新華社北京4月28日電（記者趙文君）中消協(xié)28日發(fā)布一季度全國消協(xié)組織受理消費者投訴分析。當前，新型消費糾紛普遍呈現出參與主體多、法律關(guān)系復雜等特點(diǎn)。其中，網(wǎng)絡(luò )平臺線(xiàn)上格式條款引發(fā)的消費維權問(wèn)題較為突出。

　　

　　“一些網(wǎng)絡(luò )平臺通過(guò)格式條款排除、限制消費者選擇訴訟法院的權利等，變相加大消費者維權難度，加重其維權成本。”中消協(xié)投訴部主任陳劍說(shuō)。

　　

　　陳劍表示，隨著(zhù)平臺經(jīng)濟的快速發(fā)展，格式條款在互聯(lián)網(wǎng)平臺的使用更加普遍，與傳統線(xiàn)下消費者與經(jīng)營(yíng)者雙方面對面、一對一締結合同相比，部分網(wǎng)絡(luò )格式合同在線(xiàn)閱讀不易，且暗含各類(lèi)不公平內容。

　　

　　從投訴分析來(lái)看，有的線(xiàn)上格式合同冗長(cháng)專(zhuān)業(yè)、晦澀難懂、暗藏陷阱；部分網(wǎng)絡(luò )平臺經(jīng)營(yíng)者不標明格式合同發(fā)布、變更時(shí)間，甚至隨意變更核心條款；一些網(wǎng)絡(luò )平臺通過(guò)格式條款排除、限制消費者選擇訴訟法院的權利等，變相加大消費者維權難度；有些網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責任，如對預售商品設置超長(cháng)預售期，同時(shí)設置預售商品不退換、預付金不退等不公平格式條款。

　　

　　此外，網(wǎng)絡(luò )團購、平臺自動(dòng)續費引發(fā)的消費維權糾紛也值得關(guān)注。疫情期間，一些不法分子利用社交平臺小程序設置“社區團購”騙局圈錢(qián)跑路。部分網(wǎng)絡(luò )平臺設置自動(dòng)續費陷阱，如自動(dòng)續費扣費前未顯著(zhù)提示、關(guān)閉通道難找、免費試用默認開(kāi)通自動(dòng)續費等。

　　

　　據統計，一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴285358件、同比增長(cháng)5.26%，解決222487件、投訴解決率77.97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失32251萬(wàn)元。