●老年人長(cháng)久以來(lái)習慣的現金購物、排隊掛號、在窗口購票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情暴發(fā)后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線(xiàn)上服務(wù)，點(diǎn)餐、掛號、政務(wù)……不少老年人懵了，跟不上社會(huì )變遷的節奏，在“數字化生活”中被“代溝式”淘汰
●對于不同情況的老年人需要區別看待，不必強求其接入數字社會(huì )，不要過(guò)分強調其面臨的“數字困難”，要有保障其權利的相關(guān)措施
●為老年人“數字掃盲”，需要考慮三點(diǎn)因素：一是老年人的身體因素；二是老年人的實(shí)際需求；三是老年人的數字學(xué)習資源和機會(huì )
大西北網(wǎng)訊 近日，一段“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)公眾對于老年人遭遇“數字?zhù)櫆?rdquo;窘境的熱議。
移動(dòng)支付、線(xiàn)上掛號、網(wǎng)絡(luò )約車(chē)……面對“數字化生活”洪流，老年人很難置身事外?！斗ㄖ稳請蟆酚浾咄ㄟ^(guò)電話(huà)、郵件及微信等方式了解了北京市、上海市、天津市、浙江省杭州市、河北省張家口市、江蘇省宿遷市、山西省太原市、安徽省滁州市、遼寧省撫順市、陜西省漢中市等多個(gè)地區疫情防控期間老年人的“數字化生活”情況。
不會(huì )操作智能手機
疫情期間處處不便
疫情防控期間，到處都需要掃健康碼，但部分老人使用非智能手機或不會(huì )操作智能手機，無(wú)法完成相應操作，導致出行不便。
天津市一小區物業(yè)人員告訴《法治日報》記者：“老人進(jìn)小區是個(gè)難題，因為不少人沒(méi)有智能手機或者沒(méi)有健康碼。”
有的老人在出門(mén)就醫時(shí)遇到了困難：不會(huì )用綠碼，上不去公交車(chē)，還耽誤一車(chē)人時(shí)間。好不容易到了醫院，掃不了碼，又被攔在隊伍外邊。
生活在上海市的林爺爺說(shuō)，疫情防控期間去醫院配藥，都需先預約才能掛號。盡管醫院的導醫臺旁邊放置了說(shuō)明書(shū)，寫(xiě)清楚了預約掛號和看病的步驟，但大多數老年人嘗試后還是失敗了，好在醫院有專(zhuān)人對他們進(jìn)行幫助。
天津社會(huì )科學(xué)院社會(huì )學(xué)研究所所長(cháng)張寶義在接受《半月談》采訪(fǎng)時(shí)表示：“老年人長(cháng)久以來(lái)習慣的現金購物、排隊掛號、在窗口購票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情出現后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線(xiàn)上服務(wù)，點(diǎn)餐、掛號、政務(wù)……不少老年人懵了，跟不上社會(huì )變遷的節奏，在‘數字化生活’中被‘代溝式’淘汰。”
有媒體報道稱(chēng)，新技術(shù)在給人們生活帶來(lái)更多方便的同時(shí)，也讓許多老年人成了“數字貧困戶(hù)”。
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規模達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。而據國家統計局發(fā)布的數據，到2019年底，60周歲及以上人口占總人口比例約為18.1%。從這兩項數據推算，有上億老年人沒(méi)能及時(shí)搭上信息化快車(chē)。
不過(guò)，也有受訪(fǎng)者表示，受疫情影響，大部分老年人為了避免感染，很少出門(mén)，在不得已要出門(mén)的情況下也會(huì )有人陪同。而且一些城市在疫情防控期間均有針對不會(huì )使用智能手機人士的措施，利用測量體溫和登記身份證取代健康碼，生活并未受到太大影響。
北京的趙大爺前不久去了趟醫院，發(fā)現門(mén)診樓墻上貼著(zhù)預約方式的提示。他看著(zhù)提示下方的幾個(gè)二維碼，有點(diǎn)兒懵，好在身旁的醫護人員主動(dòng)上前幫忙。按照指示操作手機，趙大爺很快收到了“預約成功通知”，患者姓名、科室、就診時(shí)段一目了然。
據北京市南四環(huán)某社區工作人員楊歡介紹，大部分城市有針對熟練使用智能手機和不會(huì )用智能手機兩類(lèi)人的不同防疫措施，因此在一般意義上的生活場(chǎng)景中，老年人完全可以應對，不會(huì )太影響基本生活。另外，大多數老年人會(huì )和子女生活在一起，看病出門(mén)等都會(huì )一起行動(dòng)，獨自出行處理復雜事件的情況較少。
數字產(chǎn)品忽視訴求
無(wú)形增加觸網(wǎng)負擔
根據《半月談》報道，在相關(guān)調查中，農村網(wǎng)民規模為1.95億人，而農村老年人“經(jīng)常上網(wǎng)”的占比約0.9%。老年網(wǎng)民數量城鄉差距明顯。
《法治日報》記者也注意到，很多老年人不會(huì )使用現在的智能設備，還停留在傳統的生活模式中。
河北省張家口市懷安縣西洋河村的劉奶奶只會(huì )使用按鍵手機打電話(huà)，如果需要視頻聊天，就由同村的親戚帶著(zhù)手機過(guò)來(lái)，幫助她和子女視頻連線(xiàn)。在劉奶奶生活的村子里，大部分都是老年人，基本沒(méi)有“數字化生活”的影子。
“盡管具備互聯(lián)網(wǎng)接入的條件，但我覺(jué)得這一輩老人已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)社會(huì )淘汰了。”劉奶奶的孫子劉洋說(shuō)。
有些老年人雖然可以使用微信基本聊天功能，但網(wǎng)購、打車(chē)、手機支付等這類(lèi)流程稍微復雜一點(diǎn)的操作對他們來(lái)說(shuō)仍然比較困難。
河北省張家口市的劉爺爺已經(jīng)學(xué)會(huì )了微信聊天，卻被社會(huì )保障資質(zhì)審核的流程卡住了。這一流程需要在線(xiàn)上完成，但劉爺爺實(shí)在不懂如何操作，最后在年輕人的幫助下才完成了。
除了使用智能設備存在障礙以外，《法治日報》記者注意到，更深層次的問(wèn)題是老年人的數字素養難以匹配復雜的新媒體環(huán)境。
在子女的幫助下，江蘇省宿遷市泗陽(yáng)縣的張阿姨學(xué)會(huì )了使用微信支付，她也樂(lè )于使用這種付款方式，但有一次她在某視頻中看到網(wǎng)絡(luò )支付會(huì )導致銀行卡被盜，她便拒絕再使用微信支付了，除非是在子女的陪同下。
山西省太原市的賈奶奶是退休在家的小學(xué)老師，她可以熟練使用微信、抖音、快手等。其孫女告訴《法治日報》記者，疫情防控期間，賈奶奶在“數字化生活”上比較突出的表現是通過(guò)搜狐新聞、今日頭條、微信公眾號獲知關(guān)于疫情的最新信息，但很容易受虛假新聞?dòng)绊?，有時(shí)候難以分辨信息的真偽。
除老年人自身原因外，數字產(chǎn)品不適用也增加了老年人“觸網(wǎng)”負擔。
張阿姨吐槽說(shuō)：“幾年前，女兒給家里買(mǎi)了一臺網(wǎng)絡(luò )電視機，打開(kāi)后操作界面太復雜，找個(gè)想看的節目特費勁。”無(wú)奈之下，她只好又把老電視搬了出來(lái)。
“其實(shí)這些‘數字困難’在一定程度上都是可以通過(guò)他人幫助解決的，有些老人經(jīng)常會(huì )覺(jué)得自己已經(jīng)被時(shí)代甩在了后面，會(huì )有一種失落感。”楊歡說(shuō)。
數字需求因人而異
融入現代接受老去
不過(guò)，《法治日報》記者同時(shí)發(fā)現，并不是每位老年人都有強烈的數字需求或者遭遇了“數字困難”。
安徽省滁州市的小劉這樣描述生活在農村的爺爺的生活——不需要數字設備，沒(méi)有遇見(jiàn)“數字困難”。“農村可以實(shí)現食品上的自給自足，如果需要進(jìn)縣城購買(mǎi)其他物品，坐車(chē)也都只收現金，反而不接受掃碼支付。村子里也接入了互聯(lián)網(wǎng)，但對于老年人來(lái)說(shuō)，基本的老年機和普通電視已經(jīng)可以滿(mǎn)足日常生活需要了，村子里的老年人有他們自己的生活和娛樂(lè )方式，他們自得其樂(lè )。”
但在信息化程度越高和經(jīng)濟更發(fā)達的地區，老年人的數字需求可能更明確。
在浙江省杭州市讀研究生的小楊的描述中，她的姥爺一開(kāi)始沒(méi)有支付寶，只會(huì )使用微信語(yǔ)音聊天功能，由于此前姥爺所在地區的嚴格防疫管控，姥爺若是想進(jìn)入其所在小區，必須掃健康碼，于是姥爺才在她的幫助下下載和使用支付寶。
也有些老年人會(huì )使用智能設備去滿(mǎn)足自己的娛樂(lè )需求。遼寧省撫順市的董奶奶在朋友的推薦下，下載了今日頭條和抖音等App，每天的瀏覽時(shí)間都很長(cháng)，她認為這些操作不僅讓她開(kāi)心，還能打發(fā)時(shí)間。
數字反哺并不容易
學(xué)習意愿至關(guān)重要
有業(yè)內人士稱(chēng)，老年人在聽(tīng)力、視力、記憶力等方面有其年齡特點(diǎn)，目前大部分手機軟件專(zhuān)注于青年和中年群體，在產(chǎn)品設計上缺乏對老年用戶(hù)的考慮。目前還處于傳統社會(huì )向數字化社會(huì )逐漸過(guò)渡的時(shí)期，一些機構和商家為快速發(fā)展，在設計理念和產(chǎn)品功能上一味追新求變，沒(méi)有兼顧老年用戶(hù)的習慣。
騰訊研究院與深圳大學(xué)周裕瓊教授團隊聯(lián)合發(fā)布的《吾老之域：老年人微信生活與家庭微信反哺》報告指出：從某一層面來(lái)說(shuō)，“老”與日新月異的科技一樣，都在代代更迭。這個(gè)群體是流動(dòng)的，其特性與需求也是變化的，故不能將他們粗暴定性，秉持“無(wú)論老年人還是其他群體，都完全可以選擇最適宜自己的方式生活”，無(wú)疑是一種最基本的態(tài)度。
周裕瓊認為，對于不同情況的老年人需要區別看待，不必強求其接入數字社會(huì )，不要過(guò)分強調其面臨的“數字困難”，要有保障其權利的相關(guān)措施。目前主流科技單一服務(wù)于年輕人的現狀，對其他群體不夠友好。隨著(zhù)人口結構老齡化，反過(guò)來(lái)也將局限科技的自我發(fā)展。故在科技產(chǎn)品設計之初，應更多關(guān)照老年群體的訴求。
接受《法治日報》記者采訪(fǎng)的業(yè)內人士認為，對于那些沒(méi)有身體限制和有實(shí)際學(xué)習需求的老年人，更多還是應該靠老年人的家人進(jìn)行教學(xué)指導，進(jìn)行“數字反哺”。但對于“數字反哺”來(lái)說(shuō)，不僅需要教學(xué)者有耐心和時(shí)間，還需要老年人有較強的學(xué)習意愿。
陜西省漢中市的謝奶奶在遇見(jiàn)很多“數字困難”后，對學(xué)習新功能持抗拒態(tài)度，當子女嘗試對其進(jìn)行教學(xué)時(shí)，常常遭到她的反駁和抵觸。
相反，賈奶奶就很好學(xué)，愿意融入新時(shí)代，不僅在子女的教導下學(xué)會(huì )了拍照、接打電話(huà)、收發(fā)紅包、微信發(fā)語(yǔ)音視頻、瀏覽日常新聞等功能，還自學(xué)了轉發(fā)微信公眾號文章到朋友圈、發(fā)表情包、在今日頭條上看小視頻等。（記者趙麗）
(責任編輯：蘇玉梅)
