大西北網(wǎng)訊  眼下，不少小區出現了存放快遞的智能快遞柜，快遞員只要把包裹寄存到智能快遞柜的儲物箱里，機器就會(huì )自動(dòng)向收件人發(fā)出取件短信；收件人憑手機收到的驗證密碼，在規定時(shí)限內可免費開(kāi)箱取件。然而自從有了快遞柜，快遞員也不上門(mén)服務(wù)了。市民張先生向本報反映，快遞人員將快件在快遞柜中一投了事，出了問(wèn)題誰(shuí)負責？還有消費者質(zhì)疑：“往往短信里取件碼沒(méi)收到，購物網(wǎng)站里卻顯示‘待取件’，是系統問(wèn)題，還是快遞員虛假簽收了？”

　　

　　1　　快遞未經(jīng)驗收直接進(jìn)了快遞柜

　　

　　市民張先生反映，小區最近新添了兩組快遞柜，原本這是方便朝九晚五上班業(yè)主工作時(shí)無(wú)法取件的便民之舉，可是現在無(wú)論家中是否有人，快遞都直接送到了快遞柜。張先生向記者展示了他從周一到周三所收到的7個(gè)快遞信息，無(wú)一例外，都是“憑取件碼至快遞柜取包裹”。張先生說(shuō)，他就在小區附近開(kāi)店，平時(shí)都在家。自從有了快遞柜后，是收到一個(gè)驗證碼就下去跑一趟，“真的很不方便，像洗衣液、燒水壺這樣體積不大的快遞，下樓自己去取也就算了，可是像水果這樣比較重的快遞，我們年紀大的需要一次又一次去拿。”更不解的是，前天的一個(gè)急件直到晚上10點(diǎn)才發(fā)來(lái)驗證碼，“大冬天的晚上這么冷，你叫我取還是不??？”

　　

　　“我也知道快遞員工作很忙，但是把快遞送到客戶(hù)手中不是最基本的服務(wù)嗎？”張先生覺(jué)得快遞員在將快遞放入柜子之前，至少應該打個(gè)電話(huà)征詢(xún)一下收件人意見(jiàn)或者確認一下收件人在不在家。

　　

　　“我的快件是易碎物品，送來(lái)就破碎了，但是快遞員投遞到快遞柜，我應該找誰(shuí)？”在采訪(fǎng)中，馬女士對快件放置快遞柜的方式頗有怨言。馬女士說(shuō)，快遞就是送到消費者手中，未經(jīng)驗收就被放到了快遞柜，這是一種不負責任的做法。

　　

　　2　　將快遞當面交給消費者是最基本的服務(wù)

　　

　　在采訪(fǎng)中，記者了解到，快遞投送到快遞柜，快遞員和收件人不再面對面驗貨，由此所引發(fā)的生鮮變質(zhì)、物品破損的投訴居高不下。市民胡女士說(shuō)，去年10月她從網(wǎng)上購買(mǎi)了一箱海鮮，可快遞送到后，直接放入快遞柜，當她打開(kāi)快遞柜時(shí)，一股發(fā)霉的味道撲鼻而來(lái)，打電話(huà)問(wèn)快遞，快遞說(shuō)不出個(gè)啥，和賣(mài)家交涉，賣(mài)家也不同意補發(fā)。

　　

　　相關(guān)業(yè)內人士說(shuō)，隨著(zhù)物流、人工成本的上漲，快遞費上漲是整個(gè)行業(yè)的趨勢。但在費用上漲的同時(shí)，快遞公司對客戶(hù)的基本服務(wù)意識卻有所淡化。該業(yè)內人士表示，按照2012年5月1日起正式實(shí)施的《快遞服務(wù)國家標準》，快遞的投遞形式主要包括按名址面交、用戶(hù)自取或與用戶(hù)協(xié)商投遞三種形式。“結合各快遞公司的規章制度，將快遞面對面交給消費者是最基本的服務(wù)。只有在無(wú)法聯(lián)系上客戶(hù)或與客戶(hù)溝通并征得同意后，才能將快遞投入快遞柜或其他代收點(diǎn)。”

　　

　　記者了解到，快遞柜是為客戶(hù)和快遞公司之間提供多一種投遞選擇的終端設備。各家快遞公司的快遞員在注冊豐巢APP和投放快遞時(shí)，都有明確告知：請確認客戶(hù)是否同意將快件投入柜機。

　　

　　3　　快遞員或提前虛假簽收

　　

　　讓很多市民不解的是，在購物網(wǎng)站上，還有些貨物的訂單流程往往是“快件已被快遞柜代收，請及時(shí)取件”，但取件碼卻姍姍來(lái)遲。根據市民朱女士出示的一個(gè)快遞的物流信息顯示：1月8日8時(shí)派件員正在派件；9時(shí)30分，快件已被快遞柜代收。“但下午3時(shí)30分我才收到取件驗證碼，這究竟是快遞柜系統的問(wèn)題還是快遞員的問(wèn)題？”朱女士說(shuō)。

　　

　　記者了解到，在正常的操作流程下，當快遞員開(kāi)柜將快遞放入柜子并點(diǎn)擊確定投遞成功后，一個(gè)包含取件碼的短信通知會(huì )同步發(fā)送到客戶(hù)的手機上。至于市民朱女士的遭遇，快遞公司表示要追蹤該快遞員的投遞軌跡后才能具體判斷。對此，有業(yè)內人士懷疑是快遞員虛假簽收所致。

　　

　　4　　寄放在快遞柜前應征得收件人同意

　　

　　對于消費者而言，快遞未經(jīng)允許就被投放至快遞柜，所帶來(lái)的最大隱患就是，消費者因貨品未當面驗收而遭受損失。就此，記者采訪(fǎng)了蘭州精業(yè)律師事務(wù)所的王律師，他說(shuō)，快遞柜的出現提高了簽收包裹的效率，方便了人們的生活，但將包裹寄放在快遞柜，應該征得收件人同意。寄件人交寄快件時(shí)指定快遞柜作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的快遞柜。收件人未明示同意采用快遞柜投遞快件的，快遞企業(yè)應當按照快遞服務(wù)合同約定的姓名地址提供投遞服務(wù)。由此可見(jiàn)，快遞員未經(jīng)收件人的明示同意是不能將快件投遞至快遞柜的。另外，未經(jīng)收件人確認，將包裹投入快遞柜并不能等同于收件人已收貨，若收到破損的物件，買(mǎi)家仍然有權向網(wǎng)絡(luò )商家主張賠償。建議市民收到投放提示短信后，盡快到快遞柜查收包裹，以免產(chǎn)生不必要的糾紛爭議。