我省出臺家政服務(wù)業(yè)信用體系建設方案

 

　　家政企業(yè)和從業(yè)人員將采取信用分類(lèi)管理

 

　　大西北網(wǎng)訊  8月25日，記者從甘肅省商務(wù)廳獲悉，《甘肅省家政服務(wù)業(yè)信用體系建設實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)方案）已印發(fā)。方案明確，將對家政服務(wù)員進(jìn)行信用分類(lèi)管理，引導消費者優(yōu)先選擇已建立信用記錄且信用狀況良好的家政企業(yè)和家政服務(wù)員。方案提出，通過(guò)財政資金帶動(dòng)，引導社會(huì )資金投入，到2020年底，大型家政企業(yè)（擁有固定員工300人以上或年營(yíng)業(yè)收入達1000萬(wàn)元以上）以及參加“百城萬(wàn)村”家政扶貧的家政企業(yè)全部建立家政服務(wù)人員信用檔案，其他家政企業(yè)要為80%以上從業(yè)人員建立信用記錄，使消費者滿(mǎn)意度達到90%以上，家政行業(yè)基本形成誠實(shí)、自律、守信、互信的氛圍，努力實(shí)現家政行業(yè)有質(zhì)量的穩定增長(cháng)。

 

　　家政企業(yè)和家政服務(wù)從業(yè)人員將有信用記錄

 

　　我省將建立家政服務(wù)從業(yè)人員信用記錄，健全企業(yè)內部信用管理制度、消費者投訴處理制度和對家政服務(wù)從業(yè)人員的信用監管機制，探索對家政服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行信用分類(lèi)管理。

 

　　方案提出，依托商務(wù)部業(yè)務(wù)系統統一平臺，為家政企業(yè)建立信用記錄；采取家政服務(wù)從業(yè)人員自愿填報與家政企業(yè)填報相結合的方式，推動(dòng)家政企業(yè)為下屬家政服務(wù)從業(yè)人員建立信用記錄，接受信用監督。

 

　　家政企業(yè)特別是參加“百城萬(wàn)村”家政扶貧的家政企業(yè)在“商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺”上線(xiàn)2個(gè)月內，建立信用記錄，提交當地商務(wù)部門(mén)審核。各級商務(wù)部門(mén)重點(diǎn)收集行政許可和處罰信息，對認定為失信企業(yè)的，要將失信行為載入其信用記錄。

 

　　家政企業(yè)對已錄用的家政服務(wù)員，要在“商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺”上線(xiàn)2個(gè)月內錄入并建立家政服務(wù)員信用記錄；對今后新錄用的家政服務(wù)員，要在其入職后1個(gè)月內在商務(wù)部統一平臺建立家政服務(wù)員信用記錄；對由其他企業(yè)流入的家政服務(wù)員，要求提供其歷史信用情況并錄入信用信息平臺，原企業(yè)須如實(shí)提供相關(guān)信用信息。推動(dòng)建立家政服務(wù)領(lǐng)域信用“紅名單”和“黑名單”，實(shí)施守信激勵和失信懲戒。支持誠信家政企業(yè)做大做強，引導消費者優(yōu)先選擇信用記錄良好的家政企業(yè)和家政服務(wù)員，形成消費誠信導向。

 

　　家政從業(yè)人員應如實(shí)提供相關(guān)信息

 

　　方案提出，根據國家有關(guān)法律、法規規定，結合我省實(shí)際，依托行業(yè)協(xié)會(huì )加快建立家政服務(wù)行業(yè)標準、信用評價(jià)體系及“紅黑名單”管理辦法，為信用信息征集、監管、應用提供依據。強化日常監管和跨部門(mén)聯(lián)合監督執法，定期在轄區開(kāi)展家政服務(wù)市場(chǎng)清理整頓聯(lián)合執法，嚴厲打擊侵害消費者和從業(yè)人員合法權益的行為。

 

　　方案明確，要加強信用主體誠信建設。強化企業(yè)誠信建設，拓展信用信息征集和共享應用范圍，建立誠實(shí)履約和守信經(jīng)營(yíng)約束制度。家政服務(wù)企業(yè)嚴格遵守國家、省市出臺的相關(guān)規定，取得市場(chǎng)監管部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛有關(guān)證照；涉及家政培訓的機構，需取得人社部門(mén)核發(fā)的辦學(xué)許可證；家政企業(yè)要確保從業(yè)人員進(jìn)行崗前健康體檢，并保存體檢檔案，隨時(shí)接受相關(guān)部門(mén)抽查。同時(shí)，加大對家政從業(yè)人群的監管力度，增強個(gè)人誠信自律和文明守法意識，入戶(hù)后嚴格按照合同約定提供規范服務(wù)。

 

　　對失信者實(shí)施跨部門(mén)聯(lián)合懲戒

 

　　省商務(wù)廳統籌全省的家政服務(wù)從業(yè)人員和家政企業(yè)信用記錄建設工作，統一歸集、管理和公開(kāi)家政服務(wù)業(yè)信用信息；利用“商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺”上的相關(guān)信用信息，在省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )建立省級家政服務(wù)業(yè)信用信息管理平臺。并與省級信用信息共享平臺及時(shí)共享信息，定期公布全省家政服務(wù)業(yè)信用評價(jià)報告和家政企業(yè)及從業(yè)者名單及相關(guān)信用信息評價(jià)結果，并及時(shí)更新，為消費者選擇家政服務(wù)人員提供依據。

 

　　同時(shí)，我省將建立和規范家政服務(wù)領(lǐng)域守信聯(lián)合激勵對象名單制度。對家政企業(yè)開(kāi)展公共信用評價(jià)，將建立家政服務(wù)從業(yè)人員信用記錄、且公共信用評價(jià)等級在“AAA”及以上的家政企業(yè)和信用記錄良好的家政服務(wù)從業(yè)人員納入守信聯(lián)合激勵對象名單管理，并通過(guò)多種渠道向社會(huì )公布，引導消費者在選擇家政服務(wù)時(shí)優(yōu)先考慮，在商貿活動(dòng)中加大推介力度，并適當降低監管頻次。

 

　　方案明確，建立家政服務(wù)領(lǐng)域失信聯(lián)合懲戒對象名單制度。對失信家政企業(yè)和家政服務(wù)員實(shí)施跨部門(mén)聯(lián)合懲戒，公布失信聯(lián)合懲戒對象名單，加大失信企業(yè)監管力度，提高檢查頻次，支持各級商務(wù)部門(mén)和行業(yè)組織按有關(guān)管理規定，對失信主體實(shí)施降低信用等級、限制會(huì )員資格、公開(kāi)曝光等懲戒措施。

 

　　三個(gè)方向將獲資金支持

 

　　方案明確了資金支持方向。一是支持家政企業(yè)建立家政服務(wù)員信用檔案、家政企業(yè)信用檔案，并錄入到商務(wù)部業(yè)務(wù)系統統一平臺。鼓勵家政企業(yè)在填報基本信息的基礎上，積極探索豐富信用信息記錄，逐漸形成分類(lèi)清晰、標準規范、內容完整、豐富詳實(shí)的信用記錄，以形成對家政服務(wù)員的有效激勵，不斷提升家政服務(wù)質(zhì)量。對建立家政信用記錄，積極完成信息收集、后臺維護的企業(yè)，給予相應補助。

 

　　二是支持各市州商務(wù)部門(mén)、家政企業(yè)加強誠信宣傳，幫助家政服務(wù)員和消費者了解家政服務(wù)業(yè)信用體系建設的重要意義、具體內容、守信激勵和失信懲戒措施、雙方享有的權利和應盡義務(wù)，鼓勵家政服務(wù)員優(yōu)先選擇參加家政服務(wù)業(yè)信用體系建設且無(wú)不良信用記錄的家政企業(yè)就職，鼓勵消費者在選擇家政服務(wù)時(shí)優(yōu)先考慮參加家政服務(wù)業(yè)信用體系建設且無(wú)不良信用記錄的家政企業(yè)和家政服務(wù)員。

 

　　三是支持行業(yè)協(xié)會(huì )制訂《甘肅省家政服務(wù)機構管理要求》、《甘肅省家政服務(wù)業(yè)人員基本要求》、《甘肅省家政服務(wù)機構等級劃分及評定》、《甘肅省家庭育嬰服務(wù)基本要求》、《甘肅省家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規范》、《甘肅省醫院陪護服務(wù)基本要求》、《家政服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)認定辦法》、《家政企業(yè)紅黑名單管理辦法》等標準和規范。

 

　　蘭州日報社全媒體記者王星明

 

　　■延伸閱讀

 

　　來(lái)看看，補助標準是啥樣？

 

　　方案提出，以各市州家政服務(wù)企業(yè)數量、從業(yè)人員數量、家政勞務(wù)輸出規模，作為資金分配的依據。將資金切塊下達到市級財政，由市州統一管理，主要用于建立家政服務(wù)員信用檔案與家政企業(yè)信用檔案、誠信宣傳與培訓，家政行業(yè)規范和標準制定。

 

　　對按要求建立家政服務(wù)從業(yè)人員信用檔案與家政企業(yè)信用檔案并上傳至商務(wù)部統一業(yè)務(wù)系統的企業(yè)，原則上按以下標準補助：大型家政企業(yè)以及參加“百城萬(wàn)村”家政扶貧的家政企業(yè)以不高于30萬(wàn)元的標準進(jìn)行補助；中型家政企業(yè)（擁有固定員工200人以上或年營(yíng)業(yè)收入達500萬(wàn)元以上）以不高于20萬(wàn)元的標準進(jìn)行補助；小型家政企業(yè)（擁有固定員工100人以上或年營(yíng)業(yè)收入達200萬(wàn)元以上）以不高于10萬(wàn)元的標準進(jìn)行補助；其他家政企業(yè)（擁有固定員工50人以上或年營(yíng)業(yè)收入達100萬(wàn)元以上）以不高于5萬(wàn)元的標準進(jìn)行補助。家政人員不得重復填報。各市州誠信宣傳與培訓費用不得超過(guò)下?lián)苜Y金的5%。