今年“五一”假期，“網(wǎng)紅”城市的旅游消費市場(chǎng)火爆，但隨之而來(lái)的排隊到崩潰、產(chǎn)品和服務(wù)跟不上、遭遇“價(jià)格刺客”等問(wèn)題也不可回避。業(yè)內人士認為，“網(wǎng)紅”城市在享受“流量紅利”的同時(shí)，需要格外做好安全保障、產(chǎn)品供給、市場(chǎng)監管等工作，收獲更多的“點(diǎn)贊量”，保持長(cháng)久吸引力。
人流多了，旅游安全如何保障
短時(shí)間、大流量，這是“網(wǎng)紅”城市假日經(jīng)濟的重要特征。以湖南長(cháng)沙五一商圈為例，“五一”假期累計客流量超過(guò)500萬(wàn)人次，激增的客流量給安全保障帶來(lái)了不小挑戰。
長(cháng)沙市天心區城市運營(yíng)指揮中心的智慧大屏上，實(shí)時(shí)顯示著(zhù)五一商圈的三維地圖、監控視頻和處置力量配備情況。
位于長(cháng)沙五一商圈的一家特產(chǎn)店里人頭攢動(dòng)。新華社記者白田田攝
“不同于日常的城市管理，假期的安全保障要更加靈活、敏捷。”長(cháng)沙市天心區應急管理局局長(cháng)鄧欣說(shuō)，應急、公安、城管、衛健、消防等部門(mén)提前部署人員到五一商圈值班備勤，以應對突發(fā)狀況。
安全保障體現在一個(gè)個(gè)細節中。在長(cháng)沙市中心的黃興南路步行街，工作人員提前對街區設施設備進(jìn)行修補，疏通下水道；加固步行街上的各類(lèi)雕塑，防止因為客流量過(guò)大而傾倒。
“我們最大的壓力也是安全。”在老牌“網(wǎng)紅”城市重慶，渝中區城管局副局長(cháng)任化艷說(shuō)，作為老城區，面對大量游客，地下管網(wǎng)、市政設施、橋梁安全能否保障，城市管理如何將干凈、整潔、有序提高到更高標準，都考驗著(zhù)城市治理智慧。
“五一”假期，渝中區實(shí)時(shí)監測現場(chǎng)人流量、車(chē)流量，一旦達到景區承載量預警值，適時(shí)對千廝門(mén)大橋、滄白路、嘉陵江濱江路等中心區域路段實(shí)行臨時(shí)交通管制，確保交通安全；對東水門(mén)大橋、臨江路、棉花街等外圍道路實(shí)施改道分流，并采取人墻阻隔拉鏈式護送人群過(guò)街、加派警力疏導交通、集中整治突出交通違法行為等措施，讓游客“走得了、走得好”。
消費旺了，產(chǎn)品服務(wù)如何跟上
大量游客來(lái)到“網(wǎng)紅”城市，會(huì )有“吃喝玩樂(lè )”等各種消費行為。然而，一些地方“買(mǎi)家秀”與“賣(mài)家秀”的反差、期望高與失望大的落差，暴露出“紅了之后”文旅消費產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有完全跟上的問(wèn)題。
在網(wǎng)紅打卡地重慶洪崖洞，老商戶(hù)王華君說(shuō)：“以前，游客發(fā)現洪崖洞能耍的地方并不多，打個(gè)卡、吃個(gè)飯就離開(kāi)了。”
高顏值之下，以餐飲和零售為主的業(yè)態(tài)較為單一、品質(zhì)不高。為此，重慶市近年來(lái)鎖定年輕人這個(gè)目標市場(chǎng)，按照特色化、個(gè)性化、去景區化的要求，升級都市旅游產(chǎn)品，補齊產(chǎn)品和服務(wù)短板。洪崖洞景區及周邊持續提檔升級，推出了“潮玩世界”“洞見(jiàn)山城”防空洞、飛越重慶等多元化體驗場(chǎng)景，經(jīng)典景區還在持續上新。
淄博火車(chē)站工作人員在引導出站旅客。新華社發(fā)（劉炳友攝）
對于“新晉網(wǎng)紅”山東淄博來(lái)說(shuō)，燒烤讓這里“一夜爆紅”，但也存在曇花一現的隱憂(yōu)。淄博有關(guān)部門(mén)意識到這一點(diǎn)，近期趁勢策劃了一系列“燒烤+文旅”活動(dòng)，向游客推介紅葉柿巖、馬踏湖、周村古商城等景區，帶動(dòng)全域旅游發(fā)展。
在長(cháng)沙五一商圈，春節期間曾經(jīng)出現市場(chǎng)供給和消費需求不匹配的情況，游客在一些地點(diǎn)排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)甚至吃不上飯。今年“五一”假期，長(cháng)沙各大商戶(hù)做足了準備，通過(guò)加大食材采購、增加高峰期用工、延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)化排隊方式等措施，提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力。
市場(chǎng)火了，經(jīng)營(yíng)亂象如何監管
近期，有的“網(wǎng)紅”城市和熱門(mén)旅游目的地出現一些經(jīng)營(yíng)亂象，一些商戶(hù)抱著(zhù)“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的心理，“能宰一次是一次”。隨意漲價(jià)、貴得離譜的商品讓游客“乘興而來(lái)、敗興而歸”。
即使是在以誠意出圈的淄博，也出現個(gè)別商戶(hù)片面追求利潤、違規漲價(jià)的情況，當地市場(chǎng)監管部門(mén)第一時(shí)間對當事人的違法行為進(jìn)行立案調查。淄博市發(fā)改委等部門(mén)發(fā)布通知，假期前后在全市范圍內對賓館酒店客房?jì)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施，按3月1日-3月31日賓館酒店各類(lèi)型客房平均實(shí)際成交價(jià)格(包含線(xiàn)上、線(xiàn)下所有實(shí)際交易結算金額)，上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。
長(cháng)沙有關(guān)部門(mén)在“五一”假期對價(jià)格欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品銷(xiāo)售等違法行為展開(kāi)全面排查，就誠信經(jīng)營(yíng)、食品安全等問(wèn)題約談包括網(wǎng)紅門(mén)店在內的重點(diǎn)商戶(hù)，同時(shí)通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )向商戶(hù)發(fā)出誠信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)倡議書(shū)。
聚光燈下，市場(chǎng)環(huán)境好，就能享受“人心紅利”，否則就會(huì )被游客從“目的地”拉入“黑名單”，這已經(jīng)成為不少“網(wǎng)紅”城市的共識，也成為個(gè)別“網(wǎng)紅”城市的慘痛教訓。
山東大學(xué)社會(huì )學(xué)教授王忠武說(shuō)，“網(wǎng)紅”城市要憑借政府細致服務(wù)、商家誠信經(jīng)營(yíng)、市民實(shí)在好客，形成游客自發(fā)推介、政府迅速反應、市民主動(dòng)維護的城市營(yíng)銷(xiāo)“良性閉環(huán)”。（記者白田田、李曉婷、邵琨、張格、吳燕霞）
(責任編輯：陳冬梅)
