大西北網(wǎng)3月14日訊 據天山網(wǎng)報道（記者羅紅 楊斌攝影報道）2013年“雙十一購物狂歡節”淘寶和天貓僅用半天時(shí)間就超過(guò)了上年的交易總額191億元，突破百億元大關(guān)比2012年提前8個(gè)小時(shí)。網(wǎng)民在體驗網(wǎng)購的便捷、實(shí)惠時(shí)，卻也時(shí)不時(shí)遭遇網(wǎng)購陷阱。
 

     2013年12月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布《2013年中國網(wǎng)民信息安全狀況研究報告》，74.1%的網(wǎng)民在過(guò)去半年內遇到過(guò)信息安全問(wèn)題，總人數達4.38億，全國因信息安全事件而造成的個(gè)人經(jīng)濟損失達到了196.3億元。數據顯示，因網(wǎng)上購物遇到過(guò)安全問(wèn)題的網(wǎng)民達2010.6萬(wàn)人次。其中，因網(wǎng)購遭遇個(gè)人信息泄露和賬號密碼被盜分別為42.9%、23.8%。
 

     互聯(lián)網(wǎng)信息安全令人擔憂(yōu)，“網(wǎng)購熱、維權難”的問(wèn)題日益凸顯。3月15日，新《消費者權益保護法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”）即將實(shí)施，為網(wǎng)購消費維權提供了依據。對于熱衷網(wǎng)購的市民來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)利好消息。
 

 

3月13日，郵政快遞工作人員正在整理貨物。
 

    

    “秒殺”購物，找誰(shuí)維權
 

    新疆烏魯木齊市的郭先生看中了一款原價(jià)600余元的羊毛衫，去年“雙十一”淘寶瘋搶活動(dòng)中打4折。沒(méi)想到郭先生買(mǎi)下“寶貝”沒(méi)一會(huì )兒，淘寶告知他的寶貝“超賣(mài)”。超賣(mài)就是超賣(mài)缺貨。按郭先生理解，超賣(mài)屬于淘寶的技術(shù)原因所致。比如商品庫存僅剩1件，但同時(shí)卻有6個(gè)人付款拍下，淘寶無(wú)法及時(shí)更改庫存數量，就會(huì )生成6筆交易，但貨只能賣(mài)給一個(gè)人，其他5筆交易就形成超賣(mài)。
 

    隨后，郭先生分別與淘寶和賣(mài)家溝通，得到的答案是超賣(mài)不負責，只能給他退款。
 

    想買(mǎi)的東西沒(méi)有了，僅僅退款就解決了嗎？郭先生說(shuō)，這樣的維權該找誰(shuí)呢？雖然和賣(mài)家達成了交易，但故障出自淘寶平臺，有合同關(guān)系的沒(méi)責任，有責任的卻沒(méi)貨物。即便他要起訴，該去哪打官司呢？首先他要證明問(wèn)題出在淘寶身上必須提供證據，但是他當時(shí)只顧著(zhù)“瘋搶”了，根本沒(méi)有保存下購物過(guò)程的證據。其次，僅僅一件兩百余元的衣服與訴訟的路費、耗去的時(shí)間精力相比，實(shí)在是微不足道。
 

    記者了解到，因為付款不發(fā)貨、貨物以次充好、質(zhì)量不過(guò)關(guān)、標志不清等各種網(wǎng)購問(wèn)題的抱怨帖比比皆是，而真正訴諸法律的卻很少。烏市工商行政管理局消保處處長(cháng)翁健說(shuō)，他們接到的此類(lèi)投訴也很少。
 

    網(wǎng)購遭遇“釣魚(yú)網(wǎng)站”
 

    去年12月底，鄭女士的表妹說(shuō)要從老家江蘇連云港到北京實(shí)習，讓她幫忙在網(wǎng)上訂下機票。后來(lái)經(jīng)過(guò)比對，鄭女士看中了一家網(wǎng)站的價(jià)格優(yōu)勢，在某航空訂票中心替表妹訂購了從連云港到北京的機票，票價(jià)427元。
 

    鄭女士說(shuō)，“那個(gè)網(wǎng)站單純從網(wǎng)頁(yè)上完全看不出來(lái)有任何問(wèn)題，就跟我以往網(wǎng)購機票的網(wǎng)站看上去沒(méi)差別，幾乎是一模一樣。所以我也沒(méi)多想。”鄭女士后來(lái)就按照正常的網(wǎng)購流程，填寫(xiě)了身份等相關(guān)信息，并用自己的電子網(wǎng)上銀行支付了票款。隨后收到了信息，顯示對方已收到了票款。
 

    一個(gè)多星期后，鄭女士既沒(méi)收到機票，也沒(méi)收到訂票公司的任何電話(huà)和聯(lián)系。“我打電話(huà)到客服詢(xún)問(wèn)，客服居然告訴我要我拿上銀行卡到ATM機上按照要求操作，核對個(gè)人信息之后才能把機票給我。我是那會(huì )兒才起的疑心。”鄭女士說(shuō)。
 

    鄭女士去網(wǎng)上查詢(xún)，才發(fā)現原來(lái)已經(jīng)有好多網(wǎng)友在這家網(wǎng)站受騙了，也才知道那家山寨網(wǎng)站就是所謂的“釣魚(yú)網(wǎng)站”。但是那時(shí)，鄭女士已經(jīng)把錢(qián)打到對方賬戶(hù)，在咨詢(xún)過(guò)銀行不能追回錢(qián)之后，鄭女士只好去報警。
 

    團購套餐外的隱性消費
 

    在烏市北京路一家公司工作的宋女士看中了一家團購網(wǎng)上的一個(gè)染燙發(fā)套餐，原價(jià)400多元的套餐，僅需68元。于是，她毫不猶豫“下單”，并在第二天就跟理發(fā)店預約燙發(fā)。不過(guò)，事情卻遠遠沒(méi)有她想象得那么順利。
 

    一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員先領(lǐng)宋女士去洗發(fā)，并問(wèn)她選擇何種洗發(fā)水，宋女士選擇了一款后，服務(wù)員解釋?zhuān)x擇的洗發(fā)水不屬于團購范圍之內，需要另加5元。之后，理發(fā)師看了看宋女士的發(fā)質(zhì)，并向她推薦了一款燙發(fā)藥水。隨后宋女士才得知，該藥水也不在團購范圍之內，若沒(méi)有該店的會(huì )員卡，該款藥水需要另外加錢(qián)160元。最終，燙發(fā)結束，宋女士花300元錢(qián)辦了一張會(huì )員卡，并另外消費了125元。“加錢(qián)”的團購套餐讓她此后不敢輕易相信團購網(wǎng)站。
 

    此外，還有網(wǎng)友@林子向本報反映，她在本地一家團購網(wǎng)上團購了一家飯店的折扣餐券，原價(jià)200多元的4人套餐，團購價(jià)不到100元。但等到她約了朋友一起過(guò)去吃飯，發(fā)現菜的量少不說(shuō)，團購單上的菜名有一個(gè)也作了更換，她有種被欺騙的感覺(jué)。但當時(shí)服務(wù)員的態(tài)度很好，給她作了解釋?zhuān)仓缓米髁T。
 

    停用手機號被人盜用網(wǎng)購
 

    林女士最近沒(méi)上網(wǎng)買(mǎi)東西，卻收到淘寶的一份退貨通知，查證后發(fā)現自己的銀行賬戶(hù)被盜。在民警的幫助下，她查到了真實(shí)收貨地址，收貨人顯示是呂某，而其手機號竟然是自己已經(jīng)停用了很久的手機號。
 

    原來(lái)呂某早前買(mǎi)了個(gè)新手機卡，用該手機號申請注冊支付寶時(shí)發(fā)現，該手機號已經(jīng)注冊過(guò)支付寶。于是，他利用手機號碼的找回密碼功能，將手機號碼之前注冊的林女士的支付寶密碼查了出來(lái)，并悄悄用該支付寶賬戶(hù)進(jìn)行購物。
 

    如果用戶(hù)支付寶賬戶(hù)登錄手機號不再使用，請及時(shí)修改，以確保個(gè)人隱私、銀行賬戶(hù)的安全?？蛻?hù)開(kāi)通快捷支付，支付寶快捷支付提供了72小時(shí)先行補償的保障，如果因賬戶(hù)被盜，被使用了快捷支付發(fā)生資金損失，可以獲得補償。

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