核心提示

 

　　“花錢(qián)辦了卡，足浴店咋不見(jiàn)啦？”近日，消費者張女生反映，其在銀川一家足浴按摩店辦了張會(huì )員卡，2個(gè)月后去消費時(shí)，卻發(fā)現足浴店不知去向。7月14日，記者從寧夏回族自治區工商局了解到，今年以來(lái)，自治區工商局12315指揮中心接到不少關(guān)于預約卡消費的投訴。

 

　　優(yōu)惠便捷背后藏隱患

 

　　1月6日，消費者向自治區工商局12315指揮中心反映，他在銀川市某KTV辦理了一張會(huì )員卡，最近他去消費時(shí)，卡內雖尚余298元，但商家要求他必須點(diǎn)套餐并再充值500元。該消費者不滿(mǎn)，要求退卡，但遭拒。

 

　　3月25日，賀蘭縣一位消費者向12315反映，他一個(gè)月前在當地一汽車(chē)美容中心辦理了一張200元的汽車(chē)美容卡，僅使用了一次，該卡便被告知不能再次使用。

 

　　5月22日，銀川市民張先生反映，其在銀川一加油站購買(mǎi)了洗車(chē)卡，商家不予提供服務(wù)，也不退款。

 

　　6月26日，有消費者投訴，其2月份在賀蘭縣某健身會(huì )所辦理了一張游泳卡，花費現金398元，不料今年5月去消費時(shí)，卻被告知此卡已過(guò)期，不能使用。

 

　　自治區工商局12315指揮中心工作人員謝雯雯說(shuō)，預付式消費作為新興消費模式，一方面有利于商家回籠資金，爭取客戶(hù)，另一方面因使用方便、可享優(yōu)惠，使之受到消費者青睞。此種模式已成為企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，特別是在娛樂(lè )、餐飲、美容美發(fā)、健身、教育、洗車(chē)等消費領(lǐng)域，預付式消費早已成為行業(yè)慣例。然而，與傳統消費模式不同，預付式消費具有先付款后消費的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險在消費者付款后便已轉嫁到了消費者身上。在給消費者帶來(lái)優(yōu)惠和方便的同時(shí)，也帶來(lái)諸多問(wèn)題，導致目前相關(guān)投訴越來(lái)越多，主要涉及服務(wù)質(zhì)量與承諾難以保障、不公平格式條款、個(gè)人信息被泄露等問(wèn)題。

 

　　有些商家在消費者辦卡時(shí)，不明確告知消費內容，消費者消費時(shí)卻故意設限，以消費額度不足、價(jià)格上漲等為理由，單方取消優(yōu)惠活動(dòng)。導致辦卡易，退錢(qián)難。消費者使用過(guò)程中會(huì )出現一些意外情況，比如要離開(kāi)辦卡地、服務(wù)不滿(mǎn)意等原因要終止消費，預付卡里的錢(qián)卻很難退出來(lái)。有些商家因經(jīng)營(yíng)不善等原因，出現關(guān)門(mén)停業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等不能繼續提供服務(wù)，卻未提前告知持卡人，也未能妥善處理善后工作，使消費者權益受到損害。

 

　　消費者該如何維權

 

　　謝雯雯告訴記者，預付式消費模式在具有一般消費特征的同時(shí)，又具有預付性、風(fēng)險性、金融性、雙贏(yíng)性、低門(mén)檻性等新型消費模式的特點(diǎn)。它不同于傳統消費中的“一手交錢(qián)、一手交貨”，是一種“先交錢(qián)、后交貨”的交易模式。由于“預付性”，使得消費者在預付款后，就喪失了后續交易中的主動(dòng)權，而商家掌握了主動(dòng)權，消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)要承擔商家服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營(yíng)主體變更、不履行合同約定等風(fēng)險。

 

　　“如果預付式消費模式帶給消費者的只有風(fēng)險，沒(méi)有優(yōu)惠的話(huà)，這一消費模式將不會(huì )受到消費者的青睞，更不會(huì )發(fā)展到今天。”謝雯雯說(shuō)，一方面消費者能夠獲得優(yōu)惠的價(jià)格或享受會(huì )員服務(wù)，另一方面有利于商家回籠資金，發(fā)展長(cháng)期顧客，這樣來(lái)講就可以實(shí)現雙贏(yíng)。正是由于這種雙贏(yíng)的吸引力，消費者和商家才會(huì )對這種消費模式趨之若鶩。

 

　　與此同時(shí)，消費者在與商家訂立合同時(shí)往往具有盲目性，忽略了對商家實(shí)力以及服務(wù)質(zhì)量等方面的考察，該消費模式進(jìn)入門(mén)檻較低，從而引發(fā)商家收費后消失不見(jiàn)、信用缺失不履行合同約定等諸多矛盾。

 

　　預付卡中亂象多，那么消費者該如何維權？自治區工商局12315指揮中心工作人員提醒廣大消費者，在選擇預付式消費時(shí)，面對商家的宣傳承諾，要保持冷靜。切忌未經(jīng)考慮和選擇就簽訂合同或付款，特別是在預付金額比較高，或者優(yōu)惠力度特別大的情況下，更需要提高消費風(fēng)險防范意識，謹防消費陷阱。一要認真閱讀服務(wù)合同，多方了解商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況，避免合同陷阱；二是盡量選擇服務(wù)周期短、預付金額較少的預付產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)消費體驗后，確定商家服務(wù)質(zhì)量與信譽(yù)后，再根據實(shí)際情況選擇合理消費產(chǎn)品，以減少消費風(fēng)險；三是妥善保管消費合同、票據等收費憑證，及時(shí)核對消費余額，如有異常及時(shí)與商家協(xié)商，或至相關(guān)部門(mén)投訴維權。

 

　　據介紹，新修訂的《消費者權益保護法》《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等，對加強單用途商業(yè)預付卡管理，維護消費者合法權益作出了明確規定，對推動(dòng)預付卡消費走上健康規范的發(fā)展軌道發(fā)揮了良好作用。如《消費者權益保護法》第53條規定，經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！秵斡猛旧虡I(yè)預付卡管理辦法》中規定，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務(wù)。

 

　　自治區工商局12315指揮中心也將對此類(lèi)投訴較多的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行約談，督促其認真查找存在的問(wèn)題，規范經(jīng)營(yíng)行為。對侵犯消費者合法權益的經(jīng)營(yíng)者將依法查處整治，切實(shí)維護消費者的合法權益。