大西北網(wǎng)訊  “酒店房卡可以被他人補辦嗎？”辦房卡“連身份證都不用出示嗎？”

 

　　酒店小房卡關(guān)乎安全“大問(wèn)題”，豈能失防？

 

　　在近期發(fā)生的“阿里女員工被侵害”等幾個(gè)熱點(diǎn)新聞事件中，入住酒店的安全問(wèn)題再次受到關(guān)注。“酒店房卡可以被他人補辦嗎？”“酒店在房卡辦理的相關(guān)制度上是否存在漏洞？”等成為人們議論的焦點(diǎn)。

 

　　相關(guān)酒店從業(yè)者和專(zhuān)家向記者表示，酒店除了依照相關(guān)法律規定從嚴制定辦卡流程外，也需要加強員工的安全責任意識，杜絕“人防”漏洞。

 

　　“連身份證都不用出示嗎？”

 

　　“有一回我把房卡落在了房間，一時(shí)記不起房號，告訴前臺服務(wù)員后，她只是確認了我的姓名和電話(huà)，很快就又給我辦了一張房卡。”8月18日，北京市民劉女士向記者介紹了她在北京一家連鎖酒店住宿時(shí)的經(jīng)歷和擔憂(yōu)，“連身份證都不用出示嗎？”

 

　　記者采訪(fǎng)發(fā)現，不少住客在入住賓館時(shí)都曾有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。而這樣看似“方便”的補卡流程，其實(shí)暗藏著(zhù)很大的安全隱患。這意味著(zhù)不法分子在知曉住客部分信息后，就可以通過(guò)一些手段獲得打開(kāi)住客房門(mén)的“鑰匙”。

 

　　此前，有自媒體視頻博主就酒店訪(fǎng)客辦理房卡的流程在多家酒店進(jìn)行了安全測評。視頻中，該博主以陌生訪(fǎng)客的身份要求進(jìn)入上海某酒店的住客房間。前臺工作人員僅通過(guò)訪(fǎng)客遞過(guò)去的手機，與電話(huà)那端的客人確認了身份證號后4位數字，就給這位訪(fǎng)客辦理了房卡。而事實(shí)上，這位訪(fǎng)客的電話(huà)并非打給客人本人，而是聯(lián)系了了解客人身份證信息的第三人。

 

　　多位業(yè)內人士表示，關(guān)于酒店房卡管理的相關(guān)規定，各酒店都會(huì )有明確的規范流程。如果是本人需要補辦房卡，前臺工作人員在確認客人姓名、身份證號、手機號碼等信息與登記信息無(wú)誤后，就可以為客人開(kāi)門(mén)。如果有外來(lái)人員想要探訪(fǎng)或者辦理第二張房卡進(jìn)入該客人的房間，必須要經(jīng)住客本人同意，通常需要住客持本人身份證到前臺確認，并且酒店也要對訪(fǎng)客的身份信息進(jìn)行登記。

 

　　“根據《旅館業(yè)治安管理辦法》，旅館接待客人住宿必須登記，登記時(shí)應當查驗客人的身份證件。此外，在一些地方頒布的旅館業(yè)治安管理實(shí)施細則中也明確，旅館門(mén)衛值班人員應當掌握進(jìn)出人員情況，必要時(shí)可以要求來(lái)訪(fǎng)者出示身份證件或詢(xún)問(wèn)其被訪(fǎng)者的姓名、住宿房間號。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶向記者表示，一般情況下，酒店都有較為嚴格的房卡管理和訪(fǎng)客登記制度。如果工作人員擅自給他人辦理房卡，違反法律規定，造成入住客人損失的，就應當承擔對應的法律責任。

 

　　“人防”環(huán)節失守

 

　　記者梳理一些被媒體曝光的和酒店房卡相關(guān)的事件發(fā)現，這往往源自“人防”環(huán)節的失守。一些酒店在操作登記系統時(shí)出現人為疏漏、未經(jīng)住客同意便輕信所謂熟人關(guān)系給訪(fǎng)客提供房卡等也是出現這類(lèi)安全問(wèn)題的重要原因。

 

　　例如，2019年，黃女士入住廣西南寧一家酒店，酒店未經(jīng)過(guò)她同意就給其丈夫辦理了房卡。對此，酒店方表示，當時(shí)對方表明自己是黃女士丈夫，又跟酒店說(shuō)了很多好話(huà)，就把房卡給了他。

 

　　2020年7月，余女士入住廣東新豐某酒店房間休息時(shí)，3位男士突然用房卡打開(kāi)房門(mén)走了進(jìn)來(lái)……酒店負責人解釋說(shuō)，是由于該酒店前臺操作失誤，在余女士未辦理退房手續時(shí)就將該房間開(kāi)給了另外入住的客人。

 

　　2021年7月，一對情侶入住江蘇徐州某酒店后，遭陌生男子持房卡開(kāi)門(mén)闖入。酒店負責人表示，這是由于前臺工作人員錯將剛退房且需進(jìn)行電路維修的房間登記為該情侶入住的房間，并通知電工前來(lái)維修，因而電工拿著(zhù)前臺提供的萬(wàn)能房卡打開(kāi)了房門(mén)。

 

　　而除了房卡辦理環(huán)節有漏洞，一些消費者還向記者表示，他們遇到過(guò)樓層門(mén)禁刷卡系統形同虛設，無(wú)論刷哪層卡都可以點(diǎn)亮任意一層電梯的情況。

 

　　“很多酒店都有標準的流程，主要在于沒(méi)有認真執行，或者員工缺乏安全意識，才造成了一些安全漏洞。”四川某五星級酒店安保部經(jīng)理向記者表示，為了筑牢員工的安全意識，他們會(huì )進(jìn)行定期培訓和內部突擊檢查。

 

　　安全是酒店運營(yíng)的基礎

 

　　“安全是一個(gè)酒店運營(yíng)的基礎，沒(méi)有安全這個(gè)基礎保障，其他一切都是零。”北京長(cháng)富宮飯店客務(wù)關(guān)系主管李女士向記者表示，只有酒店的安全管理工作做到位，才能保障人員以及財產(chǎn)的安全。“酒店安全不僅事關(guān)酒店經(jīng)營(yíng)上的盈利，還關(guān)乎社會(huì )效益，乃至對整個(gè)行業(yè)的影響。”

 

　　在保障酒店安全方面，從業(yè)多年的李女士表示，酒店首先要設有專(zhuān)門(mén)的安保部門(mén)，制定全面的安全管理制度。“例如對安保人員進(jìn)行相應的培訓，設置定期定時(shí)的安全巡查制度。此外，這種安全培訓需要面向全體員工，并且有相應的獎罰機制。”

 

　　中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院教授魏翔認為，酒店應該把保障住客的隱私作為一項非常重要的行業(yè)守則來(lái)遵守，并進(jìn)行行業(yè)自律，形成共識。除配合公安機關(guān)、防疫部門(mén)執行相關(guān)任務(wù)外，酒店不得向任何機構或個(gè)人泄露住客的房號等個(gè)人信息。

 

　　“現在很多酒店都在進(jìn)行智能化升級，這種升級不僅應該體現在方便住客使用上，還應該體現在提升酒店安全管理水平上，比如可以考慮加裝和住客登記系統關(guān)聯(lián)的智能鎖。”陜西省社會(huì )科學(xué)院文化旅游研究中心主任張燕對記者表示，利用科技的力量，升級那些相對簡(jiǎn)單陳舊的安全管理方式，不僅可以提升管理效率，也能有助于避免一些人為因素造成的管理漏洞。

 

　　此外，記者梳理相關(guān)新聞事件時(shí)還發(fā)現，在許多因安全管理漏洞而產(chǎn)生的負面事件中，部分酒店因為顧及聲譽(yù)，往往采取賠償消費者房費等方式“私了”解決。相關(guān)法律人士建議，對擾亂旅館業(yè)治安管理的人員要加強監督和曝光、依法嚴厲打擊，杜絕違法亂紀者的僥幸心理，增加違法成本。（記者曲欣悅實(shí)習生趙若擎）