新華社蘭州1月19日電（記者程楠）30歲的康程沒(méi)有想到，自己在政府網(wǎng)站上留言反映的問(wèn)題，在5天內就得到了有效解決。“只是動(dòng)動(dòng)鍵盤(pán)鼠標，有關(guān)部門(mén)就幫我解決了這件頭疼的小事。”她說(shuō)。
康程家住中國西部的甘肅省白銀市。去年9月，她在自家小區里的一家游泳館辦理了會(huì )員卡，本想給孩子用，可是該游泳館既不讓兒童進(jìn)入，也不同意退卡。
“我和商家多次協(xié)商退卡無(wú)果。”康程說(shuō)，自己平時(shí)就喜歡上網(wǎng)，聽(tīng)說(shuō)家里有親戚曾在政府網(wǎng)站留言板上解決過(guò)問(wèn)題。“抱著(zhù)試一試的態(tài)度，我在政府網(wǎng)站上注冊留言后，問(wèn)題很快得到了解決。”
“群眾利益無(wú)小事。”白銀市委信息辦公室工作人員強瀾濤說(shuō)，在收到康程留言后，他和同事們就聯(lián)系了白銀市白銀區房管局和康程居住小區的物業(yè)公司協(xié)調解決問(wèn)題。
強瀾濤（左）正在和同事收集網(wǎng)民留言。新華社記者程楠攝
網(wǎng)絡(luò )民意從“聽(tīng)”到“辦”，問(wèn)政平臺的高效工作讓民意表達更加暢通有效。“以2018年為例，我們共匯總網(wǎng)民留言1500多條，整理出專(zhuān)報52期，總字數超7萬(wàn)字。”強瀾濤說(shuō)，目前，工作人員已做到網(wǎng)民留言每周匯總，每季度還會(huì )用大數據分析梳理問(wèn)題。
白銀市委信息辦公室主任強德雄介紹，從2009年開(kāi)始，白銀市委市政府就開(kāi)始處理網(wǎng)民留言。“目前，網(wǎng)民留言已成為聯(lián)系廣大干部群眾的‘連心橋’，反映問(wèn)題的辦理時(shí)限從5個(gè)工作日至20個(gè)工作日不等，辦理率連續幾年超過(guò)98%。”
從在線(xiàn)交流到網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政，群眾參政議政熱情高漲，也讓城市更有歸屬感。“通過(guò)問(wèn)題的高效解決，我更熱愛(ài)自己生活的城市了。”康程說(shuō)。
事實(shí)上，白銀市的做法只是中國各地黨政機關(guān)不斷“觸網(wǎng)”的有效嘗試之一。
強瀾濤正在工作。新華社記者程楠攝
近兩年來(lái)，越來(lái)越多中國網(wǎng)民借助以微博、微信和手機客戶(hù)端等為代表的互聯(lián)網(wǎng)行使知情權、參與權和監督權，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政打造的“不打烊”政府的影響力逐步提高。
中國國家信息中心數據顯示，中國政務(wù)外網(wǎng)已基本實(shí)現全覆蓋。截至2018年6月底，全國接入縣（市、區、旗）總數為2734個(gè)，區縣級覆蓋率達到95.9%。
有專(zhuān)家認為，在互聯(lián)網(wǎng)漸成政府聯(lián)系和服務(wù)群眾新載體的背景下，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政將成為中國國家治理體系和治理能力現代化的有力推手。“未來(lái)，我們還將持續聚焦網(wǎng)民關(guān)注的民生問(wèn)題，把高回復率轉化為群眾的滿(mǎn)意度。”強德雄說(shuō)。
(責任編輯：張云文)
