大西北網(wǎng)訊  6月21日，市民張濤在蘭州之星奔馳4S店以33.3萬(wàn)元購得奔馳原裝C180旅行版轎車(chē)一輛。讓他郁悶的是，新車(chē)三天行駛422公里后突然出現故障，不得不求助拖車(chē)。對此，4S店員工也感到納悶，但商家和廠(chǎng)家商議后，拒絕了車(chē)主提出的退車(chē)要求，表示只能提供維修服務(wù)。

　　

　　才買(mǎi)三天，奔馳C180半路出故障

　　

　　據張濤介紹，6月24日下午4時(shí)許，他駕駛新購買(mǎi)的這輛奔馳車(chē)載著(zhù)家人前往白銀市。當車(chē)輛行駛至甘肅省警察學(xué)院附近時(shí)，車(chē)輛ESP報警燈亮起，行車(chē)電腦提示“碰撞預防輔助系統增強版停止運作”。他通過(guò)車(chē)內的報修按鈕與奔馳救援取得了聯(lián)系。對方工作人員詢(xún)問(wèn)是否影響駕駛，如果不影響駕駛情況下，讓他繼續行駛，等方便時(shí)將車(chē)輛開(kāi)至4S店進(jìn)行檢測。

　　

　　“當時(shí)除了報警燈和提示之外確實(shí)沒(méi)有影響駕駛。我就繼續開(kāi)始行駛，車(chē)輛駛入蘭白高速時(shí)，我按照說(shuō)明書(shū)以及工作人員當時(shí)對車(chē)輛的介紹開(kāi)啟了該車(chē)的巡航定速功能，但車(chē)輛并未作出反應。而是在儀表盤(pán)顯示器上顯示出‘定速巡航停止運作’，‘零胎壓續航停止運作’，相繼報警燈一一亮起。當時(shí)，車(chē)輛仍然可以正常行駛。”張濤說(shuō)，駛過(guò)皋蘭后，車(chē)輛方向盤(pán)出現了操控不靈敏的情況。由于在高速公路上，車(chē)上載有家人，他便降低車(chē)速繼續行駛至白銀市區。車(chē)子停穩后，他將車(chē)輛熄火。然而，再次點(diǎn)火時(shí)車(chē)輛卻無(wú)法啟動(dòng)，全車(chē)報警燈亮起，并提示“車(chē)輛停止運作”。

　　

　　隨即，他聯(lián)系救援，當晚11時(shí)許救援車(chē)輛（拖車(chē)）將車(chē)輛拖至蘭州之星4S店。

　　

　　檢測半天，原是電腦主板控制單元模塊損壞

　　

　　6月25日上午9時(shí)許，張濤來(lái)到蘭州之星4S店，售后技術(shù)人員告知張濤，他們之前也沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況，尤其是新車(chē)，隨即開(kāi)始逐一排查故障，從早上一直排查到下午3時(shí)許，技術(shù)人員從其它車(chē)上拆卸下來(lái)相關(guān)部件安裝到他的車(chē)上，該車(chē)才能夠啟動(dòng)。

　　

　　車(chē)輛檢車(chē)結果于下午4時(shí)許出來(lái)，結論是車(chē)輛中心電腦主板控制單元模塊損壞導致車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，需要更換，“損壞的部件屬于汽車(chē)核心電腦部件”。張濤聽(tīng)后大為吃驚，技術(shù)人員還介紹，該模塊并非易損件，而且屬于汽車(chē)核心部件，而該車(chē)安裝的主要電腦有30多組，發(fā)生故障使得汽車(chē)不能正常運轉的就有六組。

　　

　　“該車(chē)屬于全新進(jìn)口車(chē)，我接車(chē)的時(shí)候路碼表記錄行駛里程為30多公里，我提車(chē)行駛422公里后車(chē)輛就發(fā)生這么嚴重的故障，應該屬于質(zhì)量問(wèn)題。”張濤稱(chēng)，他隨即提出了退車(chē)要求，而4S店以售后經(jīng)理休息、總經(jīng)理住院、其他負責人不負責處理此事為借口推諉。事發(fā)至今，他多次與奔馳客服取得聯(lián)系。“4S店客服在6月25日下午5時(shí)30分許告知我廠(chǎng)商答復為：只修理更換配件，不同意退車(chē)要求。”張濤說(shuō)。

　　

　　車(chē)主質(zhì)疑4S店表示還需進(jìn)一步協(xié)商

　　

　　車(chē)主張濤對此提出三點(diǎn)疑問(wèn)：1.控制模塊并非易損件，為什么在車(chē)輛行駛422公里（提車(chē)第三天）就會(huì )損壞？張濤咨詢(xún)過(guò)業(yè)內人士，得知電腦主板出現故障的幾種可能。不排除該車(chē)被私自更換車(chē)內配件的可能；還有一種可能是車(chē)輛非正規渠道進(jìn)口，例如泡水車(chē)等；第三種情況是該車(chē)也許并非4S店聲稱(chēng)的全新車(chē)輛。2.車(chē)輛有缺陷，為什么可以出廠(chǎng)并可以進(jìn)口至我國，原裝進(jìn)口車(chē)難道就是這個(gè)質(zhì)量？3.為什么在當時(shí)買(mǎi)車(chē)時(shí)，4S店一再催促盡快開(kāi)票提車(chē)，而沒(méi)有進(jìn)行交車(chē)驗車(chē)的流程？

　　

　　對此，蘭州之星4S店售后服務(wù)前臺工作人員解釋?zhuān)瑢τ谲?chē)主質(zhì)疑的問(wèn)題，都不可能發(fā)生。而車(chē)主提出退車(chē)要求，不可能答應，一經(jīng)售出的車(chē)輛不可能說(shuō)退就退了，具體解決問(wèn)題還需車(chē)主本人與相關(guān)領(lǐng)導協(xié)商。

　　

　　蘭州晨報首席記者張學(xué)江