●一步一步誘導用戶(hù)充值，屬于消費騙局，商家可能存在欺詐行為。根據消費者權益保護法，消費者有權要求商家進(jìn)行賠償，賠償會(huì )員充值的費用或是會(huì )員費用的3倍

　　

　　●要想杜絕平臺或App利用會(huì )員侵害消費者合法權益的現象，必須提高違法成本，加大執法力度

　　

　　蹲守一個(gè)小時(shí)后，來(lái)自河南周口的李女士最終選擇了放棄——前不久，某電商平臺大促期間，為了搶兩張優(yōu)惠券，作為會(huì )員的她從早上9時(shí)50分開(kāi)始，守在手機屏幕前不斷刷新?lián)屓?，可直?0時(shí)50分，她仍然沒(méi)有搶到。

　　

　　作為一名老會(huì )員，李女士在該平臺累積消費超過(guò)2萬(wàn)元，會(huì )員積分達到1萬(wàn)分，可平臺“會(huì )員可用積分兌換優(yōu)惠券”的承諾在她這里至今未實(shí)現。李女士不解，咨詢(xún)客服后得到回復：清理手機內存，或者卸載App重新下載登錄。然而，她根據客服提供的方法，試驗多次后依然“沒(méi)戲”。

　　

　　“平臺此舉是否涉嫌虛假宣傳？”李女士質(zhì)疑道，她認為自己的會(huì )員權益被侵害了。

　　

　　現實(shí)中，有同樣疑慮的“會(huì )員”并不少。隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的普及，越來(lái)越多的App進(jìn)入人們的生活：想購物，可通過(guò)購物類(lèi)App下單物美價(jià)廉的打折商品；想追劇，只需打開(kāi)影視App就可以暢看，還可以享受無(wú)廣告模式……不過(guò)這些都是在開(kāi)通相關(guān)App的會(huì )員后才能實(shí)現。

　　

　　于是越來(lái)越多的人有了各種各樣的“會(huì )員”身份，有的是為了享受折扣，有的是為了去除廣告，有的是為了暢聊，還有的只是為了使用某款App。然而，《法治日報》記者近日采訪(fǎng)發(fā)現，很多會(huì )員的使用體驗并不佳，比如有些App給會(huì )員優(yōu)惠附加了各種限制條件、在會(huì )員使用期間App擅自調整會(huì )員條款致使用戶(hù)權益受損、自動(dòng)續費以及涉嫌虛假宣傳等。

　　

　　隨意調整會(huì )員規則

　　

　　設置自動(dòng)續費陷阱

　　

　　來(lái)自廣東深圳的梁先生和李女士一樣，同是某電商平臺的會(huì )員。近日，他在該平臺購物時(shí)發(fā)現其賬號無(wú)法領(lǐng)取優(yōu)惠券，頁(yè)面顯示已領(lǐng)完，而同一時(shí)間段其朋友的賬號卻可以領(lǐng)取?？头忉尫Q(chēng)“以頁(yè)面顯示為準”。

　　

　　除了優(yōu)惠券問(wèn)題外，上述平臺的會(huì )員價(jià)也會(huì )出現差異。會(huì )員張女士與同事前不久在該平臺購買(mǎi)了同款漱口水，可價(jià)格卻不一樣。經(jīng)詢(xún)問(wèn)客服，她們得知原來(lái)是兩人最近一次激活會(huì )員的時(shí)間不同，所以參考的會(huì )員規則不同，折扣的計算方式也不同。

　　

　　記者查閱該平臺會(huì )員權益規則發(fā)現，最后一條為平臺“可以根據本權益的實(shí)際情況對權益規則進(jìn)行變動(dòng)或調整，相關(guān)變動(dòng)或調整將公布在權益頁(yè)面上，并于公布后依法生效”。

　　

　　而記者采訪(fǎng)發(fā)現，許多消費者很少了解和注意會(huì )員權益規則變動(dòng)，每次續費會(huì )員相當于默認接受新的會(huì )員條款，但在會(huì )員未到期時(shí)，會(huì )員規則卻經(jīng)常被平臺隨意改動(dòng)。

　　

　　江蘇蘇州居民王女士去年11月在某生鮮超市實(shí)體店辦理了一張會(huì )員卡，辦卡時(shí)店員介紹該店（位于蘇州城廂區）可以為住在金雞湖東區的王女士進(jìn)行配送?？蓻](méi)過(guò)多久，會(huì )員規則變了：該店只在5公里內進(jìn)行配送，而王女士家超出配送范圍。一個(gè)月后，會(huì )員規則再次發(fā)生變化：提高配送額度，最低配送額度從299元漲到399元，配送費15元。

　　

　　除了隨意更改會(huì )員規則外，一些平臺還存在自動(dòng)續費難取消的問(wèn)題。

　　

　　河南平頂山居民黃女士在今年年初購買(mǎi)了某視頻網(wǎng)站的會(huì )員，首月0元，次月直接扣19.9元話(huà)費。后來(lái)當黃女士想取消會(huì )員時(shí)卻被客服告知需要滿(mǎn)6個(gè)月才能取消，而且要到線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳辦理。

　　

　　廣西柳州居民伍先生的經(jīng)歷更令人唏噓。他曾在2018年試用了某購物平臺一個(gè)月會(huì )員，由于不常使用該平臺，加之綁定的銀行卡也很少用，時(shí)間一長(cháng)，伍先生便忘記了會(huì )員一事。今年2月，他突然想起該事，一查，發(fā)現平臺在未經(jīng)本人同意的情況下，自動(dòng)續費至今，共計續費5年：第一年扣掉的是普通年卡會(huì )員139元，第二年自動(dòng)變成了該平臺與某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡178元，此后延續至今。

　　

　　伍先生聯(lián)系平臺客服要求退款，對方表示前幾年的簽約費用已經(jīng)過(guò)了處理期，只能退2022年該平臺與某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡會(huì )員費用。

　　

　　宣稱(chēng)會(huì )員免費聊天

　　

　　實(shí)則誘導用戶(hù)充值

　　

　　采訪(fǎng)中，記者發(fā)現，不少婚戀交友App也因為會(huì )員問(wèn)題遭到詬病，其中尤以誘導用戶(hù)充值居多。

　　

　　30歲的河北邯鄲居民李先生前不久下載了一款交友軟件，很快便有不少“女性”找他聊天，但由于沒(méi)有激活賬號，李先生無(wú)法回復。于是，他花39元將賬號激活，可剛聊了幾句，他就被提醒“充值會(huì )員才能暢聊”。為了找到心儀之人，李先生又花69元充值了會(huì )員，可最后他發(fā)現會(huì )員只能發(fā)起15次對話(huà)，需要繼續充值才可以無(wú)限暢聊。

　　

　　懷疑上當后，李先生挨個(gè)點(diǎn)開(kāi)與其聊天的“女性”的對話(huà)框，發(fā)現每個(gè)人打招呼的內容都差不多。后來(lái)，李先生又換了一個(gè)手機號重新注冊，此前的套路再次出現，甚至有一個(gè)“女性”與之前聊天的一人有相同的頭像和ID。至此，李先生才發(fā)現自己可能被App誘導充值了。

　　

　　隨后，記者下載了一款免費聊天App，將性別設置為男性。App首先彈出了幾位女性的圖片，提示用戶(hù)可以搭訕一下，還會(huì )有女性主動(dòng)連視頻，只可以免費打兩分鐘，繼續聊天需要充值聊幣，首頁(yè)“聊場(chǎng)”功能推薦了不少女性的視頻頭像，每個(gè)視頻頭像的下方都標注1分鐘需要多少聊幣，根據女性顏值高低，1分鐘150聊幣到500聊幣不等，首頁(yè)醒目位置有新人充值特惠的提示，分別對應18元、38元和88元的充值。在求聊區，想要聊天需要充值，查看訪(fǎng)客記錄需要充值，發(fā)送消息超過(guò)24條后想繼續聊也需要充值。

　　

　　之后，記者又下載了另一款交友App進(jìn)行體驗。記者注冊了該App，將性別設置為男性。一打開(kāi)就有很多帶真人頭像的異性發(fā)出聊天視頻邀約，并主動(dòng)發(fā)起對話(huà)。但是記者發(fā)現，等回復達到一定次數后，系統就提示記者金幣不足，要做任務(wù)或者購買(mǎi)金幣，金幣充值價(jià)格為幾十元至幾千元不等。如果想要在對方主頁(yè)查看“走心問(wèn)題”，則需開(kāi)通會(huì )員，月會(huì )員55元，季會(huì )員138元，年會(huì )員368元。

　　

　　此外，記者調查還發(fā)現，為了誘導用戶(hù)充值，這些帶真人頭像的異性會(huì )主動(dòng)發(fā)一些打擦邊球性質(zhì)的低俗內容，例如衣著(zhù)裸露的照片和色情的話(huà)題等。

　　

　　北京師范大學(xué)教授、亞太網(wǎng)絡(luò )法律研究中心主任劉德良說(shuō)，一步一步誘導用戶(hù)充值，屬于消費騙局，商家可能存在欺詐行為。根據消費者權益保護法，消費者有權要求商家進(jìn)行賠償，賠償會(huì )員充值的費用或是會(huì )員費用的3倍。

　　

　　劉德良說(shuō)，這些交友軟件還涉嫌違反合同法，用戶(hù)交納會(huì )員費用后，用戶(hù)和商家之間是一種合同約定，具有法律關(guān)系。當消費者充值之后，發(fā)現上當受騙，可以到法院起訴，主張撤銷(xiāo)合同，并且要求相應的經(jīng)濟賠償。交友軟件的市場(chǎng)交易部分由市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行監管，那些打擦邊球的內容則由中央網(wǎng)信辦進(jìn)行監管，可參考《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》第十五條：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得制作、復制、發(fā)布、傳播淫穢色情等信息。

　　

　　提高商家違法成本

　　

　　保護會(huì )員基本權益

　　

　　“會(huì )員制意味著(zhù)消費者和商家之間是一種合同約定，會(huì )員規則是格式合同條款對應的制度，賣(mài)家是一方，買(mǎi)家是多方，條款的制定和解釋由賣(mài)家一方來(lái)解釋。”劉德良說(shuō)。

　　

　　劉德良指出，一些商家違背誠實(shí)信用原則，通過(guò)限制對方權益或是強加給消費者義務(wù)，使商家的利益最大化，違背了合同法的公平原則。而格式合同制定時(shí)需嚴格遵循法律，不能免除自己的義務(wù)。一些缺乏誠信的商家，利用格式條款，鉆法律的空子，侵害消費者合法權益。

　　

　　在中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊?？磥?lái)，商家隨意更改會(huì )員規則，反映出商家缺乏契約精神，侵害了消費者的知情權、公平交易權，應當承擔違約責任。

　　

　　如果會(huì )員權益受損，消費者又該如何維權？

　　

　　對此，劉俊海建議，消費者可以向消費者協(xié)會(huì )投訴，也可以讓市場(chǎng)監管部門(mén)舉報，協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟。

　　

　　劉德良認為，要想杜絕平臺或App利用會(huì )員侵害消費者合法權益的現象，必須提高違法成本，加大執法力度。（記者韓丹東實(shí)習生王意天）