去年全國消協(xié)組織受理投訴解決率達76.29%

 

　　挽回經(jīng)濟損失156393萬(wàn)元

 

　　大西北網(wǎng)訊 日前，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，去年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件、解決749317件，投訴解決率達76.29%，為消費者挽回經(jīng)濟損失156393萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件，加倍賠償金額825萬(wàn)元。全年接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)125萬(wàn)人次。

 

　　根據投訴性質(zhì)分析，排名前三的分別為：售后服務(wù)問(wèn)題占28.37%，合同問(wèn)題占25.11%，質(zhì)量問(wèn)題占20.65%。在所有投訴中，商品類(lèi)投訴占總投訴量的44.73%，比重下降；服務(wù)類(lèi)投訴占總投訴量的50.85%，比重上升。

 

　　《人民日報》（2021年02月08日11版）