近日，銀川市市場(chǎng)監督管理局興慶區分局解放西街市場(chǎng)監管所通過(guò)投訴舉報“預警”機制，及時(shí)化解一起“隱性”集體性投訴，為1000余名消費者挽回7萬(wàn)余元的經(jīng)濟損失。
據了解，為有效杜絕商家“跑路”等市場(chǎng)亂象侵害消費者權益事件的發(fā)生，解放西街市場(chǎng)監管所黨支部成立了“解放西街所二次投訴處理中心”，根據舉報投訴線(xiàn)索，對1個(gè)月內受到5次以上投訴的同一經(jīng)營(yíng)主體建立預警機制，采取“一摸二查三約談四預警”的工作流程，提高經(jīng)營(yíng)者自律意識，切實(shí)保障消費者權益。
近日，解放西街市場(chǎng)監管所處理投訴發(fā)現，轄區內一餐館因服務(wù)人員招聘不及時(shí)，店內不再增加新庫存，出現消費者充值卡退卡難的情況。支部當即成立矛盾預防化解小組，在對該餐廳進(jìn)行摸底檢查的情況下，約談餐館負責人向其講明相應法律法規知識以及應承擔的責任，同時(shí)聯(lián)系餐館物業(yè)方，告知物業(yè)相應情況，了解是否能按照保證金承諾對消費者進(jìn)行先行賠付。最終，在多方努力下，餐館經(jīng)營(yíng)者通過(guò)群發(fā)短信、店內張貼告知等方式對充卡的1000余名消費者告知店內實(shí)際情況，提醒其及時(shí)消費，并對不能及時(shí)消費的消費者按照相應情況進(jìn)行退費，及時(shí)挽回了消費者經(jīng)濟損失。（完）
(責任編輯：張云文)
