北京西站值班站長(cháng)韓晶幫助旅客查詢(xún)列車(chē)信息。 本報記者 馬春陽(yáng)攝
2019年1月20日 晴 北京西站值班站長(cháng) 韓 晶
春運來(lái)了，為了讓旅客順利回家過(guò)年，北京西站從人員、設備、物資、后勤保障和應急處置等方面都制定了具體的計劃與措施。
取票更方便。為了方便旅客就近取票，北京西站把南售票廳自助設備全部外移。目前，北京西站自助售票（取票）設備達到132臺。同時(shí)，還在南北廳開(kāi)辟了4個(gè)快速取票窗口，專(zhuān)門(mén)辦理距開(kāi)車(chē)30分鐘內的互聯(lián)網(wǎng)取票業(yè)務(wù)。
進(jìn)站更便捷。北京西站將現有的自助驗證驗票設備全部更新，自助驗證驗票設備總數從原有27臺增加至55臺，所有高鐵列車(chē)都可以刷身份證直接上車(chē)。
每年春運，旅客們都會(huì )遇到很多問(wèn)題，如有些旅客因為看不懂車(chē)票信息找不到檢票口，從而錯過(guò)上車(chē)時(shí)間。最近，我們就遇到過(guò)一位老人，她要坐普快去襄陽(yáng)，但錯過(guò)了上車(chē)時(shí)間，但該車(chē)是當天最后一輛經(jīng)過(guò)襄陽(yáng)的列車(chē)，我們建議她坐高鐵先到石家莊，再從石家莊站乘坐該普快到襄陽(yáng)。因為流程有些繁瑣，老人聽(tīng)得不是很明白，我們先后聯(lián)系了列車(chē)長(cháng)、石家莊車(chē)站，最后讓老人順利坐上了開(kāi)往襄陽(yáng)的普快。
我對旅客還有兩點(diǎn)小提示，一是春運客流量大，排隊、安檢的時(shí)間可能都比日常久，加上北京西站所有列車(chē)都是開(kāi)車(chē)前5分鐘停止檢票，所以請大家一定提前安排好時(shí)間，避免誤車(chē)。二是春節期間乘客們的隨行物品較多，假如不小心遺失在西站，請及時(shí)撥打愛(ài)心服務(wù)熱線(xiàn)，與我們聯(lián)系。
?。ń?jīng)濟日報記者 馬春陽(yáng)整理)
(責任編輯：張云文)
