一年一度秋風(fēng)勁，又到了滿(mǎn)園菊香的九九重陽(yáng)節。數字時(shí)代下的重陽(yáng)節，我們又應當如何弘揚中華民族孝親敬老的傳統美德呢？近日，在工業(yè)和信息化部有關(guān)政策的指引下，信息通信業(yè)積極行動(dòng)，在全國各地開(kāi)展豐富多彩的數字技術(shù)適老化活動(dòng)，通過(guò)老年人喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，幫助他們享受更加舒適、便捷、美好的數字生活。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)應用改造幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;

 

　　“走，趕集去！”20日上午，上海市甘泉路街道社區黨群服務(wù)中心舉辦了一場(chǎng)特別的集市，與傳統集市不同的是，這是一場(chǎng)為老年人展示創(chuàng )新數字產(chǎn)品的“適老集市”。在上海市通信管理局的組織下，包括基礎電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內的14家企業(yè)“擺攤設點(diǎn)”，為老年人展示“無(wú)障礙閱讀”“無(wú)障礙支付方式”等功能?；顒?dòng)吸引了很多老年人到場(chǎng)，大家都躍躍欲試，迫不及待地體驗各種App的適老功能，現場(chǎng)其樂(lè )融融，歡聲笑語(yǔ)不斷。
 

 

　　“平時(shí)不怎么用手機買(mǎi)東西，今天來(lái)參加活動(dòng)才發(fā)現手機買(mǎi)藥、買(mǎi)菜都這么方便，字又大，內容也清清楚楚。”家住附近的張奶奶笑著(zhù)說(shuō)。
 

 

　　手機App的功能設計越來(lái)越“適老”，這與國家在數字技術(shù)適老化方面的努力是分不開(kāi)的。近年來(lái)，工業(yè)和信息化部在全國范圍內組織開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造專(zhuān)項行動(dòng)，引導與老年人生活中常用的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與App開(kāi)展適老化功能與服務(wù)升級，覆蓋新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)、旅游出行、醫療健康等多個(gè)老人高頻生活場(chǎng)景。

 

　　據悉，目前共有1924家網(wǎng)站和App完成適老化改造，“大字體、大圖標、高對比度、功能界面簡(jiǎn)潔”的長(cháng)輩模式讓不少老年人眼前一亮，很多專(zhuān)門(mén)設計的適老特色功能，也充分考慮了老年人的需求和特點(diǎn)。例如，看不清字、不識字的老年人可以通過(guò)“聽(tīng)文字消息”與子女愉快在線(xiàn)聊天，不會(huì )打字的老年人可以通過(guò)“語(yǔ)音搜索商品”輕松在線(xiàn)購物，腿腳不便、外出困難的老年人可以通過(guò)“電話(huà)問(wèn)診”在線(xiàn)就醫、開(kāi)藥，看不懂App操作提示的老年人可以通過(guò)“等待倒數”完成人機驗證，等等。老年人面對各類(lèi)網(wǎng)站和手機App，越來(lái)越得心應手，在智能技術(shù)困難面前遇到的“數字?zhù)櫆?rdquo;問(wèn)題，也逐漸被數字技術(shù)適老化成果所消解，廣大老年人朋友也能樂(lè )享數字生活。

 

　　新一代信息技術(shù)深度賦能無(wú)障礙信息交流

 

　　“這個(gè)片子里說(shuō)的打視頻電話(huà)能顯示字幕是不是真的呀？我年紀大了聽(tīng)不清兒女電話(huà)里的聲音，這個(gè)產(chǎn)品具體怎么使用呀？”王爺爺向中國移動(dòng)的工作人員咨詢(xún)道。在北京移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳觀(guān)看重陽(yáng)節宣傳片時(shí)，他看到中國移動(dòng)專(zhuān)門(mén)為老人及其子女研發(fā)設計的適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，于是興趣十足地到老年客戶(hù)體驗特色廳，“沉浸式”上手感受新一代信息技術(shù)帶來(lái)的便捷和智能。

 

　　中國移動(dòng)落實(shí)工業(yè)和信息化部有關(guān)政策要求，創(chuàng )新推出“5G新通話(huà)”功能，融合引入人工智能實(shí)時(shí)處理技術(shù)，實(shí)現通話(huà)過(guò)程中語(yǔ)音轉文字、中英文實(shí)時(shí)翻譯，以及手機屏幕共享、子女遠程協(xié)作等功能。特別是，語(yǔ)音轉文字功能升級為“大字版”，相當于通話(huà)自帶大字幕，老年人在使用該功能通話(huà)時(shí)，不僅能聽(tīng)得清清楚楚，還能“看得見(jiàn)”“看得清”通話(huà)內容，十分便捷。

 

　　9月1日正式實(shí)施的《無(wú)障礙環(huán)境建設法》提出，國家要促進(jìn)新科技成果在無(wú)障礙環(huán)境建設中的運用，鼓勵無(wú)障礙技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)、應用和推廣。據了解，工業(yè)和信息化部統籌結合數字技術(shù)適老化發(fā)展實(shí)際，引導5G、人工智能、大數據等新一代信息技術(shù)深度賦能適老化改造升級，大力支持相關(guān)科技成果轉化，支持新興技術(shù)在聲控、肢體控制、語(yǔ)音識別等方面的融合應用，通過(guò)構建信息通暢、體驗舒適的無(wú)障礙環(huán)境，幫助老年人等特殊群體共享信息發(fā)展成果。

 

　　基礎電信企業(yè)適老化服務(wù)能力顯著(zhù)提升

 

　　重陽(yáng)節前夕，各地基礎電信企業(yè)營(yíng)業(yè)廳都熱熱鬧鬧的。黃山新安北路電信營(yíng)業(yè)廳走入老年大學(xué)手把手教老人使用App、江蘇蘇州人民路電信營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)社區為老年人送上圍巾、北京移動(dòng)菜市口營(yíng)業(yè)廳播放宣傳片為老年人講解“一鍵接入人工客服”熱線(xiàn)、廣東聯(lián)通在各營(yíng)業(yè)廳設立重陽(yáng)節優(yōu)惠專(zhuān)區推出老年人專(zhuān)屬優(yōu)惠套餐、岱山聯(lián)通走進(jìn)高亭居家養老機構為老年人免費理發(fā)……
 

 

　　在數字時(shí)代，許多老年人習慣的線(xiàn)下服務(wù)逐漸轉至線(xiàn)上，傳統的電話(huà)人工客服也逐漸被人工智能客服替代，老年人普遍反映不會(huì )線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)、聽(tīng)不懂人工智能客服提示等問(wèn)題。工業(yè)和信息化部高度關(guān)注“快時(shí)代”中的“慢人群”，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，保障一部分完全不使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人，便捷使用基礎電信服務(wù)。據記者觀(guān)察，三大基礎電信企業(yè)在有關(guān)政策的指引下，于線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳專(zhuān)設老人專(zhuān)席，推出老年人專(zhuān)屬優(yōu)惠資費、大字賬單、65歲以上老年人“一鍵呼入人工客服”等服務(wù)，定期組織從業(yè)服務(wù)人員培訓，切實(shí)為老年人提供熱心、誠心、耐心的優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)。

 

　　數字時(shí)代下，信息通信業(yè)適老化的暖心故事才剛剛開(kāi)始。讓我們共同期待，在工業(yè)和信息化部等部門(mén)的推動(dòng)下，越來(lái)越多的適老化功能和服務(wù)能和老年人見(jiàn)面，為他們的晚年生活插上“數字翅膀”，共享“數字紅利”。