昨天，北京火車(chē)站，旅客依次驗票。 本報實(shí)習記者 王德陽(yáng) 攝

 

　　>>之前

　　車(chē)票訂到難取到

　　北京旅客林先生購買(mǎi)了節前回上海的火車(chē)票，也成功通過(guò)電話(huà)訂票訂購了節后從上?；乇本┑姆党袒疖?chē)票。然而根據鐵路規定，林先生必須在規定時(shí)限內持有效身份證件原件到上海鐵路局各車(chē)站取票，眼看著(zhù)好不容易訂到的車(chē)票即將落空，林先生開(kāi)始為年后返京的旅途發(fā)愁。

　　據了解，有林先生這樣苦惱的旅客并不在少數，很多旅客選擇通過(guò)電話(huà)訂票的方式訂購節后返程車(chē)票。根據北京鐵路95105105網(wǎng)站上關(guān)于電話(huà)訂票的描述，取票實(shí)行通訂通取，北京鐵路局屬下火車(chē)站或代售點(diǎn)均可取票，但不可以跨鐵路局取票。取票時(shí)憑訂單號及訂票時(shí)所使用的證件原件取票。學(xué)生票需另外出示學(xué)生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人票需另外出示傷殘軍人證。

　　>>現在

　　可持復印件代取

　　針對很多旅客通過(guò)電話(huà)訂票方式成功訂購返程火車(chē)票、乘車(chē)人本人及有效身份證件原件不在乘車(chē)地點(diǎn)的情況，鐵道部昨晚表示，旅客電話(huà)訂票成功后，可持乘車(chē)人有效身份證件原件或復印件，到乘車(chē)站所在鐵路局管轄內任一車(chē)站取票窗口辦理取票手續。取票人既可以是乘車(chē)人本人，也可以由他人持乘車(chē)人身份證原件或復印件代取。

　　這意味著(zhù)，旅客林先生通過(guò)電話(huà)成功預訂上海至北京的車(chē)票后，可以向其在上海、杭州、南京等地的親友傳真有效身份證件的復印件，持林先生有效身份證件的復印件取票。取票地點(diǎn)可到乘車(chē)站上海站所在的上海鐵路局管轄范圍內的上海、杭州、南京等任一車(chē)站取票窗口取票。

　　>>提醒

　　各地要求或不同

　　鐵道部表示，由于各地情況不同，鐵路客票代售點(diǎn)是否可以憑有效身份證件復印件取票，需要旅客注意各鐵路局和車(chē)站的公告。

　　為了加快取票速度，減少對照復印件引起的差錯，避免給旅客造成不必要的麻煩，鐵路部門(mén)建議旅客有條件的情況下，盡量使用二代身份證原件取票。

　　■預售期調整

　　今明兩天預售期改為14天

　　今明兩天，北京鐵路局將對網(wǎng)絡(luò )購票或電話(huà)訂票的車(chē)票預售期進(jìn)行微調。

　　根據北京鐵路局最新安排，1月20日、21日，互聯(lián)網(wǎng)售票和電話(huà)訂票預售期延長(cháng)至14天(含當天)。1月20日發(fā)售2月2日之前(含2日)的車(chē)票。1月21日發(fā)售2月3日之前(含3日)的車(chē)票。

　　1月22日、23日仍只發(fā)售2月3日之前(含3日)的車(chē)票。

　　自1月24日起，火車(chē)票預售期調回。即1月24日發(fā)售2月4日的車(chē)票，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)售票和電話(huà)訂票預售期恢復為12天。

　　需要提醒旅客的是，車(chē)站與代售處窗口預售期按現行不變，仍為10天。

　　■最新票務(wù)

　　除夕前到哈爾濱車(chē)票售罄

　　根據鐵道部昨日下午最新消息，1月21日前，北京、上海、廣州地區去往成渝、合阜、南昌等重點(diǎn)方向的車(chē)票基本售完。

　　記者從12306網(wǎng)站上了解到，1月21日，北京至成都L277次，北京至宜昌東L187次，北京至南昌L271次有余票。1月22日前發(fā)往哈爾濱等東北方向的列車(chē)幾近售罄。

　　■特別提示

　　情況：網(wǎng)上訂票時(shí)由于無(wú)法選擇席位，親友一行人的票通常不能連在一起甚至不在一節車(chē)廂。很多旅客為了和親友在一起而跟陌生乘客換票，可就是在途中驗票時(shí)被查出“乘車(chē)人與車(chē)票不符”。

　　上火車(chē)換座時(shí) 千萬(wàn)不能換票

　　往年旅客乘車(chē)時(shí)，一起乘車(chē)的幾個(gè)同伴座位不在一起，會(huì )跟周?chē)渌每蛽Q票換座。而今年春運實(shí)行實(shí)名制售票驗票后，換座兒依然可行，但提醒旅客千萬(wàn)別換票。

　　微博上一位自稱(chēng)張先生的旅客介紹，他乘車(chē)從西安來(lái)北京過(guò)年，路上就遭遇換票的“不幸”，明明自己的票是真的，可就是在出站驗票時(shí)被查出“乘車(chē)人與車(chē)票不符”。

　　原來(lái)，張先生與愛(ài)人從老家來(lái)北京與女兒一起過(guò)團圓年，在網(wǎng)上訂票時(shí)由于無(wú)法選擇席位，張先生與愛(ài)人的臥鋪票不在一節車(chē)廂。列車(chē)開(kāi)啟后，張先生跟一位旅客交換了鋪位和車(chē)票，路途中卻被鐵路人員驗票時(shí)查出，只好又找到換票的旅客交換了車(chē)票才順利完成旅途。

　　特別提醒旅客注意，今年春運火車(chē)票均實(shí)行實(shí)名制，在火車(chē)上換座位時(shí)一定不要換票，否則將出現車(chē)票信息與旅客證件信息不符的情況，可能給乘車(chē)出站帶來(lái)麻煩。

　　情況：通過(guò)12306網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò )訂票成功后，改簽或退票卻比以往拿著(zhù)紙質(zhì)車(chē)票到窗口退票復雜。網(wǎng)購退票程序有時(shí)因為系統原因造成退款不暢，售票人員會(huì )要求旅客出示支付時(shí)用的銀行卡。

　　改簽退票要帶 支付時(shí)銀行卡

　　今年，網(wǎng)絡(luò )訂票進(jìn)入旅客視野，根據鐵路部門(mén)某一日售票情況統計，網(wǎng)絡(luò )訂票方式售出的火車(chē)票占售票總張數的2成以上。

　　然而，通過(guò)12306網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò )訂票成功后，改簽或退票卻比以往拿著(zhù)紙質(zhì)車(chē)票到窗口退票復雜很多。

　　據了解，12306網(wǎng)上訂票后，如果沒(méi)換取紙質(zhì)車(chē)票，旅客可以在12306網(wǎng)站在線(xiàn)進(jìn)行退票和改簽操作。

　　如旅客在訂票后已換取紙質(zhì)車(chē)票，則只能到換票車(chē)站或車(chē)票上的發(fā)車(chē)站辦理退票或改簽手續。

　　需要提醒旅客的是，到車(chē)站的窗口辦理退票和改簽手續時(shí)，一定要帶上車(chē)票和訂票使用的證件原件。

　　此外，鐵路部門(mén)提醒旅客，由于網(wǎng)購退票程序有時(shí)因為系統原因造成退款不暢，售票人員會(huì )要求旅客出示支付時(shí)用的銀行卡。為了能夠順利辦理改簽或退票，鐵路部門(mén)建議旅客在條件允許時(shí)，盡量將訂票時(shí)支付的銀行卡一起帶上。

　　情況：很多旅客看票面上是某一天的火車(chē)票，就放松了警惕，直到票面發(fā)車(chē)日當天早上一覺(jué)醒來(lái)，收拾好行李高高興興趕去火車(chē)站才發(fā)現，要乘坐的火車(chē)已經(jīng)在十幾個(gè)小時(shí)前的凌晨發(fā)車(chē)。

　　分清票面時(shí)間凌晨還是下午

　　提著(zhù)大包小包行李、帶著(zhù)年貨、打出2個(gè)小時(shí)富余趕到火車(chē)站，正在為即將回老家過(guò)春節而欣喜和興奮的時(shí)候，一位旅客卻被卡在了北京西站驗票口，原因是他所乘坐的列車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間是1月19日凌晨3點(diǎn)，而并非1月19日下午3點(diǎn)。

　　據驗票口附近鐵路工作人員介紹，最近幾天，出現這種情況的旅客非常多，很多旅客一看票面上是某一天的火車(chē)票，就放松了警惕，直到發(fā)車(chē)日當天早上一覺(jué)醒來(lái)，收拾行李高高興興趕去火車(chē)站乘車(chē)時(shí)才發(fā)現，自己要乘坐的火車(chē)已經(jīng)在十幾個(gè)小時(shí)前的凌晨發(fā)車(chē)，行駛在了回鄉的旅途中。

　　對此，鐵路部門(mén)相關(guān)負責人提醒旅客，春運車(chē)票緊張，買(mǎi)到車(chē)票的旅客一定要再三看清自己乘坐的車(chē)次開(kāi)行的具體時(shí)間，日期后面發(fā)車(chē)時(shí)間是24小時(shí)制，所有0點(diǎn)到6點(diǎn)發(fā)出的列車(chē)都是在發(fā)車(chē)日半夜出京的，并非當日下午。

　　此外還需要注意票面上的發(fā)車(chē)站，“寫(xiě)有‘北京’的是在北京站發(fā)車(chē)，寫(xiě)‘北京西’的是在西站發(fā)車(chē)。”

　　情況：火車(chē)站周邊比較堵，過(guò)街天橋客流量大行進(jìn)緩慢，有時(shí)候還會(huì )分段限流，到了驗票口旅客又很可能發(fā)生沒(méi)帶證件或者乘坐的列車(chē)在西站南廣場(chǎng)臨時(shí)候車(chē)室檢票的情況，常會(huì )“起大早趕晚集”。

　　趕車(chē)給“意外”留出富余時(shí)間

　　在春運實(shí)名制購票、驗票開(kāi)始之時(shí)，北京站、北京西站就發(fā)布公告，提醒旅客至少提前40分鐘到站，因為實(shí)名制驗票上車(chē)的整個(gè)環(huán)節需要近半個(gè)小時(shí)才能走完，到站太晚會(huì )延誤旅客行程。

　　記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，仍有個(gè)別旅客因時(shí)間未能掌握好，火車(chē)駛離車(chē)站才剛剛趕到，延誤行程。

　　對此，鐵路部門(mén)相關(guān)負責人提醒旅客，除了預留40分鐘驗票上車(chē)的時(shí)間，盡可能給“意外”留出1小時(shí)富余時(shí)間。

　　“比如北京西站，火車(chē)站周邊比較堵，過(guò)街天橋客流量大行進(jìn)緩慢，有時(shí)候還會(huì )分段限流，到了驗票口旅客又很可能發(fā)生沒(méi)帶證件或者乘坐的列車(chē)在西站南廣場(chǎng)臨時(shí)候車(chē)室檢票的情況，因此建議旅客有條件的話(huà)發(fā)車(chē)前一個(gè)半小時(shí)到達車(chē)站比較合適。”鐵路部門(mén)相關(guān)人士提醒旅客，盡量在發(fā)車(chē)前一個(gè)半小時(shí)到站，給可能遇到的各種“意外”預留出富余時(shí)間。

　　本版采寫(xiě) 本報記者 韓旭