大西北網(wǎng)訊  立秋以來(lái)，秋老虎發(fā)威，蘭州鐵路局管內驕陽(yáng)似火。如同節節攀升的氣溫一樣，蘭州鐵路局的客貨運輸也逐日攀升，特別是自寶蘭高鐵7月9日開(kāi)通以來(lái)，蘭州鐵路局在客貨運輸上的增量可圈可點(diǎn)。自8月10日以來(lái)，該局客運發(fā)送人數連續保持在20萬(wàn)人以上，貨運裝車(chē)保持在3600車(chē)以上。8月14日達到最高峰，旅客發(fā)送量創(chuàng )下21.8萬(wàn)人的單日發(fā)送最高紀錄，再創(chuàng )建局以來(lái)的客運新紀錄。

　　

　　連創(chuàng )客貨運輸新紀錄，是蘭州鐵路局認真落實(shí)總公司“強基達標，提質(zhì)增效”主題活動(dòng)的必然結果，也是蘭州鐵路局創(chuàng )新高鐵經(jīng)濟、實(shí)施品牌戰略、輻射高鐵效應的物化成果。

　　

　　近一段時(shí)期以來(lái)，蘭州鐵路局沉著(zhù)應對高溫天氣、暴雨水害、地震多發(fā)等極端天氣和自然災害給運輸帶來(lái)的嚴峻挑戰，科學(xué)指揮，優(yōu)化交路，克服水害、地震造成的車(chē)流輸送不暢等運輸干擾，最大限度恢復列車(chē)運輸秩序，工務(wù)、電務(wù)等行車(chē)單位數萬(wàn)名干部職工頭頂烈日斗酷暑，以汗水強質(zhì)量；迎戰災害保暢通，以責任筑長(cháng)提，實(shí)現了運輸安全、運輸效益“比翼齊飛”的運輸新局面。

　　

　　針對新開(kāi)寶蘭高鐵客流爆滿(mǎn)的情況，客運部門(mén)從加強服務(wù)質(zhì)量、提升設備質(zhì)量入手，在蘭州西站站臺和候車(chē)室安裝了67個(gè)愛(ài)心求助系統，及時(shí)為旅客提供信息咨詢(xún)、換乘引導、重點(diǎn)幫扶、失物求助、訴求受理等服務(wù)，方便旅客。充分利用“雙微”平臺開(kāi)展預約、站車(chē)聯(lián)動(dòng)全程服務(wù)，為旅客提供出行訊息、票務(wù)信息、道路實(shí)況等實(shí)時(shí)資訊，最大限度為旅客暢通出行提供精準服務(wù)，彰顯高鐵車(chē)站、高鐵客運一流的服務(wù)文化魅力。

　　

　　為了讓每一名旅客體驗高品質(zhì)動(dòng)車(chē)服務(wù)，蘭州客運段各次高鐵、動(dòng)車(chē)推行“西部高鐵·敦煌之星”四項服務(wù)法，將微笑式服務(wù)、提醒式服務(wù)、傾聽(tīng)式服務(wù)、無(wú)干擾服務(wù)貫穿到列車(chē)服務(wù)全過(guò)程，遵循“有需求有服務(wù)，無(wú)需求無(wú)干擾”的原則，成立“我幫你”服務(wù)隊，為旅客提供免費聯(lián)系賓館、出租車(chē)、幫助提拿行李等便民服務(wù)。蘭州車(chē)輛段開(kāi)展了動(dòng)、客車(chē)空調、座椅、飲水設備等上部服務(wù)設施集中整修活動(dòng)，有效提升動(dòng)客車(chē)出庫質(zhì)量和硬件設施質(zhì)量，確保了2012輛客車(chē)、42組動(dòng)車(chē)安全、舒適運營(yíng)。

　　

　　“我們加強與地方旅游部門(mén)聯(lián)手合作，實(shí)施引客入甘、引客入寧戰略和假日運行圖，進(jìn)一步創(chuàng )新品牌列車(chē)開(kāi)行方案，開(kāi)好品牌車(chē)和旅游列車(chē)，最大限度滿(mǎn)足旅客出行需求。”蘭州鐵路局總調度長(cháng)王大林說(shuō)。