蘭州市人社局即日起開(kāi)展優(yōu)化窗口服務(wù)專(zhuān)項整治行動(dòng)

　　大西北網(wǎng)訊  昨日，記者從蘭州市人社局獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)，提高辦事效率，為群眾提供更加高效便捷的服務(wù)，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度，蘭州市人社局將于即日起開(kāi)展優(yōu)化窗口服務(wù)專(zhuān)項整治行動(dòng)，將于3月底結束。整治范圍包括局屬窗口單位。

　　整改重點(diǎn)涉及工作作風(fēng)、群眾觀(guān)念、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等八個(gè)方面。工作作風(fēng)方面問(wèn)題：嚴肅查處上班期間上網(wǎng)打游戲、閑聊、購物、擅離職守、串崗、遲到早退等行為；堅決整治作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴、濫用職權行為；堅決查處“吃拿卡要”、以權謀私等現象。服務(wù)質(zhì)量方面問(wèn)題：堅決糾正服務(wù)意識不強、質(zhì)量不高、效能低下，工作紀律松散，推諉扯皮、敷衍塞責，執法不公等問(wèn)題，嚴肅查處服務(wù)態(tài)度生硬、蠻橫粗俗、作風(fēng)霸道，甚至故意刁難群眾等問(wèn)題。制度建設方面問(wèn)題：堅決整治管理制度不執行、監督機制不完善、公開(kāi)事項不具體、公開(kāi)方式不規范、效能制度不落實(shí)等問(wèn)題。提高服務(wù)質(zhì)量方面：工作人員要熱情接待服務(wù)對象、語(yǔ)言文明、舉止得體、儀表端莊、行為規范、態(tài)度和藹，業(yè)務(wù)精通、服務(wù)規范、辦事高效，嚴格履行服務(wù)承諾、辦事程序和辦結時(shí)限。

　　廉潔自律和道德約束方面：工作人員要保持廉潔自律，依法行政、依規辦事、不徇私情，杜絕工作中利用職權“吃拿卡要”等問(wèn)題，完善監管制度。強化道德約束，全面加強職業(yè)道德和作風(fēng)建設，努力形成愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、創(chuàng )新進(jìn)取、淡泊名利的良好作風(fēng)。 落實(shí)責任追究制，工作人員不履行職責或者不正確履行職責致使群眾、法人、其他組織合法權益遭受侵害的，按照有關(guān)規定追究責任。

　　蘭州市人社局將圍繞全市人社中心工作，以拓展優(yōu)化人社信息系統功能和推動(dòng)建立“智慧人社”為基點(diǎn)，以加強網(wǎng)絡(luò )和信息安全保障為重點(diǎn)，全面推進(jìn)人社業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，確保業(yè)務(wù)經(jīng)辦嚴密合理、高效便捷，讓群眾真真切切感受到信息化建設帶來(lái)的服務(wù)便利，讓經(jīng)辦人員感受到新系統帶來(lái)的工作壓力緩解和工作效率提升，解決工作效能低、服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題。同時(shí)，推動(dòng)社保大廳標準化建設工作。按照方便群眾的原則對現有社保大廳工作區進(jìn)行改造，對各類(lèi)標識、標牌進(jìn)行重新設置，進(jìn)一步提高標準化程度，在有條件的窗口單位施行“一窗式”服務(wù)和“AB崗”工作制，解決服務(wù)群眾不標準的問(wèn)題。并規范“12333”人社服務(wù)熱線(xiàn)。對群眾的業(yè)務(wù)咨詢(xún)能當場(chǎng)答復的直接答復，不能當場(chǎng)答復的實(shí)行分類(lèi)轉辦，在規定時(shí)限內統一由“12333”回復，解決群眾被推來(lái)推去、繞來(lái)繞去的問(wèn)題。

　　此外，將優(yōu)化辦事流程。對各項工作流程開(kāi)展一次“回頭看”，全面清理職權，劃清權力邊界，優(yōu)化權力結構，列出“權力清單”，簡(jiǎn)化、固化工作流程，將涉及群眾切身利益的服務(wù)事項、服務(wù)承諾、收費依據、辦事流程、辦事時(shí)限等向社會(huì )公布，解決群眾辦事不清楚的問(wèn)題。落實(shí)“123工作法”，即群眾到服務(wù)窗口辦事，第一次能辦理的及時(shí)辦理；如因資料不全等原因不能辦理，必須列出服務(wù)清單，第二次全部辦結；如因特殊原因第二次還未辦結，第三次由相關(guān)工作人員上門(mén)為群眾主動(dòng)辦理。解決群眾辦事多跑路的問(wèn)題。