guò)乘車(chē)時(shí)間而回不了家、過(guò)不了年。”

 

　　“您好，蘭州開(kāi)往張掖的Z6207次列車(chē)已經(jīng)開(kāi)始檢票，請帶好您的行李抓緊時(shí)間上車(chē)。”說(shuō)話(huà)間隙，楊翠珠走進(jìn)候車(chē)室，逐一叫醒睡著(zhù)的旅客，像這樣的情況，每天都會(huì )發(fā)生。

 

 

旅客經(jīng)過(guò)放行口。

 

 

楊翠珠走進(jìn)候車(chē)室，逐一叫醒睡著(zhù)的旅客，并檢查旅客的乘車(chē)信息。

 

　　日行兩萬(wàn)步 在反反復復中丈量著(zhù)服務(wù)旅客的真情厚意

 

　　日前，鐵路春運迎來(lái)了返程高峰，蘭州火車(chē)站是人山人海。在蘭州車(chē)站的第3候車(chē)室，兩個(gè)旅客放行口之間的距離只有15米，但她在這15米距離中的反復行走，一天竟要“快走”兩萬(wàn)多步，用這個(gè)距離反反復復丈量著(zhù)鐵路服務(wù)旅客的真情厚意。春運以來(lái)，該站每日有近萬(wàn)人通過(guò)這兩個(gè)進(jìn)站“咽喉”，守護這兩個(gè)“咽喉”重地成了楊翠珠工作的重心。站內人頭攢動(dòng)、人聲鼎沸，旅客排著(zhù)兩隊長(cháng)長(cháng)的隊列，在楊翠珠和同事的疏導下，正有序進(jìn)站。

 

　　“請大家自覺(jué)排隊……”“請大家拿好行李……”“咽喉”通道人流如織，楊翠珠一面疏導，一面不間斷地用手持電動(dòng)喇叭大聲喊著(zhù)話(huà)。

 

　　“因為每天都要拿著(zhù)喇叭不停地喊，所以從去年4月份開(kāi)始嗓子就一直疼，嚴重的時(shí)候直接腫到說(shuō)不出話(huà)來(lái)……”楊翠珠道出了客運服務(wù)人員背后不為人知的心酸。

 

　　實(shí)際上，楊翠珠的工作還不止引導旅客進(jìn)站這么簡(jiǎn)單。當旅客丟失車(chē)票、錢(qián)包、行李或兒童走失時(shí)，就會(huì )第一時(shí)間找她求助。她可以通過(guò)“小喇叭”廣播幫助旅客，和車(chē)站廣播不同的是，“小喇叭”廣播更能照顧到候車(chē)室的每一位旅客，讓旅客得到更溫馨的服務(wù)。

 

 

　　上班之前，同事正在為楊翠珠整理頭發(fā)。

 

 

7點(diǎn)半到崗之后，換好了工服，同事為她打好了領(lǐng)帶，8點(diǎn)整一到，她便要開(kāi)始忙碌。

 

　　從“麥克風(fēng)”到“小喇叭” 更多的是成長(cháng)和責任

 

　　此刻，看著(zhù)眼前這位手持“小喇叭”的客運服務(wù)人員，誰(shuí)能想到，她在2017年9月份來(lái)到車(chē)站工作之前，竟然是一名聲樂(lè )專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的“音樂(lè )人”。

 

　　2016年7月，楊翠珠從山西音樂(lè )學(xué)院畢業(yè)后回到了蘭州，在一所音樂(lè )培訓學(xué)校做鋼琴老師，但家人一直想讓她有一份相對比較穩定的工作，直到2017年9月，一次偶然的機會(huì )，她參加了蘭州鐵路局的招聘考試，令她沒(méi)想到的是，這次招考居然讓她擁有了以前從未想象過(guò)的另外一種生活。

 

　　“剛來(lái)車(chē)站上班那會(huì )兒是冬天，在1樓檢票口負責檢票工作，風(fēng)很大，不能戴圍脖和口罩，我記得很清楚，我差點(diǎn)兒把自己所有的衣服都套在身上，整個(gè)人看起來(lái)圓滾滾的跟個(gè)皮球一樣，但還是感覺(jué)不到一點(diǎn)暖意。”楊翠珠告訴記者，剛接觸這份工作時(shí)，她感覺(jué)特別艱辛，甚至幾度都想放棄。

 

　　“因為這和我以前所做的工作差距實(shí)在是太大了。從音樂(lè )專(zhuān)業(yè)到鋼琴老師，再從鋼琴老師到‘喇叭妹’，這種角色的轉換，讓我一時(shí)之間難以適應。”雖然一開(kāi)始極度辛苦，但楊翠珠還是堅持了下來(lái)。三個(gè)多月后，楊翠珠自己也沒(méi)有想到，她居然會(huì )喜歡上這份工作。

 

　　“雖然很辛苦，但是看著(zhù)一位又一位的旅客，在我們的貼心服務(wù)下踏上一班又一班回家的列車(chē)時(shí)，臉上洋溢著(zhù)那種溫暖的笑容，那一刻我就知道，我的堅持是值得的，我的工作是光榮的。經(jīng)過(guò)這一年多的時(shí)間，我感覺(jué)自己成長(cháng)了不少，也懂得了責任和堅守的意義。”楊翠珠說(shuō)。

 

 

　　楊翠珠在檢票口進(jìn)行檢票。

 

 

 

　　楊翠珠撿起旅客丟在候車(chē)室的垃圾，扔進(jìn)了垃圾桶。

 

　　上班時(shí)一頓飯分3次吃 過(guò)年在家吃頓團圓飯成奢望

 

　　楊翠珠一個(gè)人負責著(zhù)蘭州火車(chē)站整個(gè)3號候車(chē)室，每天面對近上萬(wàn)名旅客，用“小喇叭”為旅客們重復播報乘車(chē)信息上千句，完成引導旅客上車(chē)后，她還要“馬不停蹄”地趕往檢票口擔負檢票任務(wù)。一天下來(lái)，一站就是近15個(gè)小時(shí)，留給她吃飯、喝水、上廁所的時(shí)間不足1小時(shí)。“最忙的時(shí)候同時(shí)來(lái)3趟車(chē)，一個(gè)人要服務(wù)1000多人，說(shuō)話(huà)說(shuō)得口干舌燥，因害怕上廁所會(huì )影響旅客放行時(shí)間而不敢去，更不要提坐下休息了。一頓飯也是分3次吃，飯熱好沒(méi)扒拉幾口車(chē)就來(lái)了，趕緊扔下飯去接車(chē)和引導旅客，等再次回來(lái)的時(shí)候飯已經(jīng)涼透了……”楊翠珠笑著(zhù)說(shuō)道。

 

　　“好不巧的是，我每年都是大年初一要值班，臘月二十九回到老家定西渭源，年三十兒就又要離開(kāi)家重新回到工作崗位上去。今年除夕那天，我特別不想離開(kāi)家，磨磨蹭蹭在家愣是賴(lài)到了下午4點(diǎn)，然后一面聞著(zhù)廚房里飄出來(lái)年夜飯的香味，一面看著(zhù)媽媽忙碌的背影，一面收拾著(zhù)自己的行李……”楊翠珠告訴記者，連續兩年,過(guò)年在家吃頓年夜飯，已經(jīng)成為了她最奢侈的一種想法。

 

　　一路春風(fēng)一路歌，春運以來(lái)，楊翠珠將“喇叭”化作縷縷春風(fēng)，溫暖著(zhù)旅客的心。“在家一百個(gè)好，出門(mén)一百個(gè)難。為了旅客能安全順利回家，我就算喊破嗓子也值得！”看到旅客順順利利踏上返程的列車(chē)，“喇叭妹”楊翠珠笑得如陽(yáng)光般燦爛。

 

 

　　次日早晨8點(diǎn)，經(jīng)過(guò)近17個(gè)小時(shí)的忙碌之后，楊翠珠終于下班了。圖為楊翠珠正在進(jìn)行交接班手續辦理。

 

 

 

在交班日志上簽完字，楊翠珠來(lái)到衛生間進(jìn)行簡(jiǎn)單的洗漱和整理。

 

 

　　直到換完班，楊翠珠來(lái)到熱水房接了一杯熱水，這才讓她有時(shí)間坐下來(lái)喝口水、休息一下。新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者 韋德占/攝