大西北網(wǎng)訊  “618”雖落下帷幕，唯快不破的同城“即時(shí)零售”卻浮出水面。近期，盒馬、叮咚買(mǎi)菜、京東到家等電商平臺戰報顯示，上海“手機下單，1小時(shí)達”訂單增長(cháng)迅猛。不過(guò)，在即時(shí)零售的核心品類(lèi)名單上，除了醫藥、蔬果、糧油副食等“應急”商品之外，今年更新增了3C數碼、美妝、服飾等品類(lèi)，其中新款手機更是一騎絕塵，在京東到家“618”開(kāi)戰首日，“購手機1小時(shí)達”銷(xiāo)售額同比增長(cháng)15倍。

 

　　相比醫藥、個(gè)護等商品，新款手機未必是迫在眉睫的需求，何必如此追求速度？一位已體驗過(guò)手機“小時(shí)達”的男性用戶(hù)告訴記者，去年，他嘗試購買(mǎi)新款iPhone SE，沒(méi)想到下單后30分鐘就送到了家，讓他擁有了第一時(shí)間曬朋友圈的資本。也正因體驗過(guò)“小時(shí)達”的效率，而今他對“數日達”“次日達”多少有點(diǎn)嫌棄。他說(shuō)：“消費習慣一旦養成，就再也慢不回去了。”

 

　　沒(méi)人喜歡等待，消費端“想到就要”的任性，令即時(shí)零售賽道巨頭橫亙、戰火灼熱。據行業(yè)預測，到2024年，整個(gè)即時(shí)零售有望達萬(wàn)億元規模，成為等同于外賣(mài)、生鮮電商的超大市場(chǎng)。

 

　　沒(méi)有最快，只有更快

 

　　與過(guò)去從電商倉發(fā)貨不同，“同城購”商品是從用戶(hù)周邊的商超、賣(mài)場(chǎng)就近發(fā)貨；有了“揀貨助手”App，每單揀貨時(shí)間最快3分鐘內

 

　　從去年開(kāi)始，天貓就在上海試點(diǎn)“同城購”。與過(guò)去商品都從電商倉發(fā)貨不同，“同城購”的商品，是從用戶(hù)周邊的商超、賣(mài)場(chǎng)就近發(fā)貨，確保用戶(hù)下單當日甚至半天內就能送達。

 

　　6月23日，記者體驗了一把天貓“同城購”全流程。打開(kāi)手機天貓，在主頁(yè)找到“同城”，進(jìn)入后便可發(fā)現女裝、男裝、鞋靴、美妝個(gè)護、醫藥健康、數碼家電等10個(gè)類(lèi)別。當記者設置不同的收貨地址，所顯示的品牌、可購貨物會(huì )有所差異，這取決于用戶(hù)所在位置數公里范圍內的商超、零售門(mén)店的庫存。記者最終將坐標定在徐匯區漕河涇街道，在13時(shí)47分下單某款潤膚油，系統承諾14時(shí)前下單，當天21時(shí)前送達。待記者付款后，頁(yè)面即顯示商品會(huì )由閔行龍之夢(mèng)屈臣氏配送。當天20時(shí)41分，商品送達。

 

　　沒(méi)有最快，只有更快。作為中國即時(shí)零售第一股在納斯達克上市的上海在線(xiàn)新經(jīng)濟企業(yè)達達集團，其最新財報顯示，2020年達達快送“即時(shí)配”服務(wù)的履約時(shí)效為30分鐘，即用戶(hù)從下單到收貨，用時(shí)僅30分鐘。

 

　　這樣的效率是如何做到的？在上海某中型商超負責線(xiàn)上訂單的揀貨員小李，是即時(shí)配送鏈條中最后第二道環(huán)節。記者探訪(fǎng)小李當日，正值該超市的線(xiàn)上促銷(xiāo)節，又逢周末，用戶(hù)下單高峰時(shí)，一分鐘內常涌入七八個(gè)訂單。但小李卻訓練有素、沉著(zhù)應戰，他根據手中揀貨助手App的指引，穿梭在揀貨倉內的生鮮區、休閑區、爆品區，接單、選品、打包、交付，一氣呵成，再交給騎手取走。這個(gè)App是達達集團設計的海博系統的可選配置之一，目前已上線(xiàn)中百倉儲、卜蜂蓮花、農工商超市等近90家大型零售商，應用部署超過(guò)3600家門(mén)店。

 

　　據記者了解，目前同城即時(shí)零售戰場(chǎng)有阿里、美團、京東、達達等多股力量較量，京東主要扶持京東到家，天貓主打“同城購”，美團與餓了么外賣(mài)平臺也在撬動(dòng)線(xiàn)下商超，推出閃購業(yè)務(wù)。這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭比拼的核心，在于即時(shí)配送的基礎能力、選品能力、數字化能力和用戶(hù)規模。其中數字化能力，包括通過(guò)技術(shù)賦能，對物流配送網(wǎng)絡(luò )和門(mén)店揀貨等履約關(guān)鍵環(huán)節做技術(shù)創(chuàng )新和流程改造。比如，貨物雖從用戶(hù)附近的零售商超門(mén)店發(fā)貨，但過(guò)去，當線(xiàn)上訂單來(lái)臨時(shí)，揀貨員通常需要滿(mǎn)場(chǎng)飛奔，一單品類(lèi)較多的單子，通常需要30分鐘甚至更久。但如今，已入駐京東到家平臺的沃爾瑪、永輝超市等，店內設置專(zhuān)屬揀貨倉，用于網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品提前入倉并實(shí)現數字化，所有揀貨均在“揀貨助手”App指引下高效完成，每單揀貨時(shí)間最快可被壓縮至3分鐘內。

 

　　不為應急，想到就要

 

　　即時(shí)消費呈現全客群、全品類(lèi)、全訴求、全場(chǎng)景等特征；在送達時(shí)效上，以小時(shí)計有望向分鐘級進(jìn)階，繼而產(chǎn)生“樓上下單、樓下發(fā)貨”

 

　　事實(shí)上，同城零售乃至即時(shí)零售概念，早在六七年前O2O（線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、購買(mǎi)、預訂帶動(dòng)線(xiàn)下消費）崛起時(shí)便已進(jìn)入大眾視野。不過(guò)當時(shí)，即時(shí)零售多與“應急”掛鉤，以補充傳統電商無(wú)法觸達的場(chǎng)景。但本月達達集團聯(lián)合京東集團發(fā)布的2021年即時(shí)消費行業(yè)報告，卻披露出即時(shí)零售新動(dòng)向，突出表現為全客群、全品類(lèi)、全訴求、全場(chǎng)景等“十全”特征。

 

　　報告顯示，即時(shí)零售的消費客群覆蓋年輕女性到40歲+男性，但細分可見(jiàn)，用戶(hù)中67%為女性，31至35歲人群占比最多，達27%，并體現出白領(lǐng)、已婚、有娃等標簽。

 

　　從品類(lèi)來(lái)看，京東“小時(shí)達”上海銷(xiāo)量排名前五的商品為蒙牛特侖蘇純牛奶、伊利金典純牛奶、紅牛維生素功能飲料、維達超韌衛生紙、潔柔衛生紙等，但除卻這些品類(lèi)，珠寶配飾、電腦數碼、手機和運動(dòng)戶(hù)外等商品訂單的增速都在100%以上。尤其值得關(guān)注的是，今年即時(shí)零售訂單中“著(zhù)急用”訂單占比已下降至23%，這意味著(zhù)，即時(shí)零售正撕掉“應急”標簽。

 

　　從場(chǎng)景來(lái)看，送貨到“家”的比例降至70%，送貨地點(diǎn)從住宅小區向行政機構、酒店、寫(xiě)字樓等區域拓展。另外，下單時(shí)間也呈現出24小時(shí)全天候特點(diǎn)。不過(guò)有趣的是，凌晨0時(shí)、1時(shí)及2時(shí)，分別為健康醫藥、寵物相關(guān)和外帶美食的下單高峰。

 

　　艾瑞咨詢(xún)數據顯示，去年，我國即時(shí)配送訂單量達228.4億單，即時(shí)配送用戶(hù)規模已超過(guò)4億人。種種跡象表明，高速發(fā)展的即時(shí)零售在未來(lái)仍有巨大想象空間。據記者了解，目前各大電商已在布局3C商品維修、家政保潔、家裝服務(wù)的“小時(shí)達”業(yè)務(wù)，甚至在未來(lái)，慢病服務(wù)、中醫養生、體檢、醫美等也能實(shí)現迅速上門(mén)。天貓同城購運營(yíng)專(zhuān)家樓凌艷透露，未來(lái)即時(shí)零售有望支持“在家試衣”，即顧客只買(mǎi)一件衣服但商家一次性送上多個(gè)尺碼供試選，或“到家換貨”，即由配送小哥將用戶(hù)所需更換的各尺寸服裝送上門(mén)，且一并完成退貨流程等，這些業(yè)務(wù)已在醞釀中。

 

　　而在送達時(shí)效上，以小時(shí)計的即時(shí)零售有望向分鐘級進(jìn)階。目前，基于用戶(hù)位置的即時(shí)零售的配送范圍，尚劃定在3至5公里范圍內，但隨著(zhù)未來(lái)商超乃至便利店、前置倉等更多入駐，規模效應顯現，電商算法有能力規劃出比3公里更近的配送路線(xiàn)，甚至用戶(hù)樓下的便利店、社區超市都可能成為發(fā)貨門(mén)店，繼而產(chǎn)生“樓上下單、樓下發(fā)貨”的分鐘級配送。事實(shí)上，這樣的閃送去年已在上海出現。去年4月某日凌晨1時(shí)，達達一個(gè)訂單僅用時(shí)5分鐘——一位用戶(hù)下單牛奶，快送騎手在用戶(hù)樓下的良友便利店內取貨并迅速送貨到家。