大西北網(wǎng)訊  刷卡消費記錄、網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)記錄、電子化購貨憑證、消費者與網(wǎng)絡(luò )平臺的溝通記錄都將有可能作為消費者的維權證據。昨天，市工商局召開(kāi)北京市落實(shí)《關(guān)于推動(dòng)建立消費環(huán)節賠償先付制度和健全消費爭議快速和解機制的指導意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》）動(dòng)員大會(huì )，并披露了將于10月1日實(shí)施《指導意見(jiàn)》的具體內容。

　　消費維權證據不再僅有購物小票和發(fā)票

　　市工商局消保處處長(cháng)陸原介紹，《指導意見(jiàn)》以“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負責”的原則，明確了經(jīng)營(yíng)者為消費維權第一責任人。同時(shí)，擴大了先行賠付的適用范圍。綜合購物中心、特色商業(yè)街區、商場(chǎng)、超市、攤位較多的集貿市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )交易平臺、電視購物平臺均為先行賠付的適用范圍。

　　此次指導意見(jiàn)還擴大了消費維權的證據范圍。此前，只有購物票據能作為證據，今后消費者在會(huì )員制經(jīng)營(yíng)單位消費或者通過(guò)銀聯(lián)卡刷卡消費，會(huì )員記錄和刷卡記錄均可以作為消費爭議有效證據。

　　此外，消費者網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡(luò )平臺的購買(mǎi)記錄、電子化購物憑證、消費者與網(wǎng)絡(luò )平臺的溝通記錄等，也可作為解決經(jīng)營(yíng)者與消費者爭議的有效證據。

　　鼓勵經(jīng)營(yíng)企業(yè)和商市場(chǎng)建立賠償先付制度

　　什么是消費環(huán)節賠償先付制度？《指導意見(jiàn)》指出，一方面是指直接提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者根據行業(yè)特點(diǎn)，自行設立專(zhuān)門(mén)的資金用于保障消費者的合法權益，當消費者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費爭議時(shí)，遵循當場(chǎng)、即時(shí)化解消費糾紛的原則，快速和解消費爭議。

　　另一方面，則是指商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所內的銷(xiāo)售者或者服務(wù)者在雙方自愿的基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議（條款），當出現侵害消費者合法權益的行為，而銷(xiāo)售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，以及因銷(xiāo)售者或者服務(wù)者撤場(chǎng)等情況導致消費者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺經(jīng)營(yíng)者向消費者進(jìn)行先行賠付。

　　價(jià)值損失及違約金等均屬賠償先付范圍

　　賠償先付的范圍則主要包括：因商品或者服務(wù)質(zhì)量引起商品或服務(wù)價(jià)值損失；違約金；售后或安裝等帶來(lái)的損失；結算價(jià)格高于標價(jià)等。商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺經(jīng)營(yíng)者向消費者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷(xiāo)售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。

　　據介紹，本市目前建立了多種方式的消費爭議快速解決渠道。其中，小額快速解決通道企業(yè)達到了1000戶(hù)，消費爭議快速解決綠色通道企業(yè)達到了5000余戶(hù)?！吨笇б庖?jiàn)》出臺后，市工商局將聯(lián)合多部門(mén)鼓勵和引導企業(yè)執行落實(shí)，雖不具備強制性，但對于違反相關(guān)法律法規的經(jīng)營(yíng)行為，工商部門(mén)將依法進(jìn)行執法監督。

　　內存

　　賠償先付制度流程

　　消費者權益受損——直接向銷(xiāo)售者索賠——處理結果不滿(mǎn)意——向商場(chǎng)、平臺投訴——派專(zhuān)人處理，進(jìn)行協(xié)商——協(xié)商不一致，銷(xiāo)售者確實(shí)存在過(guò)錯，商場(chǎng)要先行賠付。