大西北網(wǎng)訊 記者3月15日從交通運輸部獲悉，該部將《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》和《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》整合修訂為《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》）?！兑幎ā纷?021年9月1日起施行。
針對客票變更和退票環(huán)節旅客投訴反映較多的問(wèn)題，《規定》明確了各情形下的變更和退票原則性要求，并明確了退款期限，進(jìn)一步提升旅客的出行體驗。其中，《規定》提出，承運人或者其航空銷(xiāo)售代理人應當在收到旅客有效退款申請之日起7個(gè)工作日內辦理完成退款手續，上述時(shí)間不含金融機構處理時(shí)間。
值得一提的是，《規定》還提出承運人及其航空銷(xiāo)售代理人訂票時(shí)的主要服務(wù)信息告知、運輸總條件告知、出票后的信息告知等要求，更好保護旅客的知情權。
此外，《規定》還優(yōu)化旅客的乘機和行李運輸環(huán)節體驗，保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行。比如，明確了機場(chǎng)管理機構在服務(wù)保障設施設備、標識指引等方面的責任和義務(wù)，為旅客乘機提供最大便利；要求承運人和機場(chǎng)管理機構針對旅客突發(fā)疾病等情形制定應急處置預案，保護旅客生命健康；規定了相關(guān)各方對旅客行李的監控及保護責任，以及承運人對旅客行李的運送要求和行李延誤、丟失、損壞時(shí)的處理要求，提高行李運輸質(zhì)量，保護旅客財產(chǎn)權益。（記者杜鑫）
(責任編輯：蘇玉梅)
