今年，教育部將鞏固校外培訓機構治理成果和治理隱形變異作為重中之重。為此，高度重視全國各地群眾向教育部直接投訴舉報問(wèn)題的處置工作，將國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查、教育部官網(wǎng)、“中國教育督導”微信公眾號舉報平臺轉來(lái)的各批次校外培訓問(wèn)題線(xiàn)索逐一轉交地方核查處理。通過(guò)這項工作，加強對地方的工作指導，督促各地重視并改進(jìn)校外培訓治理。

　　

　　目前，兩批1688條校外培訓投訴舉報問(wèn)題線(xiàn)索的核查處理情況總體平穩有序。1688條問(wèn)題線(xiàn)索已完成核查處理1529條，完成率達到91%。投訴舉報問(wèn)題主要集中在培訓機構“退費難”“占用節假日組織學(xué)科類(lèi)培訓”“隱形變異培訓”“不具備資質(zhì)條件”等方面。

　　

　　教育部派專(zhuān)人對每件投訴舉報問(wèn)題線(xiàn)索認真甄別，初步剔除掉不夠明確的線(xiàn)索后，通過(guò)全國校外教育培訓監管與服務(wù)綜合平臺逐一轉交各地核查處置。各地教育部門(mén)對有關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索逐項核查處理，與投訴舉報人進(jìn)行溝通反饋；核查處理結果經(jīng)上級教育行政部門(mén)復核后，報教育部審核，確保“事事有著(zhù)落，件件有回音”。

　　

　　各地多措并舉，綜合施策，以退費、法律途徑、置換服務(wù)、延長(cháng)服務(wù)時(shí)段等多種方式解決“退費難”問(wèn)題，對“隱形變異培訓”“占用節假日組織學(xué)科類(lèi)培訓”“不具備資質(zhì)條件”等其他問(wèn)題依法依規查處；對于問(wèn)題嚴重的培訓機構，先后關(guān)停6家，限期整改52家，罰款3起，給予警告4起，通報問(wèn)題培訓機構3家。

　　

　　下一步，教育部將各地未完成核查的問(wèn)題線(xiàn)索存量納入國務(wù)院教育督導辦“雙減”工作通報內容，責成未處理完畢的省份盡快完成有關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索核查。約談投訴舉報問(wèn)題較多的省份，要求各地對投訴較多的校外培訓機構加強日常監管，加快處置力度，推動(dòng)動(dòng)態(tài)清零。指導各地建立“兩個(gè)清單”（問(wèn)題較多的縣區清單、問(wèn)題較多的機構清單），針對問(wèn)題集中的機構，聚焦投訴舉報較多的“退費難”、占用節假日組織學(xué)科類(lèi)培訓等突出問(wèn)題，加強針對性治理化解，一個(gè)一個(gè)縣區、一個(gè)一個(gè)機構“拔釘子”，直至問(wèn)題徹底解決。