旅游消費升級的速度快于產(chǎn)業(yè)升級
2016年春節“黃金周”，中國家庭出游的火爆及驚人的購買(mǎi)力讓世界看到，引領(lǐng)未來(lái)30年經(jīng)濟增長(cháng)的現代服務(wù)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)力，而旅游當仁不讓地成為了第一引擎。
有報告指出，2016年春節出境游人數預計達到570萬(wàn)到600萬(wàn)，如果以人均旅游相關(guān)費用1.5萬(wàn)元計算，總計消費或將達到900億元。從迪拜到洛杉磯，從馬爾代夫到首爾，中國游客都是重要的消費群體。
出境游大軍的“井噴”和海外“爆買(mǎi)”的景象，不僅讓世界為中國消費者的購買(mǎi)力為之驚嘆，給復蘇乏力、信心不足的世界經(jīng)濟帶來(lái)一抹亮色，還給人們留下深深的思考。
第一，旅游熱的到來(lái)，讓人們看到，經(jīng)歷三十多年改革開(kāi)放后中國老百姓，不僅積累了一定的財富，還完成了消費理念和消費趨勢的更新與升級，人們開(kāi)始為了更高品質(zhì)的生活舍得花錢(qián)了，這在剛剛步入后工業(yè)化時(shí)代初期的中國來(lái)說(shuō)，消費將釋放的經(jīng)濟拉動(dòng)力，出乎意料般的前途無(wú)量。
第二，持續不斷的游客海外“爆買(mǎi)”，讓人們看到，我國現代服務(wù)業(yè)在應對人們追求更高品質(zhì)的商品和更具人性化的服務(wù)這一快速發(fā)展的“消費升級”方面還存在諸多不足，市場(chǎng)以活生生的現實(shí)證明：我國經(jīng)濟仍面臨著(zhù)落后的社會(huì )生產(chǎn)同人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要之間的矛盾，仍需加快解決。
第三，從發(fā)展的眼光看，差距也是一種潛力。在世界百年一遇的經(jīng)濟困難面前，中國經(jīng)濟有著(zhù)更大的潛力和回旋之余地。
國際國內旅游市場(chǎng)呈現的景象已經(jīng)深刻地說(shuō)明了這些問(wèn)題：
觀(guān)察中國游客出境游“掃貨”的對象你會(huì )發(fā)現，不僅有手表、衣服等高端奢侈品，還有化妝品、保健藥品、廚房用品、兒童玩具、馬桶蓋日常用品。這些產(chǎn)品國內沒(méi)有嗎？其實(shí)消費者的想法很簡(jiǎn)單，就是國外產(chǎn)品的設計新、功能全、質(zhì)量好，即便價(jià)格略高也愿意買(mǎi)。
再看國內旅游市場(chǎng)的投訴情況，途牛旅游網(wǎng)、同程旅游等OTA發(fā)布的2016年春節出游投訴特點(diǎn)顯示：退款糾紛頻發(fā)是春節假期投訴最為顯著(zhù)的特點(diǎn)，50%的假期投訴均涉及退款糾紛；虛假宣傳也是假期投訴的主要內容；旅游體驗差。
由此可見(jiàn)，人們消費升級的速度已經(jīng)明顯快于國內消費產(chǎn)業(yè)升級的速度。
于是，供需結構改革浮出了水面。必須繼續從供需兩端發(fā)力，以創(chuàng )新供給帶動(dòng)需求擴展，以擴大有效需求倒逼供給升級。把市場(chǎng)潛力變?yōu)樵鲩L(cháng)實(shí)力，為中國經(jīng)濟開(kāi)拓更大發(fā)展空間。
具體到新的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，顯然處于變革的首當其沖的位置。
去年底，國家旅游局首次提出了發(fā)展“全域旅游”的戰略，實(shí)現從三十多年來(lái)的景點(diǎn)旅游模式轉變?yōu)槿蚵糜文Ｊ?，進(jìn)行旅游發(fā)展的戰略再定位。
全域旅游是指在一定區域內，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對區域內經(jīng)濟社會(huì )資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機制、政策法規、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統化的優(yōu)化提升，實(shí)現區域資源有機整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì )共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展的一種新的區域協(xié)調發(fā)展理念和模式。
三十多年來(lái)，我們發(fā)展旅游，主要是建景點(diǎn)、景區、飯店、賓館，這種發(fā)展方式實(shí)際上是一種“景點(diǎn)旅游”模式。然而，旅游業(yè)發(fā)展到現在，已經(jīng)到了全民旅游和個(gè)人游、自駕游為主的全新階段，作為綜合性產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中發(fā)揮的作用和影響更加廣泛，時(shí)代賦予旅游業(yè)的責任也空前加大，傳統的以抓點(diǎn)方式為特征的景點(diǎn)旅游模式，已經(jīng)不能滿(mǎn)足現代大旅游發(fā)展的需要。
例如，過(guò)去我們居民建房子，不會(huì )考慮到旅游景觀(guān)的需要；另一方面，我們搞景區開(kāi)發(fā)，也沒(méi)有考慮到當地居民的需求。再如，在景點(diǎn)旅游模式下，水利建設只是考慮防洪、排澇、抗旱，基本上不會(huì )顧及旅游用途與需求。在景點(diǎn)旅游的模式下，封閉的景點(diǎn)景區建設、經(jīng)營(yíng)與社會(huì )是割裂的、孤立的，有的甚至是沖突的，造成景點(diǎn)景區內外“兩重天”。而全域旅游就是要改變這種“兩重天”的格局，將一個(gè)區域整體作為功能完整的旅游目的地來(lái)建設、運作，實(shí)現景點(diǎn)景區內外一體化，做到人人是旅游形象，處處是旅游環(huán)境。
國家旅游局提出，推進(jìn)全域旅游，應至少體現以下五個(gè)鮮明特征、達到四項基本標準。
一是在全域優(yōu)化配置經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展資源，充分發(fā)揮旅游帶動(dòng)作用。全域旅游要求不能停留在景點(diǎn)景區、賓館飯店配置，而是要更加注重經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展各類(lèi)資源和公共服務(wù)的有效再配置，既宜居又宜游，處處是風(fēng)景，處處可旅游。比如，交通建設和管理，不僅要滿(mǎn)足運輸和安全，道路還應建成風(fēng)景道，還需要規劃建設廁所等公共服務(wù)設施，提供完善的自駕車(chē)旅游服務(wù)體系和配套標識、營(yíng)地等。城鎮不僅要滿(mǎn)足居民居住和生產(chǎn)功能，又要注重特色、注重服務(wù)。
二是全域按景區標準統籌規劃建設?，F在的情況往往是，景點(diǎn)景區內外、酒店內外，兩極分化明顯，一墻之隔或一河之隔，儼然兩重天，景點(diǎn)景區內鳥(niǎo)語(yǔ)花香、干凈整齊，景點(diǎn)景區外卻是私搭亂建、臟亂破差；酒店里流光溢彩、金碧輝煌，酒店外卻是污水橫流，垃圾成山。發(fā)展全域旅游，就是要拆掉景點(diǎn)景區“圍墻”，實(shí)現景點(diǎn)景區內外一體化，以游客體驗為中心，以提高游客滿(mǎn)意度為目標，按照全域景區化的建設和服務(wù)標準，推進(jìn)多規合一，整體優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)美景觀(guān)，優(yōu)化旅游服務(wù)的全過(guò)程。
三是構建全域大旅游綜合協(xié)調管理體制。
四是全域發(fā)揮旅游+功能，使旅游與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合、相融相盛，形成新的生產(chǎn)力和競爭力。充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動(dòng)力、融合能力，及催化、集成作用，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺，插上“旅游”翅膀，形成新業(yè)態(tài)，提升其發(fā)展水平和綜合價(jià)值。使旅游發(fā)展從“圍景建區、設門(mén)收票”向“區景一體、產(chǎn)業(yè)一體”轉變，促進(jìn)旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合，產(chǎn)業(yè)鏈條全域化，旅游產(chǎn)業(yè)全域輻射帶動(dòng)。
五是全民共建共享全域旅游。
這也是解決旅游供給側不足的有力抓手。推進(jìn)全域旅游有利于統籌出臺鄉村旅游的農村用地政策；有利于創(chuàng )新金融產(chǎn)品，盤(pán)活旅游資產(chǎn)；有利于按旅游人口需求創(chuàng )新公共服務(wù)設施設計和建設規劃。有利于統籌域內各類(lèi)資源，進(jìn)行高效配置。
更是順應全民旅游、自助游、自駕游趨勢的時(shí)代要求。
現代人的生活方式、旅游方式都發(fā)生了很大變化，對旅游目的地的視角、評價(jià)標準與以往大不相同。而出游方式上，自助游超過(guò)85%，自駕游超過(guò)60%，甚至很多人在體驗出境自駕游，他們出游不再像以前那樣，由旅行社指定和安排怎么走、怎么游，而是自己決定游什么、去哪游，怎么住、住哪里，買(mǎi)什么、在哪買(mǎi)，吃什么、在哪吃。高速鐵路、高速公路、民用航空等現代交通，以及現代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，又加速了人們的生活方式、旅游方式的深刻變革。一個(gè)區域的旅游質(zhì)量、口碑，不單單取決于旅行社、酒店、景區等服務(wù)質(zhì)量，而是由整個(gè)區域的綜合環(huán)境決定的。推進(jìn)全域旅游要求我們跳出單一的景點(diǎn)景區、飯店、賓館的格局，從全域整體優(yōu)化旅游環(huán)境，優(yōu)化旅游的全過(guò)程，配套旅游的基礎設施、公共服務(wù)體系和旅游服務(wù)要素。只有這樣才能有效滿(mǎn)足人民群眾的旅游需求，才能切實(shí)提升廣大旅游者的獲得感和滿(mǎn)意度，才能將旅游業(yè)真正發(fā)展成為人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)。
這就意味，伴隨著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)的升級，旅游業(yè)發(fā)展關(guān)乎民生，帶動(dòng)全局，旅游是繼汽車(chē)和房地產(chǎn)后，真正能夠全民消費、全社會(huì )投資的大產(chǎn)業(yè)。
以甘肅為例，在國家“一帶一路”戰略惠及下，依托自身豐富人文自然資源，旅游業(yè)已經(jīng)成為新的支柱產(chǎn)業(yè)，而旅游業(yè)的轉型升級也變得越發(fā)的緊迫，尤其是在全域旅游戰略下，在旅游與農業(yè)、工業(yè)、文化、商貿、會(huì )展等融合發(fā)展，延伸、加粗產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng )造更多、更有效的旅游供給形態(tài)和供給機會(huì )中，將釋放出巨大的商機和市場(chǎng)潛力。
而誰(shuí)能夠以更高品質(zhì)的商品和更具人性化的服務(wù)來(lái)為全域旅游發(fā)展提供有效供給，誰(shuí)就能贏(yíng)得市場(chǎng)的青睞。
第一，要有滿(mǎn)足旅游業(yè)升級和全域旅游戰略實(shí)施的產(chǎn)品供應，且都是高品質(zhì)的供應；
第二，要有滿(mǎn)足現在和未來(lái)市場(chǎng)需求的新興服務(wù)業(yè)態(tài)；
第三，要占據甘肅旅游業(yè)發(fā)展的戰略要地，能夠順暢、快捷地為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供物資保障；
第四，要引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，并與旅游業(yè)形成共融發(fā)展，成為旅游產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者和受益者。
目前，在甘肅省，能夠滿(mǎn)足這些要求，承擔起甘肅旅游業(yè)轉型升級的平臺已經(jīng)顯現，那就是位于蘭州新區與蘭州老區紐帶地位的蘭州北龍口國際商貿物流城。
放眼整個(gè)甘肅經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局的版圖，北龍口國際商貿物流城位于甘肅河西、沿黃、隴中及隴東旅游帶的接點(diǎn)處，其酒店用品、建材家居裝飾、五金機電、汽車(chē)配件、小商品、糖煙酒副食、電子電器、大型家具品牌店八大核心板塊以及面向中亞、西亞開(kāi)放的展會(huì )平臺，成為為甘肅旅游業(yè)軟、硬件升級提供服務(wù)與保障的精準平臺。
從交通區位上看，北龍口位于大蘭州的中心，匯集了中國西北區域公路、鐵路、航空等現代化立體交通網(wǎng)絡(luò )，其物流座中四聯(lián)、四通八達。
從服務(wù)業(yè)態(tài)上看，蘭州北龍口國際商貿物流城開(kāi)創(chuàng )出大物流實(shí)體與大數據網(wǎng)絡(luò )融合新型商貿物流平臺，為商戶(hù)提供包含會(huì )員平臺、交易平臺、營(yíng)銷(xiāo)平臺和數據服務(wù)在內的全業(yè)務(wù)管理平臺，以大數據、云計算和一系列智能基礎設施為支撐，并聯(lián)合14大業(yè)態(tài)的商會(huì )組織，打造集商貿、物流、大數據、電子商務(wù)為一體的集成產(chǎn)業(yè)平臺。
目前，一家家引領(lǐng)行業(yè)的品牌門(mén)店、一座座線(xiàn)上線(xiàn)下的體驗館，一個(gè)個(gè)工廠(chǎng)定制化服務(wù)商，將北龍口打造成釋放新需求、創(chuàng )造新供給的“雙創(chuàng )”基地。
從產(chǎn)業(yè)聚集上看，以北龍口國際商貿物流城為中心引擎，在整個(gè)北龍口區域，已經(jīng)形成一個(gè)以商貿、物流、文化、旅游、體育、教育、健康、養老等新興產(chǎn)業(yè)于一體的新興產(chǎn)業(yè)聚集地，加上蘭州新區戰略性新興產(chǎn)業(yè)和現代制造業(yè)的崛起，蘭州新區老區間已經(jīng)隆起新絲綢之路經(jīng)濟帶黃金段的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)高地。
因此，北龍口國際商貿物流城已經(jīng)成為一個(gè)服務(wù)旅游業(yè)升級的集約化、一站式采購消費的基地，成為一個(gè)滿(mǎn)足個(gè)性化需求的服務(wù)基地。既是服務(wù)甘肅幾大旅游帶發(fā)展升級的前哨，也是一個(gè)中心，更是一個(gè)服務(wù)甘肅旅游業(yè)發(fā)展升級的大本營(yíng)。
