租車(chē)出游引發(fā)糾紛頻出 報團旅游消費糾紛增多

 

　　大西北網(wǎng)訊  10月8日，省工商局12315指揮中心發(fā)布“十一”長(cháng)假期間基本投訴情況：2014年10月1日至10月7日“十一”黃金周期間，甘肅省工商行政管理局12315指揮中心接受消費者咨詢(xún)2462件，受理投訴222件，舉報56件，建議31件，共計2771件，與去年同期相比上升55%。消費者咨詢(xún)投訴舉報的熱點(diǎn)問(wèn)題中，勞資糾紛有增無(wú)減、日用百貨商品質(zhì)量問(wèn)題突出、吃住及娛樂(lè )等服務(wù)性消費成為投訴焦點(diǎn)；此外，租車(chē)出游引發(fā)糾紛頻出、報團旅游消費糾紛明顯增多、會(huì )員卡消費不規范、返券消費引發(fā)糾紛多。

 

　　在勞資糾紛方面，節假日期間是勞資糾紛的多發(fā)期，一些學(xué)生及打工者會(huì )在節假日的休閑消費及商品銷(xiāo)售旺季進(jìn)行短期的務(wù)工，部分雇傭單位也存在用工不規范，隨意扣罰職工的工資、以罰代管，出現工傷拒賠及拖欠工資的問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題均告知消費者向勞動(dòng)局反映。在日用百貨商品質(zhì)量問(wèn)題方面，節假日是消費者購物的旺季，許多商家以國慶有獎銷(xiāo)售、換季大降價(jià)、清倉處理等名義進(jìn)行促銷(xiāo)，甚至銷(xiāo)售一些質(zhì)次價(jià)高、以次充好和假冒偽劣商品。其主要問(wèn)題有產(chǎn)品質(zhì)量不合格；經(jīng)營(yíng)者不履行售后服務(wù)責任；商家虛假宣傳，誤導或欺騙消費者。

 

　　在吃、住及娛樂(lè )等服務(wù)性消費方面，國慶期間消費者選擇在外就餐、游玩等娛樂(lè )消費的人員增多，消費者對于餐飲、住宿、娛樂(lè )等服務(wù)型消費依然是投訴的熱點(diǎn)。一是衛生質(zhì)量不過(guò)關(guān)，食物中含有異物，保質(zhì)期內食品變質(zhì)霉爛；二是賓館客流量驟增，超過(guò)部分賓館承載能力，住宿條件惡劣，出現熱水供應不足、寢具清洗后未徹底晾干就讓消費者入住等問(wèn)題；三是一些賓館通過(guò)網(wǎng)絡(luò )團購方式銷(xiāo)售房間，之前未聲明節假日不可使用，但消費者網(wǎng)上購買(mǎi)房間到店后商家拒絕提供服務(wù)；四是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差；五是未明碼標價(jià)。有些餐館設定包間費、服務(wù)費和最低消費標準，并存在隨節擅自漲價(jià)問(wèn)題；六是拒開(kāi)發(fā)票及開(kāi)具假發(fā)票造成消費者維權無(wú)法提供憑證。

 

　　在租車(chē)出游方面，國慶長(cháng)假高速免費通行，租車(chē)市場(chǎng)異?；鸨?。消費糾紛也頻頻發(fā)生。存在租車(chē)合同責任義務(wù)不對等；車(chē)輛約定與實(shí)際不符；收費標準公里數與天數雙重收費；租用后產(chǎn)生車(chē)體劃痕及故障賠償糾紛等。在報團旅游消費方面，部分旅行社以超低報價(jià)招攬游客，但服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量卻極大的縮水，由此而產(chǎn)生的糾紛也有所上升，主要涉及問(wèn)題：一是在未經(jīng)旅客同意的情況下，擅自更改線(xiàn)路或減少游覽景點(diǎn)和旅游時(shí)間，承諾景點(diǎn)與實(shí)際不符；二是隨意安排購物和自費景點(diǎn)；三是以普通旅館充抵星級酒店；四是承諾免費項目實(shí)際收費。

 

　　在會(huì )員卡消費方面，經(jīng)營(yíng)者利用“會(huì )員卡”優(yōu)惠來(lái)誤導消費者，從中牟取不正當的經(jīng)濟利益。一是口頭承諾天花亂墜，而在會(huì )員卡上不予注明也不簽訂書(shū)面協(xié)議；二是想方設法誘導消費者多花錢(qián)買(mǎi)“年卡”或“金卡”，再以門(mén)店停業(yè)、轉讓等手段坑騙消費者；三是在給會(huì )員提供服務(wù)的同時(shí)強行推銷(xiāo)商品；四是會(huì )員卡未注明有效期，商家單方以會(huì )員卡到期作廢為由終止服務(wù)、扣留余款。

 

　　在返券消費方面，國慶期間一些商家大搞各種促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費者的眼球。主要存在問(wèn)題：一是在虛報原價(jià)基礎上大打折扣，用“假降價(jià)”的手段刺激顧客的購買(mǎi)欲；二是采取購物返券活動(dòng)，消費者在拿到返券再去購買(mǎi)其他商品時(shí)，一些店面就稱(chēng)本店不參加活動(dòng)不收購物券，或稱(chēng)使用購物券就不能享受商場(chǎng)的打折優(yōu)惠。