大西北網(wǎng)訊    3月15日，是國際消費者權益日，也是新《消費者權益保護法》正式施行的第一天。由省委宣傳部、省工商局、省消協(xié)主辦的“國際消費者權益日”現場(chǎng)大型咨詢(xún)投訴活動(dòng)在東方紅廣場(chǎng)舉行。物價(jià)、酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)等多個(gè)職能部門(mén)在廣場(chǎng)主會(huì )場(chǎng)設立了投訴舉報臺，現場(chǎng)為市民維權。今年“3·15”期間全省各市、州、縣消協(xié)與省消協(xié)實(shí)行全省聯(lián)動(dòng)，省上設主會(huì )場(chǎng)，各市州設立分會(huì )場(chǎng)。
 

 

 

　　我國開(kāi)展“3.15”消費者權益日紀念活動(dòng)已多年了。早些年，每到“3·15”，因為消費者往往在這一天集中投訴維權，各職能部門(mén)更加重視，媒體也比較關(guān)注，許多商家都如臨大敵，“3·15”曾被媒體和消費者戲稱(chēng)為是商家的“受驚日”。而如今，眾多商家變被動(dòng)為主動(dòng)，不僅在“3·15”期間大搞促銷(xiāo)活動(dòng)，有的還與消協(xié)、工商、質(zhì)監等職能部門(mén)一起，參與到廣場(chǎng)大型咨詢(xún)宣傳活動(dòng)中。

 

　　今年，我省商家從前些年的害怕被投訴到現在的主動(dòng)參與到“3·15”活動(dòng)中，在消費者面前主動(dòng)“亮劍”，展示自己的產(chǎn)品和企業(yè)形象，成為一個(gè)進(jìn)步。這種現象促進(jìn)了消費者與商家的互動(dòng)，對于打造放心的消費環(huán)境將非常有利。

 

　　上午9時(shí)，東方紅廣場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)現場(chǎng)，聞迅而來(lái)的消費者聚集在咨詢(xún)臺前索要宣傳資料，向專(zhuān)業(yè)機構人士詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題。工商執法人員向過(guò)往市民介紹服裝選購要領(lǐng)，并對各種制品、副食調料、化妝品、紡織纖維制品防偽技術(shù)進(jìn)行了講解，還在現場(chǎng)宣傳與消費者日常生活密切相關(guān)的產(chǎn)品真偽鑒別方法，并手把手地教市民如何識別假酒。

 

　　“請問(wèn)，我買(mǎi)的這種牌子的醬油，它一直有沉淀物，究竟是怎么回事，是不是存在質(zhì)量問(wèn)題？”、“去年牛奶事件發(fā)生后，家里一直不敢食用牛奶，麻煩問(wèn)一下，食用牛奶時(shí)應該注意哪些問(wèn)題？”、“春節期間，給孩子買(mǎi)了一件棉衣，洗了一次后，發(fā)現不但縮水還掉毛，應該如何處理？”、“雞蛋存放多長(cháng)時(shí)間比較合適？”……省消費者協(xié)會(huì )有關(guān)工作人員介紹，往年家用電子產(chǎn)品、通訊類(lèi)產(chǎn)品、餐飲服務(wù)等都是消費者投訴的熱點(diǎn)，但今年食品和日用百貨類(lèi)產(chǎn)品投訴占據了大多數。

 

　　商家主動(dòng)參與維權活動(dòng)

 

　　在維權現場(chǎng)，記者注意到，在各種各樣的咨詢(xún)服務(wù)、消費投訴、出擊打假、偽劣曝光、誠信簽名等活動(dòng)中，眾多商家“給力3·15”，各種促銷(xiāo)降價(jià)活動(dòng)層出不窮，把“3·15”當成推銷(xiāo)商品和樹(shù)立企業(yè)形象的良機。“3·15”，這一消費者的權益日幾乎變成了商家的促銷(xiāo)日。

 

　　“‘3·15’促銷(xiāo)與消費者維權并不矛盾。”現場(chǎng)，多家企業(yè)負責人表示。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，企業(yè)更加注重合法經(jīng)營(yíng)，消費者購物也日趨理性，這一定程度上減少了企業(yè)為應對消費者投訴所耗費的人力、物力成本。對商家而言，選擇這時(shí)候通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)回饋消費者，更多是希望更好地維護自身品牌形象。

 

　　面對商家洶涌的促銷(xiāo)浪潮，有消費者發(fā)問(wèn)，“3·15”到底是消費者的節日還是商家的節日？是維權日還是促銷(xiāo)日？對此，市消協(xié)負責人認為，商家自身首先是諸多商品的消費者，其次才是某類(lèi)商品的銷(xiāo)售者。在“3·15”期間，商家若突出其作為消費者的身份，站在消費者的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，去面對消費者，這樣的“3·15”才更能體現其本來(lái)意義。

 

　　其實(shí)這些年來(lái)，隨著(zhù)維權意識的提升，消費理念日漸成熟。眾多消費者面對商家的“3·15”促銷(xiāo)表現得越來(lái)越理性。

 

　　◆維權行動(dòng)

 

　　凈水器管破裂 商家拒絕賠償

 

　　3月15日上午，在東方紅廣場(chǎng)12315投訴點(diǎn)，市民張女士反映稱(chēng)，2013年7月，她購買(mǎi)了愛(ài)惠浦牌凈水器，5個(gè)月后，由于水管破裂造成居民樓內多層住戶(hù)進(jìn)水。商家堅持認為造成水管破裂的原因是安裝不當和當地水壓過(guò)大，并出具了由廠(chǎng)家給出的檢驗報告，拒絕賠償一切損失。

 

　　12315投訴平臺的工作人員解答：如果廠(chǎng)家給出的報告沒(méi)有國家認可的資質(zhì)，是沒(méi)有法律效力的。新《消法》第二十三條的“舉證責任倒置”原則中，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵舉證責任。

 

　　食品當藥賣(mài) 坑壞消費者

 

　　3月15日上午，在省工商局投訴點(diǎn)，市民李女士反映稱(chēng)，由于經(jīng)常失眠，李女士觀(guān)看某電視購物節目時(shí)，購買(mǎi)了一種價(jià)值920元治失眠調腸胃的藥物?？烧l(shuí)知，所謂的藥品竟然是沙棘桑椹茶，喝了4包后便感到身體不適。工商局工作人員解答：新《消法》正式施行以后，甘肅省工商局正在建立一套監管系統，通過(guò)各大媒體將查處的假藥進(jìn)行公示。同時(shí)，希望消費者在購買(mǎi)藥品時(shí)，認真檢查合格證書(shū)，謹慎購買(mǎi)。

 

　　被套縮水  商家拒退貨

 

　　市民時(shí)女士昨日向蘭州市消協(xié)投訴點(diǎn)反映稱(chēng)，她在東部后門(mén)商家購買(mǎi)了16條被套，在清洗時(shí)發(fā)現被套縮水現象十分嚴重。當時(shí)女士持合格證書(shū)及購貨發(fā)票前往商店要求退貨時(shí)，遭到商家的拒絕。蘭州市消協(xié)工作人員稱(chēng)，會(huì )根據時(shí)女士提供的地點(diǎn)核實(shí)情況后，將介入調理。

 

　?。ǜ鄡热菡堻c(diǎn)擊大西北網(wǎng)http://www.07774.cn/news/lzsq/cs/）