廣匯汽車(chē)：夢(mèng)想在更高處

　　廣匯汽車(chē)服務(wù)股份公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣匯汽車(chē)”)離“中國第一汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)品牌”的目標再進(jìn)一步。5月8日，在有“汽車(chē)流通行業(yè)盛典”之稱(chēng)的中國汽車(chē)流通行業(yè)百強排行榜發(fā)布會(huì )上，廣匯汽車(chē)憑借全年整車(chē)銷(xiāo)量41.21萬(wàn)臺、營(yíng)業(yè)額640億元的驕人業(yè)績(jì)，獲得2011年度百強排行榜第一名殊榮。

中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)何黎明（左）為廣匯汽車(chē)服務(wù)股份公司董事兼首席執行官王震頒發(fā)獎杯

　　作為國內歷史最為悠久的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團之一，廣匯汽車(chē)的發(fā)展可以追溯到上世紀60年代廣西機電設備有限責任公司和新疆機電設備有限責任公司的相繼成立。依托眾多成熟的區域平臺，廣匯汽車(chē)自成立以來(lái)一直保持領(lǐng)先行業(yè)的高增長(cháng)。與眾多經(jīng)銷(xiāo)商集團紛紛把目光投向沿海省份、以中低端求量求大不同，廣匯汽車(chē)成立之初即確立了“聚焦中西部”和“聚焦中高檔品牌”的核心發(fā)展戰略。事實(shí)證明，這一先見(jiàn)之舉為廣匯汽車(chē)多年來(lái)持續增長(cháng)提供了良好基礎。尤其是在近年來(lái)一、二線(xiàn)車(chē)市遇冷，整體車(chē)市回歸理性的大趨勢下，廣匯汽車(chē)牢牢把握住三四線(xiàn)城市巨大的市場(chǎng)增量以及高檔車(chē)型的逆市增長(cháng)，強勢突圍。

　　出席發(fā)布會(huì )的廣匯汽車(chē)董事兼首席執行官王震在現場(chǎng)接受媒體采訪(fǎng)時(shí)謙遜地表示，“雖然廣匯汽車(chē)已經(jīng)發(fā)展到一定規模，但是在公司管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度、人才培養等各個(gè)方面尚有巨大的提升空間，還需向國內同行以及非汽車(chē)流通領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習。”

廣匯汽車(chē)董事兼首席執行官王震發(fā)表感言

　　以世界500強為標準樹(shù)立標桿

　　與對外一貫的低調務(wù)實(shí)作風(fēng)不同，廣匯汽車(chē)內部多年來(lái)始終明確地和員工強調以“成為最具價(jià)值的世界500強企業(yè)”為發(fā)展目標。長(cháng)期觀(guān)察廣匯汽車(chē)發(fā)展的業(yè)內人士表示，從成立之初首開(kāi)行業(yè)先河引入外資，廣匯汽車(chē)便以500強企業(yè)作為對照標準。如今，廣匯汽車(chē)在運營(yíng)體系、管理水平、人才結構等方面均為行業(yè)樹(shù)立了標桿。

　　運營(yíng)管理上，廣匯汽車(chē)以打造世界級的運營(yíng)體系為目標，著(zhù)力于提高“與廠(chǎng)商建立戰略合作伙伴關(guān)系”、“打造一流專(zhuān)業(yè)團隊”、“擴大網(wǎng)絡(luò )規模及提升質(zhì)量”、“規模效應降低成本”，以及“提高單店盈利能力”這五大商業(yè)杠桿。這五大重點(diǎn)協(xié)調并進(jìn)，作為廣匯汽車(chē)的增長(cháng)引擎，以達到良性循環(huán)的復合增長(cháng)。

　　管理架構上，廣匯汽車(chē)實(shí)行總部(事業(yè)部+職能部門(mén))到區域，再到4S店面的矩陣式管理，并結合500強企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，建立了SOP標準運營(yíng)流程和BI業(yè)務(wù)分析平臺，創(chuàng )新了運營(yíng)流程管理的KPI體系。通過(guò)搭建現代管理體系，用先進(jìn)高效的數字化平臺來(lái)科學(xué)規范日常管理。廣匯的KPI體系可以把每一步銷(xiāo)售程序進(jìn)行區分，作為制定各業(yè)務(wù)部經(jīng)理主要考核的指標。

　　廣匯汽車(chē)還為外界所稱(chēng)道的是擁有一支來(lái)自世界500強企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，而被譽(yù)為汽車(chē)流通行業(yè)的“黃埔軍校”，王震本人此前即就職于美國通用電氣公司。王震告訴記者，引進(jìn)國際化的管理團隊和更為科學(xué)的管理工具，可以更好地提升效率。通過(guò)吸引不同的優(yōu)秀人才，碰撞不同的管理經(jīng)驗，從而產(chǎn)生非常好的一個(gè)提升，或者是質(zhì)的飛躍。

　　以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心持續做強

　　廣匯汽車(chē)只是汽車(chē)流通行業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)縮影。得益于近年來(lái)中國汽車(chē)工業(yè)的整體推動(dòng)，大的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團不斷涌現。根據中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )公布的數據，2011年度汽車(chē)流通“雙百”企業(yè)(百強中營(yíng)業(yè)收入過(guò)百億的企業(yè))已經(jīng)達到21家，而2009年僅為11家、幾乎翻了一番。

　　對此，王震告訴記者，“大”是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但“強”必須成為企業(yè)發(fā)展的根基。企業(yè)發(fā)展得越快，人才、管理就越要跟上，客戶(hù)滿(mǎn)意度就越是要重視。只有持續強化客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度才有可能持續發(fā)展，做大做強。2011年廣匯汽車(chē)把“客戶(hù)服務(wù)體系”建設和“客戶(hù)滿(mǎn)意度”提升作為公司上下工作的重中之重，高級管理人員考評直接和客戶(hù)滿(mǎn)意度掛勾。一年下來(lái)，店面的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到大幅度提升。

　　與此同時(shí)，為加強店面精細化管理，去年廣匯汽車(chē)在總部(事業(yè)部+職能部門(mén))、區域，4S店面的矩陣式管理基礎之上，又成立了品牌事業(yè)部，實(shí)現了管理體系的又一次提升。廣匯的精細化管理，可以細化到銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節的每個(gè)工作過(guò)程，具體到4S店管理，從早晨會(huì )制度，到展廳布置、試乘試駕車(chē)輛的保養清潔。“只有把這些細節做到位，才能給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。”

　　“客戶(hù)滿(mǎn)意度的深化，還需要企業(yè)每個(gè)員工日常工作的點(diǎn)滴都能從客戶(hù)需求出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想。”王震說(shuō)。要求員工做到這一點(diǎn)，一方面，企業(yè)需要重視員工滿(mǎn)意度，為員工提供良好的工作環(huán)境、發(fā)展空間，要讓員工把企業(yè)當作自己的家，當作自己的一份事業(yè)去做。另一方面，企業(yè)需要在人才培養上大力投入，持續提升員工服務(wù)能力。員工為客戶(hù)服務(wù)能力的越強，客戶(hù)滿(mǎn)意度也就越高。據了解，廣匯未來(lái)還計劃以數億元的投入建立廣匯商學(xué)院，進(jìn)行人才培訓和職業(yè)教育。

　　以汽車(chē)后市場(chǎng)為重點(diǎn)贏(yíng)得未來(lái)

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的愈加激烈，汽車(chē)市場(chǎng)整車(chē)銷(xiāo)量增速逐步放緩。尤其是今年第一季度車(chē)市遇冷，讓不少經(jīng)銷(xiāo)商感到了陣陣寒意。對此，王震告訴記者，新車(chē)銷(xiāo)售利潤下滑是汽車(chē)行業(yè)大勢所趨，“汽車(chē)后市場(chǎng)”是未來(lái)拓寬利潤增長(cháng)點(diǎn)的主要業(yè)務(wù)，更是廣匯汽車(chē)的明天和未來(lái)。

　　他給記者提供了一組數據：2011年廣匯汽車(chē)租賃公司成立當年銷(xiāo)量即突破一萬(wàn)臺，車(chē)貸、保險、裝飾美容、二手車(chē)等增值業(yè)務(wù)和傭金在收入和利潤結構中的比重顯著(zhù)增長(cháng)。2011年售后產(chǎn)值累計同比增長(cháng)48.5%，保險、金融均實(shí)現同比超過(guò)50%以上增長(cháng)。

　　王震說(shuō)，二手車(chē)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展是未來(lái)國內汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢，隨著(zhù)新車(chē)投放量的增長(cháng)，汽車(chē)保有量越來(lái)越大，未來(lái)幾年二手車(chē)交易必將日趨活躍，并且代購、代銷(xiāo)、置換、回收、鑒定評估等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)很多，是極具發(fā)展潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。廣匯汽車(chē)將持續把汽車(chē)租賃、二手車(chē)交易作為未來(lái)發(fā)展的關(guān)注重點(diǎn)。

　　中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )何黎明同時(shí)指出，在發(fā)達國家，售后服務(wù)利潤是整車(chē)銷(xiāo)售利潤的3倍，而在我國還處于起步階段。近年來(lái)的數據表明，我國“汽車(chē)后市場(chǎng)”的年復合增長(cháng)率為26.9%，2012年整體營(yíng)業(yè)額預計增至4900億元，潛力巨大。

　　“榮譽(yù)雖然讓我們驕傲，但更讓我們看到自身的不足和肩負的責任。廣匯汽車(chē)將以進(jìn)取之心繼續前行，向中國汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)第一品牌的目標邁進(jìn)！”