原標題為：一次暗訪(fǎng)收獲“點(diǎn)贊”的背后

——銀川地稅直屬局優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”

    這是一次突如其來(lái)的暗訪(fǎng)。

    2015年春節前倒數第二個(gè)工作日，《人民日報》“深閱讀”欄目記者對全國8省市辦事窗口大廳進(jìn)行了暗訪(fǎng)，并以《節前來(lái)辦事，你們在崗嗎？》為題對暗訪(fǎng)中看到的情況進(jìn)行了報道。

    來(lái)到銀川市民大廳時(shí)，暗訪(fǎng)記者看到了這樣的一幕：三樓A3大廳內，南側的銀川市地方稅務(wù)局直屬征收局10個(gè)窗口都有工作人員，每個(gè)窗口前都有辦事的市民。對面的10多個(gè)綜合服務(wù)窗口也都有人員在崗，但沒(méi)有市民辦理業(yè)務(wù)。

    春節臨近，依然堅持全員上崗服務(wù)群眾。近日，國家稅務(wù)總局黨組書(shū)記、局長(cháng)王軍專(zhuān)門(mén)對此事作出批示，高度贊揚銀川市地稅局直屬征收管理局，并向全體干部職工致以親切問(wèn)候。

    近年來(lái)，暗訪(fǎng)中發(fā)現問(wèn)題的報道屢見(jiàn)報端，收獲贊譽(yù)的并不多見(jiàn)。銀川地稅局直屬征收管理局獲得“點(diǎn)贊”的背后，是其對服務(wù)品質(zhì)一貫的堅持。辦稅大廳堅持“換位思考”的原則，把服務(wù)作為產(chǎn)品，站在辦稅人的角度思考服務(wù)內涵，努力為每一個(gè)辦稅人提供標準化的服務(wù)，實(shí)現了9類(lèi)66項159個(gè)服務(wù)事項涉稅業(yè)務(wù)“窗口受理、內部流轉、限時(shí)辦結、窗口出件”，做到了“流程更優(yōu)、環(huán)節更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”。

    最佳的服務(wù)，就是最好的管理。2014年12月，銀川市契稅征收大廳整建制入駐市民大廳，從根本上解決了納稅人以往西城繳稅、東城辦證來(lái)回跑的問(wèn)題，房產(chǎn)交易的周期從幾天變?yōu)閹仔r(shí)，“推開(kāi)一扇門(mén)、辦結一切事”的稅務(wù)辦理新模式得到全面實(shí)現。

    4月3日上午，記者在銀川地稅局直屬征收管理局服務(wù)窗口看到，辦稅大廳推行“免填單”、自助辦稅等10項便民措施，改變了手工操作模式，辦稅時(shí)間由原來(lái)的15分鐘縮短為現在的6至8分鐘，并實(shí)現了資料的電子存檔。為減輕納稅人辦稅負擔，解決服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題，辦稅大廳開(kāi)通了網(wǎng)上辦稅平臺，使納稅人不受空間，時(shí)間和地點(diǎn)的影響，“足不出戶(hù)、全天候”辦稅。針對納稅人使用現金繳款不方便的情況，積極協(xié)調商業(yè)銀行，在每一個(gè)涉稅窗口都開(kāi)通了POS機刷卡繳稅，進(jìn)行銀行卡受理、稅費征繳的信息化操作，實(shí)現“雙減負”。

    2013年3月，受“國五條”新政的影響，銀川市房產(chǎn)交易出現了“爆棚”，一度出現了排隊辦稅群眾擠爆門(mén)窗的情景。工作人員清晰地記得，僅3月4日，就有1300余人來(lái)契稅征收廳辦理，當日交易量激增4倍。為了讓每一位納稅人都能及時(shí)辦稅，窗口工作人員實(shí)行“零休息”制度，連續奮戰60多天。

    群眾滿(mǎn)意，就是對服務(wù)最好的回報。這是銀川市地稅直屬局全體干部職工一直以來(lái)始終堅持的信條。前不久，工作人員張春梅在核對當日稅款信息時(shí)發(fā)現入庫稅款與稅票作息不一致，經(jīng)過(guò)結報信息與系統比對，對200多份資料的查找，最終確定納稅人馬女士在辦理二手房交易時(shí)誤操作POS機，多繳現金4100元。于是，契稅征收廳及時(shí)與馬女士本人取得聯(lián)系，將多繳的稅金退還給她。

    “始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人遵從”。近年來(lái)，銀川市地稅直屬局先后被中華全國總工會(huì )授予全國“五一巾幗標兵崗”，被寧夏回族自治區授予“三八紅旗”先進(jìn)集體、自治區文明單位、全區巾幗文明崗，有6人次獲得了全區五一勞動(dòng)獎?wù)?、銀川市三八紅旗手等榮譽(yù)稱(chēng)號。
http://www.nx.xinhuanet.com/newscenter/2015-04/08/c_1114894870.htm