■蘭州時(shí)尚百盛四周年店慶系列報告之二

　

　　在如今商品同質(zhì)化程度高，“千店一面”的情形下，百貨店單純依靠商品，已無(wú)法再完全拴住看過(guò)萬(wàn)千世界的“花心”消費者。位于商品自身之外的服務(wù)，漸漸變得愈發(fā)重要。隨著(zhù)“感性化、個(gè)性化、情感化”的新休閑消費時(shí)代的來(lái)臨，蘭州時(shí)尚百盛不斷提升服務(wù)品質(zhì)，著(zhù)力打造“精致服務(wù)體驗，品質(zhì)生活享受”服務(wù)理念，清新詮釋商業(yè)服務(wù)新內涵。

　
　　品牌至善 鑄就時(shí)尚新生活

　　有人說(shuō)，時(shí)尚百盛是蘭州的一張商業(yè)名片，此話(huà)不無(wú)道理。

　　商場(chǎng)外參差繽紛的玻璃墻反射到櫥窗里陳設著(zhù)的精致，流光溢彩，體現出蘭州的動(dòng)感十足；3.6萬(wàn)平米廣場(chǎng)更是蘭州發(fā)布潮流信息的時(shí)尚廣場(chǎng)；商場(chǎng)內優(yōu)質(zhì)典雅的地磚、適宜的通道寬度、和諧自然的室內色彩，精心調適的燈光設計，再加400多個(gè)泊車(chē)位的停車(chē)場(chǎng)、細枝末節的溫馨小提示，無(wú)一不體現出時(shí)尚百盛的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)。這里有禮貌微笑服務(wù)、熱心導購服務(wù)，徜徉在時(shí)尚百盛內，處處都可感知到百盛的“真誠服務(wù)每一天”。在蘭州時(shí)尚百盛，消費者購物時(shí)感受到的是一種生活享受和時(shí)尚追求。

　　品牌和業(yè)態(tài)格局的打開(kāi)有賴(lài)于創(chuàng )新意識和領(lǐng)先意識，更有賴(lài)于服務(wù)方面的升級。時(shí)尚百盛包括形象、品牌、體驗方面的升級，最終也落地到服務(wù)配套層面得以考驗。據了解，今后，時(shí)尚百盛將繼續開(kāi)拓前所未有的服務(wù)配套，便利性、時(shí)尚性及性?xún)r(jià)比將得到強化和凸顯。

　　銳意進(jìn)取 打造誠信基石

　　君子厚德載物，是蘭州時(shí)尚百盛企業(yè)內涵中很重要的組成部分。蘭州時(shí)尚百盛4年來(lái)，一直秉承這樣一種謙謙君子的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格來(lái)樹(shù)立品牌形象，把文化內涵放在做企業(yè)的重點(diǎn)，將誠信作為企業(yè)立足之根本。在百盛人看來(lái)，創(chuàng )新誠信服務(wù)是唯一的商道。因此，他們在外首先是對消費者講誠信，為顧客銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)的商品，創(chuàng )造整潔、安全、舒適、休閑的消費環(huán)境，提供最體貼、快捷、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)，讓顧客充分享受到購物帶來(lái)的快樂(lè )和滿(mǎn)足感，帶給顧客一種身心愉悅的購物體驗；把“顧客是上帝”的理念真正融入到工作之中，并把這個(gè)理念以宣傳互動(dòng)和實(shí)際行動(dòng)的方式與客戶(hù)進(jìn)行交流，引起顧客的共鳴，加強其對企業(yè)的認同感。

　　同時(shí)，時(shí)尚百盛還為員工著(zhù)想，不但給員工創(chuàng )造安全的環(huán)境，保護員工在企業(yè)中的合法權益，還提供多方的培訓機會(huì )，不斷提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高團隊的戰斗力。 今年以來(lái)，時(shí)尚百盛通過(guò)各種活動(dòng)，打造全新的全員服務(wù)鏈，將服務(wù)真正作為一種理念，深入每位員工的內心，成長(cháng)為員工的基本素質(zhì)。

　　立體式服務(wù) 開(kāi)創(chuàng )百貨業(yè)新紀元

　　顧客至上是時(shí)尚百盛服務(wù)的核心，注重細節是時(shí)尚百盛服務(wù)的精萃，用真誠換取顧客對時(shí)尚百盛長(cháng)久的支持，用熱情感動(dòng)消費者的心。時(shí)尚百盛著(zhù)力打造的立體式服務(wù)是一種所有員工參與，所有部門(mén)互相配合的綜合性工程，是從里至外精心打造的，包括外立面石材、顏色的選擇，戶(hù)外廣告發(fā)布內容必須是重量級品牌的當季最新形象；櫥窗陳列必須是最佳貨品組合和圖例。晚間外場(chǎng)燈光與營(yíng)業(yè)活動(dòng)的搭配，賣(mài)場(chǎng)中特色的裝飾、標識、最新形象的專(zhuān)柜裝修、獨具風(fēng)格的貨品陳列，氛圍濃郁的品牌組合，過(guò)度自然的品類(lèi)搭配，音樂(lè )的選擇、燈光的照度、衛生安全的購物環(huán)境，舒適的休息區，員工儀容儀表、服務(wù)禮儀、接待、退換貨的快捷流程，高品質(zhì)的會(huì )員尊享服務(wù)、特色突出、形式多樣的促銷(xiāo)等等，這些細節打造和組合構成了時(shí)尚百盛成熟、優(yōu)雅的服務(wù)文化。

　　而這些理念將始終如一的被貫徹執行，時(shí)尚百盛也將通過(guò)這種立體式的服務(wù)體系把時(shí)尚文化嵌入蘭州人的生活，融入蘭州人生活的核心。