近日，中國消費者協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數據中心，基于大數據與輿情社會(huì )影響力測算結果，共同梳理出“2021年十大消費維權輿情熱點(diǎn)”，分別是：
一、“車(chē)頂維權”事件暴露車(chē)企服務(wù)漏洞；
二、教培機構頻現跑路及退費風(fēng)波；
三、個(gè)別跨國企業(yè)無(wú)理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權益；
四、未成年人線(xiàn)上線(xiàn)下過(guò)度消費問(wèn)題頻出；
五、餐飲品牌門(mén)店食品安全事件受關(guān)注；
六、消費者個(gè)人信息“裸奔”問(wèn)題突出；
七、視頻平臺“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消；
八、“網(wǎng)紅”商品被指過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)；
九、奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿(mǎn)；
十、電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權風(fēng)險。
回顧2021年，消費維權輿情呈現出以下特征：一是消費者維權意識持續提升，對維權渠道及消費者權益保障措施更為關(guān)注；二是個(gè)別行業(yè)頑疾導致消費者權益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議；三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導致糾紛持續發(fā)酵。多起消費維權輿情事件顯示，消費者權益保障工作仍面臨不小的挑戰。
展望2022年，在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費場(chǎng)景增加、健康消費規模擴大等新趨勢帶動(dòng)下，關(guān)涉新型消費的消費者權益保護問(wèn)題仍將是輿論關(guān)注焦點(diǎn)所在，同時(shí)，“一老一少”消費群體、鄉村消費市場(chǎng)等領(lǐng)域也將受到側重關(guān)注。（齊志明）
(責任編輯：張云文)
