大西北網(wǎng)訊      記者從蘭州鐵路局獲悉，今年端午小長(cháng)假，蘭州鐵路局預計發(fā)送旅客56.5萬(wàn)人，日均發(fā)送14.1萬(wàn)人，客流高峰日在5月28日，預計發(fā)送旅客16萬(wàn)人。

　　為做好“端午”小長(cháng)假旅客運輸工作，蘭州鐵路局提早準備、精心部署，打出加開(kāi)列車(chē)、擴充編組、重聯(lián)動(dòng)車(chē)、升級服務(wù)組合拳，竭力為夏日旅客出游提供便捷、溫馨的服務(wù)。

　　該局從5月27日至30日加開(kāi)天水——西安3101/3102次“假日列車(chē)”1對，重聯(lián)蘭州——嘉峪關(guān)方向動(dòng)車(chē)3對，分別在蘭州——北京西Z56/55次、銀川——北京西Z276/275次列車(chē)加掛硬臥1輛，武威——蘭州7506/7505次慢火車(chē)加掛硬座2輛，以滿(mǎn)足旅客端午小長(cháng)假出游需求。

　　蘭州、銀川、天水、敦煌車(chē)站細化、量化機關(guān)干部責任分工、分片包?？瓦\重點(diǎn)崗位、設備，對三品檢查、售票秩序、站臺組織等關(guān)鍵崗位跟班作業(yè)，確保旅客購票、進(jìn)站、上車(chē)秩序良好。蘭州站在售票大廳設立008服務(wù)導購臺，抽調團員青年，組成旅程規劃師，為旅客提供旅程規劃、交通指南、景點(diǎn)介紹、小吃推薦等服務(wù)。并在蘭州西站進(jìn)站口新安裝4臺語(yǔ)音提示系統，為旅客提供引導查詢(xún)服務(wù)，引導旅客自助進(jìn)站乘車(chē)。

　　在此基礎上，蘭州車(chē)站、蘭州西站候車(chē)室開(kāi)展了“端午送祝福、荷包傳真情”活動(dòng)，由車(chē)站團委牽頭，組織40名團員青年深入到蘭州車(chē)站、蘭州西站候車(chē)室，為旅客贈送精致的慶陽(yáng)荷包、葫蘆雕刻、五彩繩等端午節小禮物、小掛件。蘭州西站進(jìn)一步發(fā)揮“飛天馨路”、“鑫城明珠”客運服務(wù)品牌作用，為旅客提供咨詢(xún)解答、出行建議、重點(diǎn)服務(wù)，并利用一鍵求助系統，推行“溫馨接力服務(wù)”，接力式服務(wù)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，同時(shí)為老年旅客準備了裝滿(mǎn)艾葉的“平安”香囊，為兒童旅客準備了傳統端午手繩，讓旅客充分感受傳統節日的氛圍。

　　據了解，銀川車(chē)站推出重點(diǎn)旅客“VIP”體驗，借助車(chē)站22222問(wèn)詢(xún)電話(huà)、12306工單、愛(ài)心卡現場(chǎng)預約等多種平臺，專(zhuān)門(mén)為老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客提供“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)為旅客提供問(wèn)詢(xún)解疑、票務(wù)導購、投訴處理、幫助找人以及遺失物品查找、微信預約服務(wù)和愛(ài)心傳遞交接等服務(wù)，還在服務(wù)中心配置了便民小藥箱、針線(xiàn)包、寬膠帶等急用品，以備旅客臨時(shí)之需。天水車(chē)站組織“小喇叭”服務(wù)人員和青年志愿者，重點(diǎn)為趕集的老百姓提供行李助攜、購取票引導，旅游景點(diǎn)、特色小吃、住宿介紹等貼心服務(wù)，傾力為廣大旅客提供方便、溫馨的出行環(huán)境。

　　蘭州客運段發(fā)揮品牌列車(chē)優(yōu)勢，在蘭州至天水6604/6603次“麥積山號”、蘭州至敦煌Y667/668次“敦煌號”、蘭州至張掖Y6207/6208次“金張掖號”品牌列車(chē)上，推出“駱小明樂(lè )園”影視大片播放、自助餐車(chē)、大眾餐車(chē)、“浪漫餐車(chē)絲路美食”，為旅客提供視覺(jué)精美享受、精美炒菜，配餐盒飯、現磨咖啡、老酸奶、果汁等各類(lèi)時(shí)尚飲品、茶藝表演，讓旅客在恬靜舒適的氛圍中，感受現代文明與敦煌文化的精妙契合，讓旅途從一上車(chē)就開(kāi)始感受絲路文化、西部美食的高端大氣。

　　在蘭州至張掖的“金張掖號”品牌列車(chē)上，還精心布設寓意“富裕鞏固”的“裕固族風(fēng)情展館”，將裕固紅纓帽、“金剛結”、粽子荷包、特色香包、族頭面紗、茶具等獨具裕固族特色的服飾用品陳列在展館，讓旅客盡享獨特商務(wù)旅途體驗。

　　銀川客運段為旅客提供“私人訂制”服務(wù)，優(yōu)化完善列車(chē)+影院服務(wù)設施，讓旅客在乘車(chē)途中感受時(shí)尚大片的魅力；各次列車(chē)優(yōu)化“列車(chē)長(cháng)服務(wù)熱線(xiàn)”微信服務(wù)平臺，旅客只需用手機掃描二維碼便可登錄微信服務(wù)平臺，查詢(xún)列車(chē)到開(kāi)時(shí)刻、旅客須知、沿途各大經(jīng)停站換乘時(shí)刻、餐車(chē)供應菜品以及訂餐服務(wù)等，最大限度地為出行旅客提供溫馨的旅行環(huán)境。

　　鐵路部門(mén)提示，端午小長(cháng)假期間，蘭州鐵路局將根據客流情況，動(dòng)態(tài)加開(kāi)列車(chē)，有出行需求的旅客可通過(guò)關(guān)注12306鐵路客服平臺查詢(xún)、蘭州鐵路局官方微博微信和車(chē)站廣播等形式，及時(shí)了解列車(chē)開(kāi)行、正晚點(diǎn)信息。