大西北網(wǎng)訊   近日，甘州區工商質(zhì)監局城關(guān)工商所接甘肅省工商行政管理局12315申訴舉報中心轉派的一起消費投訴，消費者蘭女士反映，前不久她將一件女式品牌外套送到張掖市甘州區歐式街某干洗店干洗。幾天后，她到干洗店取衣服時(shí)，發(fā)現衣袖等多處的顏色不一樣了，想到自己才穿不久的衣服變得“傷痕累累”，蘭女士心疼不已。一問(wèn)得知是因為衣服清洗后出現染色，蘭女士要求照價(jià)賠償，但因雙方協(xié)商無(wú)果。3月22日，蘭女士向甘肅省工商行政管理局12315申訴舉報中心投訴。

      接到投訴后，甘州區工商質(zhì)監局城關(guān)工商所工作人員立即上門(mén)來(lái)到該洗衣店，組織雙方進(jìn)行調解。根據《消費者權益保護法》第五十二條的規定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任”。經(jīng)工商人員耐心說(shuō)服溝通，雙方最終達成一致協(xié)議：由洗衣店一次性賠償蘭女士500元，雙方表示滿(mǎn)意。為避免此類(lèi)洗衣糾紛，工商部門(mén)提醒消費者：送洗衣服時(shí)盡量選擇證照全、信譽(yù)好的正規干洗店，并妥善保管好有關(guān)消費票據；同時(shí)雙方應就衣物原價(jià)值、穿用年限、破損程度、洗染后可能發(fā)生的后果等進(jìn)行書(shū)面協(xié)定，避免責任不清、賠償金額難定；取衣服時(shí)消費者要當面查驗，便于及早發(fā)現問(wèn)題，一旦發(fā)生洗衣糾紛，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴維權。