近日，記者接到不少有關(guān)手機維修方面的投訴，反映手機維修過(guò)程中存在夸大故障、多收費、調包電池、將故障原因歸咎于手機軟件等現象。連日來(lái)，記者以一位普通消費者身份暗訪(fǎng)了金昌路、雁灘、小西湖、西站等地的手機維修店，發(fā)現除了極少數手機維修店正規外，絕大部分手機維修店可謂貓膩多多。

　　昨日10時(shí)許，記者首先來(lái)到位于金昌路上的一家小型手機維修店，說(shuō)自己的手機壞了，問(wèn)維修需要多少錢(qián)？維修人員拿起手機，打開(kāi)后蓋“診斷”了一番，稱(chēng)記者的手機有大毛病，需要動(dòng)“大手術(shù)”修理。至于維修價(jià)格，暫時(shí)還不能定。在記者再三詢(xún)問(wèn)下，維修人員極不情愿的甩出一句：“大概150多元吧！”，記者只好以修理費有點(diǎn)高借故離開(kāi)了那家維修店。10時(shí)40分許，記者又來(lái)到金昌路另一家比較大的手機維修店，將手機遞給了維修人員，經(jīng)過(guò)維修人員仔細檢查后告知：“手機沒(méi)有‘毛病’，只是操作有問(wèn)題罷了……”

　　2013年3月，家住廣場(chǎng)西口的薛女士買(mǎi)了一部手機，使用不到半年手機就出現了黑屏現象。為了圖方便，她來(lái)到金昌路的一家維修店，店主對手機“開(kāi)膛破肚”檢查后，說(shuō)要交300元更換零件才能修好。由于店主一再保證他們的維修服務(wù)絕對放心，有什么問(wèn)題將負責到底，薛女士急著(zhù)用手機，二話(huà)沒(méi)說(shuō)掏了錢(qián)。但讓她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有沒(méi)想到的是，在更換了零件后，不到一個(gè)月手機又出現了黑屏，她再次找到了那家維修店，店主卻說(shuō)二次壞了，屬于人為損壞，要重新修理。無(wú)奈之下，薛女士只好托朋友找到一家正規手機維修店，原來(lái)那家維修小店給她換的零件是假冒的。 

　　不僅一些街頭維修店令人懷疑，連一些正規的品牌手機專(zhuān)營(yíng)維修店也“貓膩”多多。2012年11月，家住舊大路的朱先生買(mǎi)了一部品牌手機?；丶液笫褂脮r(shí)不小心將手機掉在地上，只要開(kāi)機屏幕上就出現音量顯示，其他按鍵則全部失靈。因為還沒(méi)有過(guò)保修期，朱先生拿著(zhù)手機找到了該手機專(zhuān)營(yíng)維修店，經(jīng)過(guò)檢查，維修人員稱(chēng)手機的音量鍵被摔斷了，要交40元錢(qián)重新?lián)Q音量鍵才行。因為朱先生以前曾干過(guò)手機維修，一些常識性的問(wèn)題也多少懂點(diǎn)，他不相信只那么輕輕一下就會(huì )將按鍵摔斷，便直接拿著(zhù)手機找到了朋友在西關(guān)開(kāi)的一家手機維修店。朱先生的朋友了解情況后，用工具刀在音量鍵兩側撬了撬，不到十分鐘，手機便完好如初地回到了朱先生手里，一分錢(qián)沒(méi)花，更別說(shuō)換零件了。朱先生感慨：看來(lái)現在的手機維修店好些都是看人下菜，如果自己不懂行，又不認識人，就只好讓維修店“宰”了。

　　“診療費”   店店不一樣

　　“開(kāi)不了機、信號弱、進(jìn)水斷電是手機的常見(jiàn)故障。不開(kāi)機大多是手機摔過(guò)或進(jìn)水引起的。但這種故障修理較簡(jiǎn)單；如果手機信號弱，只要補焊一下，信號弱的故障基本都能修好；但不管怎么說(shuō)，我一般不接高檔手機維修的‘活’……”在一次聊天時(shí)，曾開(kāi)過(guò)手機維修店的魯先生說(shuō)。“記者問(wèn)：“為什么？”魯先生透露說(shuō)，維修師傅常用的“方法”是夸大修理難度，把小毛病故弄玄虛，說(shuō)成是大毛病來(lái)賺錢(qián)。魯先生告訴記者，有一次，一位顧客送來(lái)手機后，說(shuō)手機開(kāi)不了機。他檢查了一下說(shuō)：“故障問(wèn)題很多，需要大修，給你登記一下，明天來(lái)取吧。”支走顧客后，他打開(kāi)手機，把電源塊重新焊接了一遍，手機便恢復了正常通話(huà)。第二天顧客來(lái)取手機，他故意夸大說(shuō)：“哎!昨晚熬了一夜，查了好多資料才修好。”經(jīng)過(guò)和顧客的一翻討價(jià)還價(jià)，那位顧客聽(tīng)后，給了他140元的維修費。

　　“同一個(gè)毛病，‘診療費’怎么就店店不一樣？”家住小西湖的郭先生也有過(guò)修手機的煩惱經(jīng)歷。據郭先生講，2012年8月，他買(mǎi)了一部新款手機，可用了4個(gè)月后，有一天，手機來(lái)電后卻突然聽(tīng)不到聲音，于是他拿著(zhù)手機到小西湖的一家手機維修店進(jìn)行修理。維修人員“診斷”后，說(shuō)是手機排線(xiàn)斷了，維修費需要80元，但要更換那種型號手機排線(xiàn)他的店里暫時(shí)沒(méi)貨，最少要等一周左右。郭先生急著(zhù)要用手機聯(lián)系業(yè)務(wù)，他只好又去了金昌路的另一家維修店，維修人員說(shuō)換排線(xiàn)的費用是120元。對此，郭先生納悶，一種故障，維修店開(kāi)出的“處方”價(jià)格怎么就不一樣呢？

　　現在的手機維修店，就喜歡小題大做。一個(gè)小故障，卻說(shuō)得十分嚴重，想方設法讓顧客多掏錢(qián)。”魯先生還透露了手機維修的秘密，部分手機維修商就利用大部分顧客認為手機是高科技產(chǎn)品的心理，而且對手機的內部原理一無(wú)所知，也看不到修理過(guò)程，手機維修店價(jià)格又沒(méi)有規范的收費標準等，大玩“貓膩”。目前，蘭州大多數手機維修店存在的問(wèn)題是：維修費提前不告知、維修過(guò)程中隨意再加價(jià)，以舊配件充當新配件，掉包電池，將小毛病說(shuō)成大毛病等。

　　軟件升級不算維修   “坑”了消費者

　　“是換原裝的還是國產(chǎn)的？原裝的貴一點(diǎn)但質(zhì)量好，國產(chǎn)的換完還要換。”想必修過(guò)手機的市民都經(jīng)歷過(guò)這樣的詢(xún)問(wèn)。而原裝配件和國產(chǎn)配件到底有何不同呢？就此問(wèn)題，記者咨詢(xún)了金昌路一家手機專(zhuān)營(yíng)店的售后服務(wù)。原來(lái)，原裝配件一般指原手機廠(chǎng)家自己生產(chǎn)的，國產(chǎn)配件則是從一些專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)手機配件的廠(chǎng)家購進(jìn)的。一些不良的手機維修商，會(huì )從一些小廠(chǎng)家購進(jìn)同原廠(chǎng)配件在外觀(guān)上差別很小的劣質(zhì)配件，以次充好，冒充原廠(chǎng)配件。這家手機專(zhuān)營(yíng)店的售后服務(wù)蔡女士還提醒說(shuō)，顧客可以拿原裝手機配件同新配件進(jìn)行對比，或者要求手機維修商把原廠(chǎng)的和國產(chǎn)的都拿出來(lái)，雖然不能從性能上辨識，但從外觀(guān)上還是可以判斷的。

　　家住九州的薛女士屬于更換手機最快一族，去年5月，她花3000多元購買(mǎi)了一款新手機。不料剛使用1個(gè)月后，因操作不當，手機便常常在通話(huà)時(shí)突然發(fā)生死機癥狀，她誤認為新手機壞了。于是，薛女士找到了那家品牌手機的售后服務(wù)對此事進(jìn)行交涉。售后服務(wù)人員檢查了她的手機后稱(chēng)：?jiǎn)?wèn)題只要通過(guò)手機軟件升級便可解決。然而，等手機軟件得以升級后沒(méi)幾天，該手機的老毛病又再次出現。薛女士告訴記者，她剛買(mǎi)還不到半年的新手機，由于死機問(wèn)題送到維修部做了3次軟件升級，而且“病根”仍未解除。  

　　“既然軟件升級是手機的組成部分，那么它就應該納入到手機的維修范圍。”采訪(fǎng)時(shí)，不少市民認為，既然手機需要通過(guò)軟件升級才能排除自身的故障，就應該屬于維修范圍。如果智能手機軟件升級不算維修，那這樣帶著(zhù)隱患的手機誰(shuí)還敢要？ 智能手機    遭遇維修難

　　“我的手機因為之前掉到地上，屏幕給弄碎了，為圖方便，今天去西站的一家手機維修店，拿進(jìn)去換屏幕。維修人員將手機拆開(kāi)后，另外有一人湊上來(lái)借口店里沒(méi)有配件，將手機拿出店外，過(guò)了15分鐘左右才拿回來(lái)。結果拿回家后原來(lái)好好的手機就一直死機，里面的配件早已被偷梁換柱。各位要吸取教訓??！”

　　一家專(zhuān)業(yè)手機維修店的維修師傅周占軍先生說(shuō)。目前，維修手機由于軟件問(wèn)題出現故障越來(lái)越普遍，軟件故障已占智能手機維修比例的60%左右，智能手機維修越來(lái)越難。記者在金昌路多家手機專(zhuān)賣(mài)店了解到，目前市場(chǎng)上的智能手機價(jià)格普遍在1200元到4000元之間。越來(lái)越多的市民選擇購買(mǎi)智能手機，此類(lèi)手機維修業(yè)務(wù)也多了起來(lái)。那么現在修一部智能手機要花多少錢(qián)呢？周占軍介紹說(shuō)，拿更換手機屏幕來(lái)說(shuō)，普通手機換一塊屏，原廠(chǎng)的也只要100元左右，而好一點(diǎn)的品牌智能手機換一塊屏，僅配件成本就要1300多元。雖然有的智能手機維修時(shí)也可以用組裝配件替代，但是在質(zhì)量上，組裝配件還是和原裝的有所差別。智能手機的維修費用主要由兩部分組成，手機配件費用和人工維修費用，有時(shí)候還要算上購買(mǎi)原裝配件的運費。這樣算來(lái)，智能手機的維修費用較高主要還是因為其配件價(jià)格太高。

　　據周先生透露，智能手機越來(lái)越像電腦，電腦犯的毛病，它一樣會(huì )發(fā)作。比普通手機功能多，是許多消費者選擇購買(mǎi)智能手機的初衷。然而，就是因為使用這些功能，導致手機容易出現反應過(guò)慢、死機、黑屏、電池耗電過(guò)快等問(wèn)題，還有一個(gè)奇怪的現象，智能手機“犯病”后拿去維修，大多維修商只告訴維修者，其故障屬于軟件問(wèn)題。而其實(shí)，手機軟件問(wèn)題，更多的屬于用戶(hù)操作不當造成，尤其是用戶(hù)私裝第三方軟件，會(huì )造成手機速度過(guò)慢、死機、黑屏等。此外，隨著(zhù)智能手機的更新?lián)Q代越來(lái)越快，手機的制作工藝也越來(lái)越高，維修難度加大，也推高了維修費用。

　　手機維修大市場(chǎng)如何規范？

　　有資料顯示，隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展，我國城市中的手機普及率高達93％?？梢哉f(shuō)，手機維修行業(yè)是一個(gè)大市場(chǎng)。但從這一行業(yè)來(lái)看，目前，蘭州大多手機維修店存在維修服務(wù)不規范，維修人員技術(shù)良莠不齊，魚(yú)龍混雜的現象。

　　甘肅省消協(xié)投訴監督部副主任金質(zhì)在接受記者采訪(fǎng)時(shí)分析認為，目前，手機維修投訴相對較多。但這是一個(gè)新型的行業(yè)，正是由于市民對手機維修知識的不了解，真正懂行的很少，造成了當前手機維修市場(chǎng)較為混亂，主要表現在：一是維修過(guò)程的服務(wù)程序不規范。在維修過(guò)程，維修人員大多不會(huì )當著(zhù)消費者的面進(jìn)行拆機、更換、修理，這樣事后責任很難分清；二是維修人員將維修后再次出現的故障原因歸咎于手機軟件等問(wèn)題；三是手機的零件或電池被掉包的事情屢有發(fā)生；四是丟失、泄露資料的事常有發(fā)生。 

　　對此，省消協(xié)投訴監督部提醒消費者：首先，要盡量多地掌握一些手機維修知識，在維修過(guò)程中，要盡量選擇售后服務(wù)或有資質(zhì)的正規店面維修。另外，維修時(shí)要求維修人員核算維修價(jià)格，最好現場(chǎng)盯著(zhù)，維修后，讓維修人員填寫(xiě)維修單。若是維修之后短期內再出現同樣的問(wèn)題，消費者就可據此要求其進(jìn)行免費維修，并依法維權。

　　針對手機維修亂象，我們呼吁相關(guān)部門(mén)盡快出臺相關(guān)規定，加強手機維修行業(yè)監管。同時(shí)，要提高手機維修行業(yè)準入門(mén)檻，嚴格查處“黑店”宰客現象，對于維修店鋪予以清理整頓，不要讓更多的消費者再受騙。

　　速讀

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　　隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展，目前，城市中的手機普及率已經(jīng)高達93％?？梢哉f(shuō)，手機行業(yè)已成為一個(gè)大市場(chǎng)。就是這樣的一個(gè)大市場(chǎng)，街頭巷尾星羅棋布的各類(lèi)手機維修店，由此應運而生。手機維修中的諸多弊端更是不斷顯現，尤其是智能手機的軟件故障，目前已占智能手機維修比例的60%以上。

　　近日，記者對金昌路、雁灘、小西湖、西站等地的手機維修部，發(fā)現除了極少數手機維修店正規外，絕大部分手機維修店正是由于維修人員利用大多市民對智能手機的軟件故障不懂行的特點(diǎn)，在維修過(guò)程中夸大故障，多收費，以此欺騙消費者。從這一行業(yè)來(lái)看，目前，蘭州大多手機維修店存在維修服務(wù)不規范，維修人員技術(shù)良莠不齊，魚(yú)龍混雜等諸多問(wèn)題。那么，這個(gè)龐大市場(chǎng)，誰(shuí)來(lái)規范？

　　記者  施梓慶