原標題：去年我國公民出境旅游花費1098億美元

　　中國已是目前泰國旅游業(yè)最大的市場(chǎng)，且還在不斷增長(cháng)。圖為在泰國曼谷，游客在大皇宮附近的一個(gè)路口等候（2016年2月11日攝）。

　　2016年7月18日，在意大利羅馬菲烏米奇諾機場(chǎng)，意大利文化與旅游部長(cháng)達里奧·弗蘭切斯基尼（中）等嘉賓為羅馬至北京直飛航班重開(kāi)剪彩。

　　從2016年夏天開(kāi)始，赫爾辛基機場(chǎng)陸續推出一系列針對中國游客的服務(wù)項目。圖為在芬蘭赫爾辛基機場(chǎng)，一名中文向導為中國旅客解答疑問(wèn)。 （新華社發(fā)）

　　大西北網(wǎng)訊  元旦假期雖短,但人們外出旅游度假的熱情依然高漲。驢媽媽旅游網(wǎng)最新發(fā)布的《2017元旦出游報告》顯示，元旦期間我國出境游人次是去年的2.47倍，而且很多游客越走越遠，不再只選擇港澳臺、新馬泰等傳統出境游熱門(mén)地點(diǎn)。業(yè)內人士表示，我國出境旅游市場(chǎng)正邁入理性增長(cháng)階段，市場(chǎng)已經(jīng)從早期的“走走走”“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，發(fā)展到“慢慢慢”，未來(lái)5年至10年穩定增長(cháng)基本面不會(huì )變化。而即將到來(lái)的春節假期,將迎來(lái)又一輪出境游熱。

　　需求依然旺盛 消費趨于理性

　　我國旅游產(chǎn)業(yè)近年來(lái)迅速發(fā)展，中國游客走遍全球，不僅為促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展增添動(dòng)力，同時(shí)展示了中國對外開(kāi)放形象，促進(jìn)了與世界各地人民的交往。

　　“我國出境旅游已呈現良性發(fā)展態(tài)勢。”國家旅游局局長(cháng)李金早表示，2016年，我國公民出境旅游人數預計達到1.22億人次，同比增長(cháng)4.3%，旅游花費1098億美元。

　　業(yè)內人士表示，由于收入增長(cháng)和旅游消費升級，以及簽證、航班等條件日益便利，中國出境旅游需求依然旺盛。記者了解到，每到節假日，都是中國游客出境旅游的高峰。在出境游目的地方面，根據攜程旅行網(wǎng)春節國際機票訂單數據分析，預計今年春節長(cháng)假期間，中國臺北、曼谷、東京、新加坡、中國香港、普吉島、首爾、大阪、札幌、悉尼是機票預訂量最多的十大城市。

　　中國游客的出行模式也出現了一些重大改變。雖然東南亞依舊是最熱門(mén)的出境游目的地，客流量占比超過(guò)三成；日韓也熱度不減，占比達兩成。但是，越來(lái)越多的中國人喜歡前往歐洲、美洲和大洋洲等長(cháng)距離旅游目的地。另有部分旅客還選擇了南亞、西亞、南美、非洲等小眾目的地。

　　與此同時(shí)，近年來(lái)中國游客的消費心態(tài)也趨于理性，爆買(mǎi)情況持續緩和，購物和旅游觀(guān)光呈多樣化趨勢。攜程旅游網(wǎng)相關(guān)負責人表示，同觀(guān)念守舊的父母相比，中國年輕游客更傾向于體驗當地生活特色，注重享受服務(wù)和文化體驗。他說(shuō)，中國游客從過(guò)去的“走馬觀(guān)花”發(fā)展為更加注重休閑和度假等旅游體驗。這雖然減少了購物支出，但增加了酒店住宿和娛樂(lè )方面的消費。

　　為了滿(mǎn)足中國游客的新需求，除了常規產(chǎn)品外，針對特色主題產(chǎn)品，各大旅游企業(yè)也發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢不斷推陳出新。同程旅游相關(guān)負責人告訴記者，同程推出了種類(lèi)豐富的主題類(lèi)產(chǎn)品，如游學(xué)、留學(xué)、旅拍、醫療等。其中，以旅拍為主題的“婚紗寫(xiě)真·日本東京3晚5日婚紗攝影游”及海外游學(xué)主題的“名校學(xué)習·美國哈佛全真課堂13晚15天微留學(xué)”最受青睞。

　　市場(chǎng)潛力巨大 各國新政頻出

　　面對中國游客增多帶來(lái)的巨大市場(chǎng)機遇，各國頻頻推出新政，通過(guò)簡(jiǎn)化簽證流程、改進(jìn)在華簽證服務(wù)，以吸引更多中國游客。

　　為使中國游客赴韓國旅行更加安全方便，韓國旅游發(fā)展局推出了觀(guān)光警察制度、24小時(shí)旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)等中文旅游服務(wù)。2016年10月份，韓國政府還推出了“不便投訴系統”。中國游客可以登錄韓國旅游發(fā)展局中文網(wǎng)站，點(diǎn)擊“旅游不便投訴”即可操作旅游投訴。這一系統有中文服務(wù)，中國游客可隨時(shí)查詢(xún)投訴處理情況和結果。

　　2016年是“中美旅游年”，美國推出包括鼓勵美國旅游行業(yè)開(kāi)發(fā)更多有針對性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)航空部門(mén)提供更人性化服務(wù)等。同時(shí)，在美國的機場(chǎng)免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國游客的服務(wù)，比如銀行定期會(huì )有促銷(xiāo)活動(dòng)，用銀聯(lián)卡消費到一定金額就會(huì )有折扣。

　　除此之外，澳大利亞宣布將對中國公民實(shí)行10年多次“常旅客簽證”。這是澳大利亞首次對外國公民發(fā)放10年多次簽證，以此吸引更多中國游客。法國實(shí)行更加便利的簽證發(fā)放措施、提高住宿和餐飲等服務(wù)質(zhì)量等，盡力增加中國游客在法停留天數。新西蘭決定改善港口設施以便利大型游輪停泊、擴展國際航線(xiàn)，以吸引中國游客。

　　記者了解到，中國公民出境旅游目的地已擴大到151個(gè)國家和地區。外交部公布的信息顯示，中國去年又與10多個(gè)國家和地區達成新的便利人員往來(lái)安排。截至2016年12月初，同中國實(shí)現簡(jiǎn)化簽證手續的國家已有40個(gè)，持中國普通護照可以有條件免簽或落地簽前往的國家和地區已達57個(gè)。

　　糾紛仍有發(fā)生 游客素質(zhì)提升

　　近年來(lái)，因交通便利、簽證門(mén)檻降低等原因，我國游客出境游人數不斷增加。在出境旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，旅游糾紛也難免發(fā)生。

　　記者梳理發(fā)現，除了簽證原因外，還有以下原因導致“出境游”糾紛不斷。比如，旅行社使出“調包計”，游客莫名被“轉團”；旅行社不合理增收費用；客觀(guān)原因未能成行或旅行社擅自減少、變更旅游項目等，游客要求退費；游客在合同指定購物點(diǎn)或非指定地點(diǎn)購買(mǎi)的物品存在質(zhì)量瑕疵；境外旅游意外受傷，回國后要求旅行社賠償等。

　　對此，國家旅游局監督管理司負責人表示，出境旅游，游客要做好出行、應急及維權準備。旅游者在選擇旅行社時(shí)，應嚴格審查旅行社是否具有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執照和出國（境）旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權，切莫貪圖價(jià)格低、優(yōu)惠多。建議消費者購買(mǎi)旅游產(chǎn)品前，在旅游行政管理部門(mén)官網(wǎng)或向旅游部門(mén)查詢(xún)旅行社的資質(zhì)情況。出行前，消費者應充分了解旅游目的地的相關(guān)法律、風(fēng)俗習慣及其他注意事項，與組團社訂立書(shū)面旅游合同，對旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、游覽項目（包括自費項目）、購物次數、是否轉團、違約責任等仔細審核，了解清楚內容后再填寫(xiě)，切莫貪圖方便草率簽訂合同。選擇自駕車(chē)出行的旅行者應設計好行車(chē)線(xiàn)路，對車(chē)輛事先做好全面檢查，備好充足的食物和水。購物時(shí)，要注意查看購物地點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執照及商品合格證書(shū)，保存好購物小票。如遇旅行社欺詐或導游誤導、欺騙、脅迫參加自費活動(dòng)行為，回國后，可向旅游主管部門(mén)舉報。

　　同時(shí)，記者也注意到，盡管旅游糾紛時(shí)有發(fā)生，但在國家文明游的宣傳引導下，中國游客的整體素質(zhì)普遍提高，中國游客在各國是最受歡迎的游客群體之一。據攜程旅行網(wǎng)對數百位攜程領(lǐng)隊的調查發(fā)現，90%的領(lǐng)隊認為，2016年上半年中國出境游客文明程度有提升或者明顯提升。有專(zhuān)家認為，這種變化主要源于中國政府倡導下的文明旅游教育，以及各旅行社對導游等從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)培訓，使得中國游客在第一時(shí)間了解當地的法律法規、風(fēng)土人情和禁忌。（記者 鄭彬）