省工商局分析去年消費投訴 通信服務(wù)投訴仍居榜首
大西北網(wǎng)1月20日訊 1月19日，甘肅省工商局發(fā)布2015年度全省消費投訴綜合分析，隨著(zhù)新《消法》的頒布實(shí)施，2015年全年消費投訴量同比下降6.9%。
據悉，2015年，甘肅省工商局12315指揮中心通過(guò)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、短信、來(lái)函等方式，共接收登記消費者情況反映16萬(wàn)余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計1900余萬(wàn)元。與上年同期相比，受理量下降10.4%，投訴量下降6.9%。
投訴分析顯示，服務(wù)類(lèi)投訴6360件，占投訴總量的45.79%，其中排在前五位的依次為通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、制作保養和修理服務(wù)、交通運輸服務(wù)。通信服務(wù)行業(yè)仍然是消費者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，其主要涉及捆綁銷(xiāo)售行為，話(huà)費使用設置最低消費，未經(jīng)消費者確認，運營(yíng)商擅自停機；壟斷服務(wù)問(wèn)題，如合約手機檢測或維修不透明，出現故障后，常以“人為損壞”為名逃避責任；套餐使用問(wèn)題，主要是套餐資費不明確、告知不詳實(shí)或未經(jīng)消費者同意擅自更改等。
(責任編輯：鑫報)
