規范格式條款，完善“七日無(wú)理由退貨”……最高法發(fā)布網(wǎng)絡(luò )消費糾紛司法解釋
新華社北京3月2日電 最高人民法院2日發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）》，對網(wǎng)絡(luò )消費合同權利義務(wù)、責任主體認定、直播營(yíng)銷(xiāo)民事責任、外賣(mài)餐飲民事責任等作出規定，依法保護消費者合法權益。
最高法民一庭庭長(cháng)鄭學(xué)林表示，網(wǎng)絡(luò )消費具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點(diǎn)。該司法解釋注重把握規律，制定符合網(wǎng)絡(luò )消費特點(diǎn)的司法規則。
據介紹，針對實(shí)踐中電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權益的情況，司法解釋對“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權或者最終解釋權”等實(shí)踐中常見(jiàn)的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉，并作兜底性規定，明確有上述內容的格式條款應當依法認定無(wú)效。
對于消費者權益保護法規定的七日無(wú)理由退貨制度，司法解釋進(jìn)一步明確規定，消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度，同時(shí)明確法律另有規定的除外。
針對網(wǎng)絡(luò )消費市場(chǎng)存在的刷單、刷評、刷流量等問(wèn)題，司法解釋明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與他人簽訂的以虛構交易、虛構點(diǎn)擊量、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，人民法院應當依法認定無(wú)效，引導市場(chǎng)主體規范經(jīng)營(yíng)。
司法解釋還對商業(yè)性網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)做出規定，明確平臺內經(jīng)營(yíng)者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺內經(jīng)營(yíng)者要承擔賠償責任。
此外，司法解釋規定，網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò )交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費者的合法權益受到損害，消費者有權主張網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔連帶責任。
