女子“易到”誤充值5萬(wàn)元已被退回
近日，媒體報道了一則“女子誤操作給打車(chē)軟件充了5萬(wàn)不能退”消息，此前“易到”打車(chē)表示不能退款。
昨日上午，新京報記者致電“易到”獲悉，客戶(hù)誤操作充值的金額，可以聯(lián)系客服提交申請后退回。
同時(shí)，當事人涂女士告訴記者，7月7日下午，她已經(jīng)收到退款。
事件
開(kāi)始被告知“無(wú)法辦理退款”
當事人涂女士此前表示，她當時(shí)用“易到”打車(chē)充值時(shí)，看到充100元返100元的活動(dòng)，覺(jué)得很劃算，想給賬戶(hù)充500元，操作時(shí)卻誤充成了5萬(wàn)元。收到短信提醒，她才發(fā)現消費了5萬(wàn)元。再看打車(chē)軟件的賬戶(hù)余額，顯示為“100000元”。
后來(lái)，她聯(lián)系易到客服反映問(wèn)題后，收到的反饋信息解釋說(shuō)：“您反饋的‘充值成功要求退費’的問(wèn)題已經(jīng)受理，因活動(dòng)規則提示明顯，且不認可規則無(wú)法充值成功，故無(wú)法為您辦理退費，感謝您的理解。”
隨后，7月4日，她給北京市工商局消費者權益保護部門(mén)寄了投訴信，但沒(méi)收到結果。她從7月2日開(kāi)始給010-12315和010-96315打電話(huà)，也一直沒(méi)有打通。
昨日上午，新京報記者致電涂女士時(shí)，她表示后來(lái)“易到”給退回了5萬(wàn)元充值金額，7日下午她已經(jīng)收到退款。
追訪(fǎng)
多人遭遇相同，“易到”表示可退
記者發(fā)現，與涂女士有相同遭遇的人不在少數。在某網(wǎng)絡(luò )投訴平臺（21cn聚投訴）上，類(lèi)似的投訴有五六條。如有人想充值1000，誤點(diǎn)成1萬(wàn)。
昨日，記者致電“易到”打車(chē)客服了解到，如果客服充值時(shí)誤操作，可以申請退款。
“我們是有相關(guān)規定的，如果確實(shí)是客戶(hù)在充值時(shí)失誤操作，充錯了金額，是可以退的。”該客服人員表示，充值時(shí)存在誤操作的客戶(hù)，可電話(huà)聯(lián)系客服，提交申請后，可以退款。
對于此前不能退款的疑問(wèn)，客服人員表示，具體信息核實(shí)后可以退款。退款時(shí)間一般是10個(gè)工作日內到賬。
■ 釋疑
消費者有要求退款的權利嗎？
中消協(xié)消費指導部副主任皮小林表示，目前線(xiàn)上線(xiàn)下的預付式消費比較常見(jiàn)，根據新消費者權益保護法等法律法規的規定，預付式消費，如果支付金額明顯超出消費者的消費能力、消費水平或者平時(shí)的消費金額，那么消費者依法享有無(wú)理由退貨或退款的權利。這種情況下，消費者有權提出退款要求，經(jīng)營(yíng)者也應該將錢(qián)款依法合理地返還消費者。
“也就是說(shuō)，消費者在預付式消費時(shí)有反悔權。”皮小林解釋說(shuō)，這是根據新消法的要求，消費者應享有的交易公平公正權利。
他表示，不只是預付式消費，消費者在其他消費情況下，這種規定也同樣適用。例如，如果消費者支付的款項，超出了正常的消費額度，或者誤操作、考慮不成熟等原因，需要退款的，消費者向經(jīng)營(yíng)者提出要求后，經(jīng)營(yíng)者應該按照“7日無(wú)理由退貨”等規定給予返還。
商家拒不退款怎么辦？
遇到類(lèi)似問(wèn)題如何維權？皮小林表示，根據上述規定，消費者在預付式消費遇到拒絕退款等情況時(shí)，應第一時(shí)間與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求其退款。
如果協(xié)商不成，可以向當地消費者協(xié)會(huì )就近投訴反映問(wèn)題，請求消費者協(xié)會(huì )幫助維權。消協(xié)都會(huì )根據實(shí)際情況，提出合理的解決方案，幫助消費者協(xié)商退款。
消協(xié)提醒，如果商家出現停業(yè)、倒閉等情況無(wú)法繼續提供服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)向當地消費者協(xié)會(huì )或相關(guān)部門(mén)投訴。一旦發(fā)現商家有騙取預付款等欺詐行為或存在卷款“蒸發(fā)”情況，應立即向公安機關(guān)報案。
■ 相關(guān)
預付消費問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，預付辦卡要理性
昨日，記者從中國消費者協(xié)會(huì )了解到，根據投訴部的投訴統計情況，預付類(lèi)消費糾紛常有發(fā)生，除了線(xiàn)上消費充值，也有很多線(xiàn)下預付消費常出現糾紛。
例如，2013年12月23日，上海消費者顧女士向消費者協(xié)會(huì )反映，她在2012年7月購買(mǎi)某品牌美容店約7000元的消費儲值卡。近期，該品牌門(mén)店全部關(guān)停，她所持預付卡的余額無(wú)法使用。顧女士多次聯(lián)系客服，均無(wú)法聯(lián)系上。
此外，2013年12月以來(lái)，瑪花纖體會(huì )所的多名會(huì )員陸續反映，部分瑪花纖體門(mén)店以店面裝修為由停業(yè)或停止服務(wù)?，敾ɡw體香港官網(wǎng)也聲明承認其已出售在內地的相關(guān)業(yè)務(wù)，大量?jì)鹊貢?huì )員退卡無(wú)門(mén)。
中消協(xié)提醒，消費者辦理預付卡前，一定要查驗商家是否具備經(jīng)營(yíng)主體資格，營(yíng)業(yè)執照是否按時(shí)年檢等情況；最好選擇規模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度好的商家。辦理預付卡時(shí)，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書(shū)面合同；簽合同之前，一定要看清合同內容，對于約定含糊不清或不公平、不合理的條款，要及時(shí)提出疑義，妥善協(xié)商解決。辦理預付卡時(shí)，一定要按照實(shí)際需求，理性辦卡，不要受商家宣傳的大幅度折扣而沖動(dòng)消費。辦卡后，要保留好相關(guān)發(fā)票收據等，以方便遇到問(wèn)題時(shí)維權。（
