“做行商，做服務(wù)，做百年老店”

　　

　　記者與蘭州北龍口裝飾建材城坤秀木門(mén)負責人一席談

　　

　　“80后、90后已經(jīng)開(kāi)始占據了消費市場(chǎng)的半壁江山，企業(yè)想要贏(yíng)得利潤，最快捷的方式就是做能夠吸引80后、90后的產(chǎn)品。這樣的新生代，他們最喜歡是什么？就是個(gè)性化。”

　　

　　“不僅消費趨勢在變，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為新興消費群體的80后、90后還有著(zhù)自己的消費方式，那就是把個(gè)性化轉為現實(shí)的載體——定制化。如果沒(méi)有這樣的服務(wù)業(yè)態(tài)，怎么轉型？又何談升級？”

　　

　　“我們現在的服務(wù)可以這樣說(shuō)，你只要給我們提供一個(gè)草圖或從網(wǎng)上下載一個(gè)圖片，我們都可以按照你的要求給你生產(chǎn)出來(lái)。”

　　

　　“你不要光看我們的體驗店有多高檔，你還要看我們有多辛苦，不然，上哪里做更多更大的生意？一個(gè)這是我們安身立命的根本！二我們看好北龍口，這里有潛力，有未來(lái)。三是，我們都是自有商鋪的人，我們就是要在這里長(cháng)期做下去，做出自己的品牌，做成百年老店。”

　　

　　……

　　

　　在重慶坤秀木門(mén)、富臻泰木門(mén)甘肅總代理的中心——蘭州北龍口裝飾建材城坤秀木門(mén)體驗店，負責坤秀木門(mén)、富臻泰木門(mén)甘肅銷(xiāo)售的負責人談及門(mén)業(yè)的發(fā)展，提出了上述一系列新的思路和理念。

　　

　　“你給個(gè)圖片我們都能把產(chǎn)品做出來(lái)！”

　　

　　走近蘭州北龍口裝飾建材城A區三棟23—25號，是一家名為坤秀木門(mén)的大型門(mén)業(yè)體驗店，匾牌居中的店面沿著(zhù)南北方向伸展開(kāi)來(lái)，讓顧客一看見(jiàn)就明白這是一家大型的木門(mén)店。

　　

　　越過(guò)店鋪中間的店門(mén)走進(jìn)展廳，是體驗店的服務(wù)前臺。在前臺兩側分別伸展著(zhù)長(cháng)長(cháng)的空間，那是一個(gè)處處展現著(zhù)各種門(mén)窗的體驗空間，一款款木門(mén)按照居家空間的裝飾被展示在每一個(gè)區間，讓人們留步欣賞。清晰的原木紋理、考究的刷漆技術(shù)和精致的工藝品質(zhì)，流露出木門(mén)的品質(zhì)和品位。

　　

　　在每一處木門(mén)前，工作人員都會(huì )詳細地為顧客介紹著(zhù)。從品牌到材料，從型號到尺寸，從款式到工藝，從把手到合頁(yè)，從選擇都生產(chǎn)，從安裝到售后，從顧客愛(ài)好到家庭風(fēng)格設計，幾乎每一處信息都給顧客進(jìn)行深入而細致的溝通與交流。

　　

　　穿過(guò)木門(mén)區，是時(shí)現代時(shí)尚型玻璃門(mén)、推拉門(mén)的體驗區。各類(lèi)門(mén)窗均由鋼化玻璃與鋁合金材質(zhì)構成。各種創(chuàng )意造型的門(mén)按照廚房、衛生間、臥室的設計，分門(mén)別類(lèi)的展現出來(lái)。顧客們或親自推拉，或側近觀(guān)察，體驗著(zhù)一款款門(mén)窗帶給生活的享受。

　　

　　“你們這個(gè)展廳感覺(jué)很大??！多少平方？”顧客問(wèn)。

　　

　　銷(xiāo)售人員說(shuō)：“200多平吧!這里是我們代理的兩大品牌坤秀、富臻泰的甘肅總店呢！”

　　

　　顧客們這才知道坤秀木門(mén)的來(lái)頭。這是一家代理了重慶坤秀門(mén)業(yè)、富臻泰門(mén)業(yè)兩大品牌的省級總店，既是顧客也是全省經(jīng)銷(xiāo)商展現和體驗的店面，怪不得把整個(gè)店裝修得高大上。

　　

　　銷(xiāo)售人員說(shuō)，他們在蘭州銷(xiāo)售重慶坤秀門(mén)窗已經(jīng)有七八年了，坤秀木門(mén)也是他們經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(cháng)的一款品牌，因為這是一個(gè)實(shí)木門(mén)里面的老品牌，質(zhì)量穩定。買(mǎi)了坤秀木門(mén)的顧客幾乎都成了回頭客，有些顧客甚至還給他們介紹新的客戶(hù)，主要就是因為坤秀的品質(zhì)過(guò)硬。

　　

　　據店內提供信息顯示，重慶坤秀木門(mén)是一家集設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的大型室內套裝門(mén)企業(yè)。公司位于中國套裝門(mén)之都——重慶市，地處重慶市長(cháng)壽區街鎮工業(yè)走廊新市工業(yè)組團，是風(fēng)景優(yōu)美、國家級規劃的重慶套裝門(mén)產(chǎn)業(yè)園，符合環(huán)保要求，綠色全景標準化廠(chǎng)房，設備精良，機械化程度高，理念先進(jìn)，精益化管理，員工技術(shù)純熟，確保周期與質(zhì)量，著(zhù)眼技術(shù)改進(jìn)與研發(fā)，技術(shù)優(yōu)勢明顯，推廣精細服務(wù)。產(chǎn)品包括實(shí)木工藝門(mén)、實(shí)木復合工藝門(mén)、超靜音門(mén)、鏤雕工藝門(mén)、環(huán)保門(mén)、生態(tài)門(mén)。選料精良，工藝考究，天然木紋，風(fēng)格獨特，靜音、環(huán)保、鏤雕、風(fēng)格、品種齊全。產(chǎn)品廣泛應用于行政辦公、別墅、居家、娛樂(lè )休閑等區域裝修使用。

　　

　　銷(xiāo)售人員介紹，坤秀木門(mén)這個(gè)品牌始終走在門(mén)業(yè)前沿，并把品質(zhì)貫穿始終，這也是他們能在甘肅市場(chǎng)做總代的底氣，尤其這兩年，坤秀木門(mén)及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)需求端的變化調整供給服務(wù)，可根據客戶(hù)要求生產(chǎn)出各種靜音、環(huán)保、鏤雕、風(fēng)格等特殊門(mén)窗。

　　

　　蘭州北龍口裝飾建材城坤秀木門(mén)體驗中心負責人表示，個(gè)性化生產(chǎn)是坤秀木門(mén)在行業(yè)內較早行動(dòng)的一個(gè)服務(wù)，因為80后、90后已經(jīng)開(kāi)始占據了消費市場(chǎng)的半壁江山，企業(yè)想要贏(yíng)得利潤，最快捷的方式就是做能夠吸引80后、90后的產(chǎn)品。這樣的新生代，他們最喜歡是什么？就是個(gè)性化。

　　

　　其實(shí)，不僅消費趨勢在變，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為新興消費群體的80后、90后還有著(zhù)自己的消費方式，那就是把個(gè)性化轉為現實(shí)的載體——定制化。如果沒(méi)有這樣的服務(wù)業(yè)態(tài)，怎么轉型？又何談升級？

　　

　　為此，坤秀木門(mén)借著(zhù)自身既有的標準化、機械化程度高的優(yōu)勢實(shí)現了定制化生產(chǎn)。這樣，個(gè)性化需求與定制化生產(chǎn)在坤秀木門(mén)的平臺上實(shí)現了完美的結合。拿我們店來(lái)說(shuō)吧，你看到的每款產(chǎn)品都是坤秀充滿(mǎn)個(gè)性化的設計，還有很多沒(méi)有展現出來(lái)的，你可以看我們的圖冊。我們現在的服務(wù)可以這樣說(shuō)，你只要給我們提供一個(gè)草圖或從網(wǎng)上下載一個(gè)圖片，我們都可以按照你的要求給你生產(chǎn)出來(lái)。

　　

　　“2016年，坤秀木門(mén)又推出了整體家裝行動(dòng)，實(shí)現門(mén)、衣柜、附墻板等全屋一體化定制。”這位負責人一邊介紹一邊給我們展現了發(fā)自重慶廠(chǎng)家總部的坤秀木門(mén)整體家裝一體化定制宣傳單頁(yè)，廚房整體定制、原木墻板吊頂定制、衛生間整體定制、原木定制空間收納系統、客廳定制、原木樓梯定制、原木酒柜定制、原木書(shū)柜定制……凡是家居中能用到的木材家裝，坤秀木門(mén)全部是定制化生產(chǎn)服務(wù)。

　　

　　“如果工程量大的話(huà)，廠(chǎng)家總部會(huì )有設計師過(guò)來(lái)，給你免費設計圖紙，拿出一體化的設計方案。”這位負責人說(shuō)，“只要用戶(hù)來(lái)到我們坤秀專(zhuān)賣(mài)店，他們能購買(mǎi)到絕大部分他們想要的家居甚至是全部。因為，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，整體家裝是未來(lái)家居行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。”

　　

　　“綠色環(huán)保的未來(lái)已經(jīng)到來(lái)”

　　

　　“如果說(shuō)個(gè)性化、定制化是新的消費趨勢、消費模式，那么綠色環(huán)保的高品質(zhì)是木門(mén)家裝產(chǎn)品的核心支撐。坤秀木門(mén)能夠暢銷(xiāo)全國，就是在于這些。”這位負責人表示，“尤其是這幾年來(lái)的消費升級，不僅使得我們經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售服務(wù)方式在變，更讓我們的產(chǎn)品品質(zhì)更進(jìn)一步提升，總之就是服務(wù)和產(chǎn)品都要跟得上市場(chǎng)的需求。”

　　

　　這位負責人說(shuō)：“說(shuō)到這里，就不得不提我們店的第二個(gè)品牌，也是我剛代理的一個(gè)品牌——富臻泰門(mén)業(yè)，也是重慶品牌。你比如富臻泰的純實(shí)木門(mén)、純橡木門(mén)，綠色環(huán)保的品質(zhì)也是沒(méi)得說(shuō)，但是他們的價(jià)格相對就比較高了，你比如這一款兩米乘八十的門(mén)，價(jià)格在2800元至3000元，大臥室、別墅的房子裝起來(lái)，看著(zhù)特別氣派、上檔次。”

　　

　　“你說(shuō)木門(mén)這么貴，為什么仍受到市場(chǎng)的歡迎呢？這就是人們的消費理念已經(jīng)發(fā)生了變化，室內的綠色環(huán)保才是第一位的，而且現在人們也有了經(jīng)濟實(shí)力來(lái)實(shí)現這樣的消費需求了。”這位負責人說(shuō)，“千百年來(lái)，門(mén)窗是中國建筑文化和建筑史中的重要載體和組成部分，而且是木窗，并延續了幾千年。近代以來(lái)，我們經(jīng)歷了從木窗到鋼窗的變革，從鋼窗到鋁窗的變革，現在看來(lái)，人們還是對木材情有獨鐘，因為原木、實(shí)木的門(mén)窗最具綠色，也最具人文的溫度。”

　　

　　這位負責人說(shuō)：“現在行業(yè)內已經(jīng)都認同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，綠色環(huán)保將是家居業(yè)發(fā)展的未來(lái)，在我看來(lái)，綠色環(huán)保的未來(lái)已經(jīng)到來(lái)。”

　　

　　據該店提供的信息顯示，重慶富臻泰門(mén)業(yè)是一家集家具和室內套裝門(mén)的設計、制造、銷(xiāo)售為一體的綜合型企業(yè)。公司擁有一支專(zhuān)業(yè)的設計和生產(chǎn)隊伍，生產(chǎn)設備先進(jìn)、制造工藝優(yōu)良、研發(fā)實(shí)力雄厚，引進(jìn)先進(jìn)的德國原裝縱橫電子開(kāi)料鋸，并搭建UV全自動(dòng)流水線(xiàn)，實(shí)現了全數控化生產(chǎn)，產(chǎn)能大大提升。

　　

　　經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展，締造卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，富臻泰每周向全國發(fā)送上千樘木門(mén)。同時(shí)，不斷推進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)設計，制造出不同系列、不同風(fēng)格的木門(mén)產(chǎn)品，產(chǎn)品款式多達300多種，全面滿(mǎn)足個(gè)性化的消費需求。

　　

　　“做行商，做服務(wù)，做百年老店”

　　

　　據該店負責人介紹，憑借著(zhù)坤秀、富臻泰兩大品牌，他們的市場(chǎng)已輻射到甘肅許多地市縣的家庭、酒店、賓館、KTV包房和別墅區，一些辦公場(chǎng)所也廣泛使用。隨著(zhù)滿(mǎn)足個(gè)性化、定制化、綠色化、品質(zhì)化需求的產(chǎn)品和服務(wù)由廠(chǎng)家源頭得以供給，他們的市場(chǎng)空間將會(huì )更大，生意更好。

　　

　　近年來(lái)，伴隨蘭州裝飾建材市場(chǎng)快速發(fā)展，幾大市場(chǎng)在多地異軍突起，使得市場(chǎng)份額和消費者得到分流，競爭之勢更加激烈，但是對于自己身處的北龍口裝飾建材城信心滿(mǎn)滿(mǎn)，因為這里是蘭州新區與老區的紐帶中心，未來(lái)不可限量。

　　

　　“你不要光看我們的體驗店有多高檔，你還要看我們有多辛苦，不然的話(huà)，上哪里做更多更大的生意？”這位負責人說(shuō)，“我們的體驗店每天會(huì )派專(zhuān)人值守，隨時(shí)接待來(lái)自全省客戶(hù)的參觀(guān)、體驗和業(yè)務(wù)洽談，而我們其他的人員，包括我自己在內我們都走出去，做渠道，談項目，鋪業(yè)務(wù)?，F在的市場(chǎng)競爭這么利害，消費者的需求這么高，你必須要走出去，要做行商，不能做坐商。”

　　

　　“我們走出去，把我們的老顧客、新顧客、潛在的顧客邀請來(lái)，邀請到我們的體驗店里來(lái)，這樣我們的單量就會(huì )上去，我們的朋友就會(huì )更多，我們的市場(chǎng)就會(huì )更好。”這位負責人說(shuō)，“人家一來(lái)看，哇塞！北龍口這個(gè)地方還有這么大的裝飾建材城??！還有這么高大上的體驗店??！顧客驚奇得不得來(lái)了??！一單單生意就來(lái)了！”

　　

　　這位負責說(shuō)，我們之所以這樣下大力氣做，一個(gè)這是我們安身立命的根本，做了多年的生意嘛！二是，我們看好北龍口，這里有潛力，有未來(lái)，不論是區位優(yōu)勢還是行業(yè)矩陣還是經(jīng)營(yíng)理念，都是超前的，未來(lái)這里將成為寸土寸金的地方，成為大蘭州的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中心，這只是時(shí)間問(wèn)題。三是，我們都是自有商鋪的人，我們就是要在這里長(cháng)期做下去，做出自己的品牌，做成百年老店。

　　

　　也正是基于這些原因，我們不斷地更新我們的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)質(zhì)量。

　　

　　其中表現突出的有兩點(diǎn)：

　　

　　第一，顧客選了樣子、顏色后，便無(wú)后顧之憂(yōu)了。因為你選擇了后，我們上門(mén)免費量取尺寸，把單子發(fā)給廠(chǎng)家，廠(chǎng)家定制生產(chǎn)，大約25—30天后發(fā)到蘭州，然后我們上門(mén)安裝，顧客驗收后才收尾款，后期有問(wèn)題免費維修，真正實(shí)現一條龍、長(cháng)期化的服務(wù)。

　　

　　第二，雖然是定制化生產(chǎn)，但是我們?yōu)轭櫩吞峁┑亩际浅善烽T(mén)，不是非成品門(mén)。這也是未來(lái)家居業(yè)的一大趨勢。因為非成品，你要現場(chǎng)拼接，木頭打底，現場(chǎng)用萬(wàn)能膠、發(fā)泡膠粘貼上去，工藝、環(huán)保、定型效果都達不到國標要求。

　　

　　這位負責人表示，我們相信，只要為顧客提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品更具人性化的服務(wù)，我們就永遠站在市場(chǎng)的前沿，成為家居行業(yè)的引領(lǐng)者。