手機質(zhì)量成投訴熱點(diǎn) 工商行政約談企業(yè)

　　大西北網(wǎng)訊 截止2015年1月20日，城關(guān)區手機消費投訴僅為5件，其中質(zhì)量問(wèn)題1件，服務(wù)態(tài)度建議1件，對手機版本理解問(wèn)題導致投訴2件，投訴后消費者“失聯(lián)”1件。這是繼2014年11月19日，城關(guān)區工商局針對轄區手機消費投訴居高不下現狀并召開(kāi)手機行業(yè)消費維權行政約談會(huì )后取得的可喜變化。

　　蘭州市工商局黨組成員、城關(guān)區工商局局長(cháng)胡云鴻稱(chēng)，從去年整體投訴情況來(lái)看，手機質(zhì)量仍是主要問(wèn)題，關(guān)于電池的有電池起包、無(wú)法存儲電量、待機時(shí)間不足等；關(guān)于機身的問(wèn)題有無(wú)法開(kāi)機、死機、無(wú)法存儲照片、按鍵下陷、不能播放聲音、外殼裂損等，還有翻新機、水貨等問(wèn)題。在手機售后服務(wù)方面，主要涉及問(wèn)題有，購買(mǎi)手機三包期內出現問(wèn)題，要求售后進(jìn)行檢測；多次維修仍不能解決問(wèn)題，要求換新機；因A問(wèn)題進(jìn)行維修，卻又造成了B問(wèn)題等。針對存在的問(wèn)題，城關(guān)區工商局對甘肅大雁通訊電子科技有限公司等36家手機經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行約談。蘭州市工商局、區工信局、區質(zhì)監局、區消協(xié)、市電信局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等應邀參加約談。三星、蘋(píng)果、小米、華為等品牌手機供應商，甘肅國美電器有限公司、甘肅蘇寧云商銷(xiāo)售有限公司等城關(guān)轄區手機經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要負責人參加了約談。城關(guān)區工商局要求約談對象守法經(jīng)營(yíng)、依法維權，認真履行法律規定的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，切實(shí)兌現對消費者的各項服務(wù)承諾；制定完善的手機服務(wù)監督制度；制訂公平透明的售后服務(wù)糾紛解決機制；正視并糾正存在的問(wèn)題，制訂切實(shí)可行的整改措施；工商機關(guān)將依法監督管理包括通訊市場(chǎng)在內的各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護公平競爭的市場(chǎng)秩序和消費者的合法權益。