市政務(wù)服務(wù)中心解決群眾“超時(shí)辦”等問(wèn)題
“辦不成事”窗口讓市民辦事更順當
大西北網(wǎng)訊 到政務(wù)大廳辦不了事、要跑多趟，咋辦？今后，企業(yè)群眾辦事不用再擔心此類(lèi)問(wèn)題。近日，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心設立了一個(gè)“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)治群眾辦事中遇到的各類(lèi)“疑難雜癥”。
記者走訪(fǎng)發(fā)現，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳的一樓B區，以及設立于此的市不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心、市醫保中心、市公積金中心城關(guān)管理部、市公安局出入境接待大廳均設置了“辦不成事”反映窗口，窗口配備有專(zhuān)門(mén)的工作人員，并設立了醒目的提示標牌。
“窗口設立后，接待群眾不多，我在崗時(shí)接待了一位來(lái)自外地李女士，她就在窗口的協(xié)助下，辦成了一件原本現場(chǎng)可能無(wú)法辦成的業(yè)務(wù)。”“辦不成事”反映窗口一位工作人員告訴記者。“這個(gè)窗口的設立目的，就是讓企業(yè)、群眾辦不成事兒有地兒找、有人管、有人幫。”市政務(wù)服務(wù)中心副主任朱峰說(shuō)，企業(yè)、群眾在辦事過(guò)程中遇到任何困難都可以到這個(gè)窗口來(lái)反映，窗口工作人員會(huì )第一時(shí)間為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢(xún)、引導，做到一次性告知，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”。
那么，具體有哪些事兒辦不了可以去“辦不成事”窗口反映？記者了解到，在入駐中心42個(gè)部門(mén)窗口對外辦理的607項事項中，辦事群眾如遇到因網(wǎng)絡(luò )系統、材料要件、審批環(huán)節中的辦理程序等造成的“跑多次”或“超時(shí)辦”等問(wèn)題，可以去一樓B區“辦不成事”反映窗口尋求工作人員幫助，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調解決。
如在辦理不動(dòng)產(chǎn)、醫保、出入境等業(yè)務(wù)時(shí)遇到“辦不成事”的困難，群眾可以去入駐中心的市不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心、市醫保中心、市公安局出入境接待大廳、市公積金中心城關(guān)管理部所在樓層，屆時(shí)將由各單位設立的“辦不成事”反映窗口進(jìn)行受理。
此外，因工作人員服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀律等原因造成的“辦不成事”，將由中心考核督查科進(jìn)行受理；因個(gè)人原因辦不成的及業(yè)務(wù)范圍之外的事項，各窗口工作人員也將做好解釋說(shuō)明工作。
值得一提的是，“辦不成事”反映窗口會(huì )將每日收集到的群眾反映的辦不成事項登記匯總，按照職責進(jìn)行分類(lèi)，形成工單派發(fā)給相關(guān)窗口限期辦理，確保群眾少跑路、不跑路。下一步，中心還將建立健全“辦不成事”投訴、整改、反饋機制，形成工單派發(fā)窗口、部門(mén)限期整改解決的工作模式，實(shí)現企業(yè)和群眾訴求全流程閉環(huán)管理。
“辦不成事”反映窗口受理流程：
受理：由工作人員接受資料信息，并核對資料是否齊全，是否符合業(yè)務(wù)受理范圍，對符合受理條件的“辦不成事”情況予以記錄，包括“辦不成事”事項名稱(chēng)、涉及部門(mén)、辦事群眾聯(lián)系方式、所在窗口及未成功辦理詳細描述等信息，與“辦不成事”事項所屬部門(mén)窗口溝通確認，形成“辦不成事”問(wèn)題工作督辦單；對不符合法定形式或不在業(yè)務(wù)受理范圍內的，一次性告知不予受理原因。
辦理：對“辦不成事”問(wèn)題工作督辦單進(jìn)行審核確認，發(fā)送給“辦不成事”事項所屬部門(mén)窗口，限期解決。事項所屬部門(mén)窗口接到問(wèn)題工作單后，要對“辦不成事”情況認真進(jìn)行研究分析，一般應在5個(gè)工作日內解決。對情況復雜、解決難度較大的，應在10個(gè)工作日內解決。
反饋：待事項辦理結束后，由“辦不成事”事項所屬部門(mén)窗口將辦理結果向辦事群眾進(jìn)行反饋并告知“辦不成事”反映窗口。
回訪(fǎng)：“辦不成事”反映窗口工作人員在事項辦結后1個(gè)工作日內對辦事群眾進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取群眾滿(mǎn)意度。
歸檔：辦理流程結束后，將此單業(yè)務(wù)載入臺賬中備存留檔。
(責任編輯：蘇玉梅)
