大西北網(wǎng)訊：近期，學(xué)員對駕培行業(yè)亂收費，教練員吃、拿、卡、要等不良現象反映較為集中。新通力作為蘭州市唯一的“全國文明誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕校”，第一時(shí)間召開(kāi)公司高層會(huì )議，研究、分析行業(yè)間出現的問(wèn)題，對以后可能出現的問(wèn)題提前預警和部署，首先要求迅速對所有學(xué)員開(kāi)始做回訪(fǎng)工作，同時(shí)召集全體教職員工展開(kāi)了以“弘揚職業(yè)道德、嚴肅工作作風(fēng)”為主題的紀律整頓大會(huì )，進(jìn)一步規范企業(yè)內部管理，制定多項舉措，會(huì )后所有教職員工就本校的服務(wù)公約“五不三滿(mǎn)意”集體莊嚴宣誓(五不：不吃學(xué)員的飯，不喝學(xué)員的水，不吸學(xué)員的煙，不收學(xué)員的小費，不接受學(xué)員的饋贈；三滿(mǎn)意：包學(xué)員時(shí)間滿(mǎn)意，包學(xué)員價(jià)格滿(mǎn)意，包學(xué)員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意）。并強調各支公司、分公司迅速開(kāi)展自查自糾，預防先行，使全體教職員工的職業(yè)素養邁上全新高度，堅決杜絕各類(lèi)違規行為的發(fā)生。

 

    新通力駕駛學(xué)校作為一家具有高度社會(huì )責任感，半軍事化管理的駕培龍頭企業(yè)，本著(zhù)“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，將這次職業(yè)道德作風(fēng)紀律整頓作為企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的大好機會(huì )，迅速完善、制定出臺了多項管理規定。

 

    1、總經(jīng)理開(kāi)啟學(xué)員第一課。學(xué)員入學(xué)后，由總經(jīng)理為剛入學(xué)的學(xué)員舉行“歡迎儀式” ，對學(xué)校的內部規章以及教練員管理規定、注意事項進(jìn)行逐一講解，除了讓學(xué)員充分了解學(xué)校的同時(shí)，更清楚的知道遇到各類(lèi)問(wèn)題后應該怎么辦，如何保護自己的合法權益、用什么途徑投訴、表?yè)P等問(wèn)題，讓學(xué)員明明白白消費，開(kāi)開(kāi)心心學(xué)車(chē)。

 

    2、支公司副總經(jīng)理以上人員周值班制，做到如有學(xué)員投訴須當天解決。新通力駕駛學(xué)校進(jìn)一步規范內部管理，推出了副總經(jīng)理周值班制，每天24小時(shí)由督察部督察員值守專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，對學(xué)員的意見(jiàn)和建議做匯總，小的問(wèn)題由督察員協(xié)調辦理，其他的問(wèn)題交由周值班總經(jīng)理處理解決，原則是當天的問(wèn)題當天解決并做好詳細登記，與每周高層管理人員例會(huì )前交董事長(cháng)檢查批閱。

 

    3、請社會(huì )各界以及在校部分學(xué)員作為新通力的監督員，每天不定時(shí)不定點(diǎn)在市區街道、各店面、所有練車(chē)場(chǎng)進(jìn)行抽查和監督，如發(fā)現有不良苗頭，第一時(shí)間告知學(xué)校，做到防患于未然。

 

    4、教練員不作為，報上級部門(mén)并向市民公開(kāi)信息。對于違反企業(yè)管理規定，不嚴格遵守學(xué)校服務(wù)公約“五不三滿(mǎn)意”的教練員一經(jīng)查證，將從重處罰；并解除勞動(dòng)合同；全集團公司通報處理；并報請上級主管部門(mén)取消其教練員資格；同時(shí)，在媒體上發(fā)布通報處理全文。以此提高違規成本，從而達到事倍功半的效果。

 

    5、制定服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)卡。每個(gè)科目培訓結束后，學(xué)員須簽署本科目學(xué)習時(shí)的意見(jiàn)和評價(jià)，由督察部整理匯總后上報周值班總經(jīng)理處，馬上了解落實(shí)，做到防微杜漸，切實(shí)將“讓每一位學(xué)員滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。

 

    記者通過(guò)幾天的跟訪(fǎng)，深深的感受到新通力不愧為駕培業(yè)第一品牌，有著(zhù)強烈的社會(huì )責任感、有擔當。這樣的企業(yè)無(wú)疑是值得尊重和信賴(lài)的。