隨著(zhù)消費環(huán)境的變化，消費者的訴求也發(fā)生了變化。3月14日，記者從寧夏回族自治區工商局獲悉，曾經(jīng)集中的商品類(lèi)投訴舉報呈現總體下降的態(tài)勢。與之相對的是，消費者法律咨詢(xún)和服務(wù)類(lèi)投訴上漲。數字顯示，去年寧夏共受理各類(lèi)消費投訴、咨詢(xún)82793件，已辦結82530件，辦結率為99.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2281.8萬(wàn)元，罰沒(méi)款21萬(wàn)元。

　　咨詢(xún)占主導

　　記者了解到，相較上年同期，12315受理的咨詢(xún)增量明顯。2014年以來(lái)電咨詢(xún)51243件，較去年增長(cháng)11.5%。

　　自治區12315投訴受理舉報中心工作人員表示，來(lái)電多反映房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)不到位、商家不提供發(fā)票等問(wèn)題，其中物業(yè)、稅務(wù)、物價(jià)等部門(mén)被問(wèn)及的頻次最高。隨著(zhù)消費維權教育引導工作的常態(tài)化和規范化，消費者的法律意識和素養不斷提升，消費者咨詢(xún)電話(huà)的增多，說(shuō)明消費者法律意識正在不斷增強。

　　服務(wù)類(lèi)投訴上升

　　市民魏女士反映，她在西夏區的一家美容洗浴點(diǎn)消費后，辦理了1000元的充值卡。由于魏女士在興慶區的工作比較忙，很少去店里消費。在辦卡近一年后她再去消費時(shí)，商家卻以過(guò)期為由要她重新充值辦理。魏女士隨后撥打12315維權，經(jīng)執法人員處理，店家表示，原有的充值卡可以繼續使用。

　　在消費者最關(guān)心的重點(diǎn)商品投訴中，記者了解到，今年投訴集中在售后服務(wù)領(lǐng)域，達到4194件。服務(wù)類(lèi)投訴量位列前五位的依次為：電信服務(wù)、餐飲服務(wù)、制作修理、中介服務(wù)、美容洗浴。據執法人員介紹，重點(diǎn)服務(wù)類(lèi)投訴中，中介服務(wù)、文娛服務(wù)、房屋裝修服務(wù)也出現了投訴增長(cháng)。中介服務(wù)投訴較去年同期增加97件，主要反映商家合同違約問(wèn)題。隨著(zhù)銀川市各類(lèi)游樂(lè )場(chǎng)所的增多、娛樂(lè )設施的不斷完善，消費者休閑娛樂(lè )的選擇更多，相應文娛服務(wù)類(lèi)投訴也較去年同期增加68件。這一數字變化也反映出，消費者從單一的商品類(lèi)消費向服務(wù)類(lèi)消費傾斜的趨勢逐步顯現。

　　強制消費舉報量上升203%

　　去年，12315熱線(xiàn)共受理舉報2647件，較上年增長(cháng)9%。

　　民以食為天，食以安為先，食品安全問(wèn)題一直以來(lái)位居商品類(lèi)舉報首位，但今年此類(lèi)舉報同比減少53件，降幅5%。與此相對的是，廣告、強制消費、售后服務(wù)舉報同比增量明顯。其中，廣告舉報量與去年同期相比增加104件，增幅達108%，主要反映各類(lèi)保健品廣告虛假宣傳。強制消費、售后服務(wù)舉報呈現出集中增加的趨勢，尤以強制消費增幅顯著(zhù)，達到203%。一些不法商家冒充三大電信運營(yíng)商利用抽獎形式強制消費者購買(mǎi)價(jià)高質(zhì)次商品或銷(xiāo)售非法回撥電話(huà)卡，消費者反映強烈。