編前語(yǔ)：“中國夢(mèng)·大國工匠篇”大型主題宣傳活動(dòng)由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和中華全國總工會(huì )聯(lián)合開(kāi)展，中央新聞網(wǎng)站、地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站共同參與?；顒?dòng)旨在深入學(xué)習宣傳貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和黨的十九大精神，通過(guò)采訪(fǎng)報道基層工匠典型，弘揚勞模精神和工匠精神，在全網(wǎng)全社會(huì )營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì )風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。
中工網(wǎng)訊（記者張秋晨）“歡迎大家來(lái)到六朝古都南京，我是本次行程的導游李濱，請各位坐好系好安全帶，我們準備出發(fā)……”這是全國勞模李濱開(kāi)始他一天的導游工作。
李濱帶團照（個(gè)人提供）
李濱是中國旅游集團中國國旅（江蘇）國際旅行社的一名高級導游員，也是出境和臺灣游領(lǐng)隊。2010年，榮獲全國優(yōu)秀導游員、江蘇省金牌導游員。2012年，被國家旅游局授予全國模范導游員榮譽(yù)稱(chēng)號，2013年，獲評“南京好市民”，2016年，被人社部和國家旅游局共同授予“全國旅游系統勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號。
89年專(zhuān)科畢業(yè)的李濱，進(jìn)入了當時(shí)的IT業(yè)。他的夫人從事旅游行業(yè)，因為興趣愛(ài)好，他陪夫人一起考了導游證，業(yè)余時(shí)間還一起兼職帶團。李斌對中工網(wǎng)記者說(shuō)，“導游這個(gè)工作雖然很辛苦很累，但是能認識很多朋友，我很喜歡。”于是在2005年的時(shí)候，李濱放棄了IT行業(yè)優(yōu)厚的待遇，進(jìn)入旅游行業(yè)做了一名全職導游。
十余年來(lái)，李濱每年帶團三百多天，服務(wù)游客數萬(wàn)人次，走過(guò)了四大洲，幾十個(gè)國家。他始終滿(mǎn)懷著(zhù)對導游這份職業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)，一直工作在旅游服務(wù)最前線(xiàn)。
“人生在世，不要在乎生活得怎么樣，而是要在乎該怎么樣生活。”這是李濱的人生信條。
李濱遇到過(guò)各種各樣的游客，他對中工網(wǎng)記者說(shuō)，“沒(méi)有有問(wèn)題的游客，只有有問(wèn)題的導游。游客有意見(jiàn)肯定是導游沒(méi)做到位。”工作中，他每天都會(huì )細致觀(guān)察，換位思考。他相信只要將心比心，一定能夠真心換真心。
“挑團”是導游行業(yè)常有的現象，人家不愿意帶的問(wèn)題團、困難團、老年團，到李斌這都來(lái)者不拒。李斌說(shuō)他最喜歡帶老年團，因為這些人層次高，要求也高，對他來(lái)說(shuō)是享受也是挑戰，他喜歡這種感覺(jué)。
2014年他曾帶了一個(gè)30多人、平均年齡73歲的老年團游歐洲六國，在15天旅途中，李濱時(shí)刻關(guān)心著(zhù)這些老人，光伸手扶團員上下車(chē)就達3000多次。旅途中正好趕上父親節，李濱身在國外，不能陪在父親的身邊。他對記者說(shuō)：“我把這群老人當做自己的長(cháng)輩，他們的孩子放心把他們交給我，我要做他們這15天的臨時(shí)好兒子。”
常年在外，各種情況都會(huì )遇到，危險也是難免的。每到這個(gè)時(shí)候，李濱都來(lái)不及考慮其他，因為游客的安全才是第一位的。
據李濱回憶，2013年8月初，他帶一批游客去臺灣，途中遭遇百年不遇特大強臺風(fēng)，臺灣當地鐵路沖毀，公路中斷，他為了搶救一名團內游客不幸被石頭砸傷。當時(shí)他來(lái)不及治療，強忍著(zhù)劇痛，積極救助與協(xié)調，并安慰每一位游客。這期間，他白天精心照顧團里的老人小孩，深夜他還在反復推敲研究修改行車(chē)線(xiàn)路、行程安排。最終他把每一位游客安全的帶了回來(lái)，而辛勞過(guò)度的李濱卻暈倒在回家的公交車(chē)上。
“他像學(xué)者一樣淵博，像小品演員一樣的幽默。”這是李濱所帶過(guò)的游客對他的評價(jià)。
李濱是個(gè)對工作有極致要求的人，他說(shuō)：“每次出發(fā)之前都會(huì )仔細研究各個(gè)線(xiàn)路，還要去圖書(shū)館查閱資料，一查就是一天，看幾十本書(shū)，做幾千字的筆記，回到家之后還要花時(shí)間把這些筆記整理成自己的風(fēng)格。”
李濱喜歡與當地人聊天，喜歡各地民間傳說(shuō)。這些年，他非常注意積累，寫(xiě)下30多萬(wàn)字的讀書(shū)筆記，搜集整理創(chuàng )作了100多篇有關(guān)景點(diǎn)景區的民間傳說(shuō)。每次出行李濱包里都會(huì )裝著(zhù)幾本筆記本，上面密密麻麻地記著(zhù)與行程有關(guān)的資料，遇到自己沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的內容他都會(huì )及時(shí)記錄下來(lái)。
“導游生涯是有限的，服務(wù)是無(wú)限的。”李濱笑著(zhù)對中工網(wǎng)記者說(shuō)。作為一名高級導游員，在李濱看來(lái)，帶好團給游客美好的旅游體驗是本職工作，提升服務(wù)技法，做好導游培訓工作則是一份責任。
李濱說(shuō)，“做導游本身就是一個(gè)學(xué)習過(guò)程，不僅要向書(shū)本學(xué)習，還要向景區學(xué)習、向當地老百姓學(xué)習、向同行學(xué)習、向游客學(xué)習，這樣才能不斷地提高充實(shí)自己，不斷將新鮮的東西充實(shí)到講解中去。”善于總結、歸納、創(chuàng )新的他還獨創(chuàng )了智慧導游服務(wù)法、快樂(lè )服務(wù)法、文明旅游引導三法寶等多種服務(wù)技法。
日常帶團中，為了讓每一位游客玩得開(kāi)心滿(mǎn)意，出發(fā)前李濱總會(huì )做足功課，提前了解客人生活、飲食等習慣，掌握目的地的天氣變化、交通住宿情況，以及景區景點(diǎn)的人流量，并給每位游客發(fā)短信提醒旅途中需要注意的事項和旅途必備品。
導游這個(gè)職業(yè)看似風(fēng)光，但背后的辛酸只有自己知道。
“在別人眼里我也許是一個(gè)好導游，但我不是一個(gè)好兒子、好丈夫、好父親”李濱說(shuō)。談到家人，李濱難掩失落之情，他覺(jué)得最虧欠的就是家人，父母生病不在身邊，夫人生病也不在身邊。就在半個(gè)月前，不到三歲的兒子不幸跌落骨折，需要及時(shí)手術(shù)，而他正身在馬來(lái)西亞帶團。
據了解，帶團之余，李濱經(jīng)常放棄個(gè)人的休息時(shí)間給導游上課，并利用微信、微博、導游管理APP在多個(gè)平臺交流分享服務(wù)經(jīng)驗。同時(shí)，他還積極參與多項校企合作項目，給江蘇經(jīng)貿學(xué)院等多家院校旅游專(zhuān)業(yè)及旅游院校學(xué)生授課、認真參加校企合作“旅行社業(yè)務(wù)管理及導服技能實(shí)訓”系統的開(kāi)發(fā)推廣，該系統目前已經(jīng)在南京旅游學(xué)院、江蘇經(jīng)貿學(xué)院等7所高校應用，近千名學(xué)生受益。
“想做第一個(gè)從一線(xiàn)做到退休的導游”，是李濱一直的心愿。
這十余年里，他從零開(kāi)始，以老師為師、以景區為師、以書(shū)本為師、以專(zhuān)家為師、以游客為師，認真學(xué)習，刻苦鉆研導游服務(wù)技能，用一份擔當、一份愛(ài)心、一份真情服務(wù)著(zhù)每一位游客，在導游這條大道上，李濱始終堅持著(zhù)赤子之心、踐行著(zhù)學(xué)者之心、傳承著(zhù)匠人之心。
(責任編輯：蘇玉梅)
