新華社2月5日電（記者梁軍、崔翰超）午飯時(shí)間，53歲的精神衛生科醫生何蕊芳坐在辦公室就餐，眼睛卻時(shí)刻緊盯屏幕不敢松懈。屏幕的另一頭，不斷有來(lái)自各地的問(wèn)診者，向她拋出有關(guān)疫情的問(wèn)題。問(wèn)詢(xún)、解答、安撫，何蕊芳和團隊提供的心理疏導，成為消弭疫情中不安情緒的一劑“良藥”。
“一些患者焦慮、恐懼，被隔離人員內心惶惶不安。很多咨詢(xún)者需要的不是簡(jiǎn)單冰冷的信息，而是人和人之間有溫度的交流。我們作為專(zhuān)業(yè)人士，回答他們關(guān)于疫情防控的問(wèn)題，也能安撫他們焦躁不安的內心。”何蕊芳說(shuō)。
何蕊芳在網(wǎng)絡(luò )平臺接診。（甘肅省第二人民醫院供圖）
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，各地市民感到恐慌、焦慮，甚至有人懷疑自己發(fā)熱或身體不適，急于求診。有人在進(jìn)行自我隔離時(shí)，難免出現緊張感、不適感。
1月28日，甘肅省衛生健康委員會(huì )設立“甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)診平臺”，為居家隔離或有感冒發(fā)燒等癥狀的公眾提供咨詢(xún)問(wèn)診，有效排查新型冠狀病毒感染的肺炎疑似病例，減少不必要的人員流動(dòng)和醫療機構發(fā)熱門(mén)診人數，降低院內交叉感染。
甘肅省第二人民醫院副院長(cháng)何蕊芳帶領(lǐng)8名心理醫生，與40名呼吸內科為主體的臨床醫務(wù)人員，時(shí)刻守候在問(wèn)診平臺，成為抗擊疫情戰線(xiàn)上的“幕后天使”。
鼠年春節，何蕊芳本想多利用時(shí)間陪伴回家探親的女兒，可疫情打亂了她的假期計劃。大年初一，疫情開(kāi)始蔓延，在家休假的何蕊芳總是心不在焉。第二天，她接到返回工作崗位的指令，職業(yè)的使命感告訴她，必須投入到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗中。連她的女兒都說(shuō)，“媽?zhuān)阍趺赐蝗贿@么興奮？”
對于像何蕊芳這樣的精神衛生醫師而言，咨詢(xún)者和他們之間的網(wǎng)絡(luò )連線(xiàn)，就是一條幕后的“戰線(xiàn)”。和奮戰在一線(xiàn)的醫護人員一樣，每一個(gè)人都在用自己的信念和行動(dòng)，捍衛著(zhù)人民的身心健康。
何蕊芳在網(wǎng)絡(luò )平臺接診。（甘肅省第二人民醫院供圖）
為保證平臺24小時(shí)運轉，他們把自己工作之外所有的碎片時(shí)間，都貢獻給了咨詢(xún)和心理疏導服務(wù)。午餐桌、回家路、深夜書(shū)房和臥室，到處都能變成他們的“接診地”；語(yǔ)音、文字、圖片，任何載體都可轉化為消弭焦慮的“安撫劑”。
何蕊芳說(shuō)，如果把疫情防控比作一場(chǎng)硬仗，充電寶和眼藥水就是他們的“軍需品”。身邊一位同事，一天內做了28次咨詢(xún)和心理疏導，最后直到聲音嘶啞，眼睛腫痛。
據甘肅省衛生健康委員會(huì )統計，截至4日，甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)診平臺總訪(fǎng)問(wèn)量達10萬(wàn)人次，完成在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)診2415例。
何蕊芳說(shuō)，一些市民過(guò)度擔心染上病毒，容易把身體狀況和發(fā)病癥狀“對號入座”，這種擔心對于疫情防控有害無(wú)利，還是應當理性客觀(guān)對待。服從指揮，盡量減少外出，就是普通群眾對抗擊疫情最大的貢獻。
何蕊芳的團隊里有不少人是“新兵”，沒(méi)有在疫情嚴峻的情況下開(kāi)展心理干預的經(jīng)驗。“他們放棄假期，24小時(shí)保持在線(xiàn)狀態(tài)。但是，經(jīng)常有咨詢(xún)者通過(guò)平臺宣泄情緒，難免會(huì )把負能量傳染給這些年輕的醫生。”何蕊芳說(shuō)。
“我每天都會(huì )在微信群里告訴所有醫護人員，你們的難處我們都懂，你們的辛苦我們都看在眼里，但這就是醫者的使命，這場(chǎng)戰斗我們一定能勝利。”每當隊伍中有戰友出現心理危機，何蕊芳總是會(huì )這樣打氣。
(責任編輯：張云文)
