一季度，全國鐵路發(fā)送旅客10.14億人次，日均發(fā)送旅客1114.7萬(wàn)人次，同比增長(cháng)28.5%，運輸安全平穩有序。

 

  一季度，中國國家鐵路集團有限公司積極適應我國經(jīng)濟持續穩中向好、人員流動(dòng)加速的形勢，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加快構建現代化鐵路運輸服務(wù)體系，持續深化運輸供給側結構性改革，不斷優(yōu)化旅客列車(chē)開(kāi)行，提升站車(chē)服務(wù)品質(zhì)，有力有效保障了人民群眾平安有序溫馨出行。

 

  發(fā)揮現代化鐵路網(wǎng)優(yōu)勢，提升旅客運輸能力。統籌高速鐵路和普速鐵路運力資源，科學(xué)分析旅客出行規律，不斷優(yōu)化列車(chē)開(kāi)行方案，實(shí)現運力和客流的合理匹配，一季度全國鐵路日均開(kāi)行旅客列車(chē)10486列，同比增長(cháng)15.5%。加強春運和元旦小長(cháng)假等客流高峰時(shí)段運輸組織，根據12306客票預售和候補購票數據，采取增開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)、普速旅客列車(chē)加掛等方式，及時(shí)在熱門(mén)地區、方向和時(shí)段增開(kāi)旅客列車(chē)，最大限度滿(mǎn)足旅客出行需求，春運旅客發(fā)送量達4.8億人次，創(chuàng )歷史新高。持續開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”和鄉村振興列車(chē)，增加縣城站客車(chē)?？?，方便邊遠地區人民群眾出行。

 

  改進(jìn)客運服務(wù)措施，提升旅客出行體驗。組織12306售票系統升級擴容，優(yōu)化候補購票功能，推出購票信息預填、起售訂閱通知、學(xué)生務(wù)工人員購票專(zhuān)區預約等新功能，單日售票量最高達2091.6萬(wàn)張，瀏覽量最高898.3億次，成功應對了多輪超大規模訪(fǎng)問(wèn)的考驗，系統保持安全平穩運行。拓展車(chē)站候車(chē)空間，增加免費充電、寄存等設備，落實(shí)站車(chē)空調、供水等基本服務(wù)，為老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客和脫網(wǎng)人群提供貼心服務(wù)。實(shí)施列車(chē)餐飲提質(zhì)專(zhuān)項行動(dòng)，豐富餐飲種類(lèi)，提升口感品質(zhì)，實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格，讓旅客吃上“一盒好飯”。積極推進(jìn)旅游列車(chē)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，與酒店、景區聯(lián)動(dòng)，打造高品質(zhì)旅游列車(chē)，激發(fā)旅游消費潛能，助力旅游經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展。

 

  有效防范安全風(fēng)險，確保旅客平安出行。堅持生命至上、安全第一理念，積極應對春運客流高峰時(shí)段兩輪大范圍低溫雨雪冰凍災害，提前采取降速、迂回、停運等措施，動(dòng)態(tài)調整旅客列車(chē)開(kāi)行方案，做好在途旅客服務(wù)保障，組織干部職工上線(xiàn)打冰除雪，強化設備檢查和維護，確保了鐵路大動(dòng)脈安全暢通和旅客列車(chē)運行安全。針對超大客流，加強旅客乘降組織，優(yōu)化進(jìn)出站流線(xiàn)，在關(guān)鍵處所增加引導力量，確保了旅客安全有序乘降。

 

  進(jìn)入二季度，鐵路客流保持平穩運行，五一、端午小長(cháng)假將迎來(lái)客流高峰，鐵路部門(mén)將密切關(guān)注客流變化情況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化客運產(chǎn)品供給，全力做好站車(chē)服務(wù)，擴大票價(jià)優(yōu)惠范圍和幅度，努力讓廣大旅客出行體驗更美好。