寧夏12315去年接舉報1356件，消費者對啥最不滿(mǎn)？

　　食品安全餐飲住宿 讓人放心不下

　　3月16日，記者從寧夏回族自治區工商局了解到，去年，全區12315工作部門(mén)共接舉報1356件。其中，商品類(lèi)852件，占63%；服務(wù)類(lèi)504件，占37%。商品類(lèi)舉報位列前三位的依次為：食品413件、保健品74件、化妝品33件。服務(wù)類(lèi)舉報位列前三位的依次為：餐飲住宿273件、銷(xiāo)售服務(wù)38件、物業(yè)服務(wù)25件。

　　商品類(lèi)舉報前三位反映的主要問(wèn)題：食品主要集中在舉報食品變質(zhì)或過(guò)期、早產(chǎn)，預包裝食品標簽不符合標準、食品中摻雜使假等。保健品多涉及各類(lèi)保健品的虛假宣傳，欺騙或誤導消費者購買(mǎi)，尤其是中老年消費群體。如保健品在宣傳過(guò)程中使用最高級、最佳等用語(yǔ)，保證療效，對產(chǎn)品功能作出一些不切實(shí)際的承諾。對于化妝品，主要是舉報化妝品質(zhì)量問(wèn)題居多，如用后臉部出現不適等情況。

　　服務(wù)類(lèi)舉報前三位反映的主要問(wèn)題：餐飲住宿涉及無(wú)照經(jīng)營(yíng)舉報居多，且主要集中在餐飲領(lǐng)域；反映餐廳無(wú)清真準營(yíng)證擅自懸掛“清真”標志的情況也較普遍。銷(xiāo)售服務(wù)多是舉報一些商家設置流動(dòng)攤點(diǎn)、利用抽獎或促銷(xiāo)形式銷(xiāo)售各類(lèi)偽劣商品或非法回撥電話(huà)卡，以及傳銷(xiāo)舉報。物業(yè)服務(wù)主要反映小區電梯存在安全隱患或出現質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)解決不及時(shí)等問(wèn)題。

　　另外，去年，全區12315工作部門(mén)共接來(lái)電咨詢(xún)25717件，其中消費問(wèn)題占31%，其他問(wèn)題占51%，業(yè)務(wù)問(wèn)題占18%。

　　其他類(lèi)咨詢(xún)反映的問(wèn)題以房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)不到位、商家不提供發(fā)票、停車(chē)收費高等居多，物業(yè)、稅務(wù)、物價(jià)等多個(gè)部門(mén)被問(wèn)及的頻次最高。去年，其他類(lèi)咨詢(xún)占比量較消費類(lèi)咨詢(xún)占比量高出20%，占據咨詢(xún)類(lèi)主導地位。