我省12315全面實(shí)現“一號通辦”
去年挽回消費者損失6千余萬(wàn)元
大西北網(wǎng)訊 2月1日，記者從甘肅省市場(chǎng)監督管理局12315指揮中心了解到，2020年，甘肅12315系統共接收登記反映問(wèn)題408784件，同比增長(cháng)59.45%。其中，咨詢(xún)304916件、投訴70776件、舉報28963件、建議3961件、表?yè)P167件、檢舉1件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計6690.95萬(wàn)元。電梯應急平臺處置電梯困人5704件，解救人數15512人，電梯故障1523件。
2020年共登記消費者投訴70776件
去年，我省12315全面實(shí)現“一號通辦”，為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務(wù)，全省接收登記消費者咨詢(xún)、投訴、舉報量呈上升趨勢，2020年咨詢(xún)、投訴、舉報登記量同比增長(cháng)分別為62.56%、32.62%、125.71%。共登記消費者咨詢(xún)問(wèn)題304916件，同比增長(cháng)62.56%。其中，涉及市場(chǎng)監管系統問(wèn)題咨詢(xún)290211件、非市場(chǎng)監管系統問(wèn)題咨詢(xún)14705件。涉及市場(chǎng)監管系統的290211件咨詢(xún)中，消費問(wèn)題218658件、電梯問(wèn)題51928件、物價(jià)問(wèn)題14376件、兩品一械問(wèn)題5249件。
2020年全年共登記消費者投訴70776件。全省各級市場(chǎng)監管部門(mén)為消費者挽回經(jīng)濟損失共計6690.95萬(wàn)元，同比增長(cháng)10.09%。
商品類(lèi)投訴33530件，占投訴總量的48.37%，同比增長(cháng)30.49%，居前十位的依次為：交通工具、食品、服裝鞋帽、房屋、家居用品、家用電器、煙酒飲料、裝修建材、通訊產(chǎn)品、首飾。
服務(wù)類(lèi)投訴37236件，占投訴總量的52.63%，同比增長(cháng)34.57%，居前十位的依次為：餐飲與住宿服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、文化娛樂(lè )體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、制作保養修理服務(wù)、教育培訓服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。
全年共登記舉報28963件，同比增長(cháng)152.71%。舉報問(wèn)題主要集中在：侵害消費者權益行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為、不正當競爭行為、違反登記管理行為、城鄉集市貿易中違法行為、違反食品安全法規、廣告違法行為、商標違法行為。
登記“兩品一械”6036件
全年登記涉及“兩品一械”咨詢(xún)、投訴、舉報共計6036件。其中，咨詢(xún)類(lèi)5249件、轉辦787件（藥品371件、醫療器械235件、化妝品181件）。
全年登記藥品投訴舉報371件，占“兩品一械”投訴舉報的47.14%。反映問(wèn)題涉及質(zhì)量問(wèn)題、購買(mǎi)的藥品過(guò)期、服用藥物后出現不適等。全年登記醫療器械投訴舉報235件，占“兩品一械”投訴舉報的29.86%。反映問(wèn)題涉及懷疑醫療器械有質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)證經(jīng)營(yíng)二、三類(lèi)醫療器械、虛假宣傳等。全年登記化妝品投訴舉報181件，占“兩品一械”投訴舉報的22.99%。反映問(wèn)題涉及使用出現過(guò)敏、懷疑購買(mǎi)到假冒產(chǎn)品、質(zhì)量問(wèn)題等。
售后服務(wù)類(lèi)問(wèn)題偏多
從消費熱點(diǎn)來(lái)看，餐飲及食品類(lèi)主要表現在餐飲店環(huán)境衛生及防疫問(wèn)題；食品過(guò)期、變質(zhì)或有異物；食品包裝標簽標識不符合國家標準規定；經(jīng)營(yíng)者對食品夸大宣傳，誤導消費等。
交通工具類(lèi)主要表現在汽車(chē)及零部件質(zhì)量問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)者不予退還消費者購買(mǎi)汽車(chē)預先交納的訂金、押金；經(jīng)營(yíng)者承諾的優(yōu)惠條件不兌現；汽車(chē)發(fā)動(dòng)機、輪胎、車(chē)門(mén)等出現質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內經(jīng)營(yíng)者以各種理由推脫維修或不予處理；經(jīng)營(yíng)者強制銷(xiāo)售保險；續保押金不退等。
售后服務(wù)類(lèi)問(wèn)題主要是：家用電器在“三包”期內出現質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不予處理或多次維修后故障仍無(wú)法排除；經(jīng)營(yíng)者缺乏誠信、不履行售前承諾，偽造維修記錄、擅自縮短保修期限；經(jīng)營(yíng)者不按約定時(shí)間送貨、安裝；維修時(shí)存在亂收費現象等。
價(jià)格類(lèi)問(wèn)題是：商家未明碼標價(jià)；設置最低消費；標價(jià)與實(shí)收費不符；水、電、氣價(jià)格及安裝收費問(wèn)題等。
商品房銷(xiāo)售及裝修類(lèi)的問(wèn)題是：房型與宣傳不符、不兌現承諾；精裝房設施安裝與合同約定不符；裝修服務(wù)低價(jià)攬客，在施工中增加收費項目；不按合同約定完工、裝修效果與設計圖不相符等。
預付卡類(lèi)的問(wèn)題是：商家中途歇業(yè)或者轉讓?zhuān)A付款無(wú)法正常消費或者退款；拖延提供服務(wù)；服務(wù)水平達不到承諾的標準等。
公用事業(yè)服務(wù)類(lèi)的問(wèn)題是：燃氣報裝后安裝不及時(shí)、私自加收費用；停水不提前告知用戶(hù)、未按規定收取水費；轉供電不合理加價(jià)問(wèn)題。
電梯安全及計量問(wèn)題類(lèi)問(wèn)題是：電梯故障問(wèn)題；電梯內未張貼“年檢標識”及電梯應急指示牌；加油加氣數量不足，涉嫌計量違法行為等。
蘭州日報社全媒體記者張萬(wàn)宏
(責任編輯：蘇玉梅)
