原標題：業(yè)內人士揭網(wǎng)絡(luò )數據造假灰色利益鏈
近日,某旅游平臺被曝涉嫌抄襲其他網(wǎng)站1000多萬(wàn)條點(diǎn)評引起社會(huì )關(guān)注,這一事件掀開(kāi)了網(wǎng)絡(luò )數據造假的“遮羞布”。
大西北網(wǎng)訊 記者采訪(fǎng)了解到,目前網(wǎng)絡(luò )數據造假問(wèn)題較為普遍,覆蓋范圍較廣,其潛在危害性還沒(méi)有被人們充分認識到。
刷單群里發(fā)布各類(lèi)刷單信息
點(diǎn)評造假是通過(guò)刷單的方式實(shí)現的,網(wǎng)路平臺以及網(wǎng)絡(luò )平臺入駐商家都可能有這樣的行為。
記者在某社交平臺搜索“刷單”關(guān)鍵詞發(fā)現,一些人在社交平臺發(fā)布招收刷單者的信息。記者根據留下的聯(lián)系方式,添加了王俊(化名)的微信。
記者與其交談了解到,王俊是一名在讀大學(xué)生。
“平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就做一下,賺個(gè)零花錢(qián),每天的目標是能做到30元。”王俊將記者拉入一個(gè)名為“新人群”的微信群中,群成員會(huì )把自己刷過(guò)的某電商平臺店主的名片分享到群中。
記者通過(guò)群里分享的名片,體驗了一次刷單:
首先,店家要求記者提供自己的電商平臺用戶(hù)名。
“現在電商平臺的反刷單系統比較嚴格,所以對買(mǎi)家信用有一定要求,必須要四星以上,2017年至2018年注冊的新賬號不要。”店家說(shuō)。
通過(guò)驗證后,根據店家的指導,記者在某電商平臺搜索相應商品。店家稱(chēng),不能直接下單自家商品,至少要先瀏覽同類(lèi)型商品10個(gè)以上,并且有收藏、加購行為。
在進(jìn)行以上操作后,店家通知記者在第二天下單。下單后,店家隨即把記者下單墊付的費用和10元傭金通過(guò)微信轉給記者。隨后,記者的訂單顯示正常發(fā)貨。
店家稱(chēng),這是一個(gè)空包裹,收貨后及時(shí)確認、給好評,這一單就算完成了。
記者查詢(xún)發(fā)現,這些步驟符合網(wǎng)上很多人提供的“電商運營(yíng)”技巧,目的是盡可能讓刷單看起來(lái)更像真實(shí)購物,防止被電商平臺識別出來(lái)。
“我手里有5個(gè)店鋪,刷單量比較大,一天在刷單上就要投入2000元左右。除了這些,還要花很多宣傳、推廣費用,就是砸錢(qián)。其實(shí)刷單也是無(wú)奈之舉,別人都刷單,自己不刷的話(huà),商品在排序上的權重就會(huì )很低。”店家說(shuō)。
店家還告訴記者:“刷單時(shí)也會(huì )遇到騙子,本金傭金都付給他了,他還要求退貨,這種情況沒(méi)辦法,只能認了。”
而在刷單群里,記者注意到,也有刷單者反映,自己刷單以后,商家利用自己的身份信息,通過(guò)支付軟件商貸的方式騙取一萬(wàn)多元。
還有刷單者稱(chēng),有時(shí)候自己付款之后商家直接把自己拉黑,墊付的錢(qián)就打了水漂。
王俊在拉記者入群前,要求記者下載一個(gè)App,這是一個(gè)返利性質(zhì)的軟件。群里要求,刷單者必須通過(guò)這個(gè)平臺下單。
“這個(gè)返利軟件是八代會(huì )員制,甲推廣乙,乙推廣丙,以此類(lèi)推,八代以?xún)榷加邪俜种c(diǎn)五的獎勵。”王俊說(shuō)。
記者進(jìn)一步了解到,通過(guò)這種途徑,一些刷單者樂(lè )意在各種平臺上吸收新成員,刷單群的成員數量增長(cháng)很快。通過(guò)刷單,返利平臺的訂單量也源源不絕。
王俊還告訴記者,除了電商平臺店鋪刷單,只要通過(guò)社交平臺等進(jìn)行簡(jiǎn)單搜索,就可進(jìn)入相應的刷單團隊。
記者所在的群中,還有人發(fā)布信息給一些影視劇刷某影評網(wǎng)站評分,每條付1元傭金。
還有一些公司也會(huì )在群中發(fā)布某知名問(wèn)答App點(diǎn)贊鏈接,每條0.6元左右,點(diǎn)贊的內容多為企業(yè)的宣傳介紹。
數據造假覆蓋范圍廣根源深
記者在采訪(fǎng)中了解到,社交媒體買(mǎi)粉、視頻網(wǎng)站刷量的推廣信息在各大論壇、社交媒體以及電商網(wǎng)站中比較常見(jiàn)。隨著(zhù)新媒體產(chǎn)品更新迭代,還出現了給直播、短視頻等刷贊的業(yè)務(wù)。比如5元刷500個(gè)“僵尸粉”、10元刷300個(gè)有一定活躍度的“頂級真人粉”等。而近期大熱的某短視頻平臺,刷1000贊的價(jià)格為40元。
“刷量的操作一般是通過(guò)群控的方式實(shí)現。這種刷量公司一般會(huì )做一套系統,通過(guò)一臺電腦能控制成千上萬(wàn)部手機進(jìn)行App的下載、微信文章的閱讀等,幾乎我們在互聯(lián)網(wǎng)上所有能看到以數據為排序指標的軟件,他們都可以進(jìn)行這種操作。”互聯(lián)網(wǎng)分析師、原速途研究院院長(cháng)丁道師向記者介紹了刷量造假的方式。
今年8月,微信曾對公眾號后臺的文章閱讀量進(jìn)行調整,剔除機器等非自然閱讀帶來(lái)的虛假數據,大批“10w+”的公眾號閱讀量大幅縮水,暴露了數據造假的“冰山一角”。
“很明顯,每次官方的規則出來(lái)之后,他們就會(huì )依據這個(gè)規則進(jìn)行反向升級。以微信公眾號閱讀為例,一直到現在,刷閱讀量的行為并沒(méi)有被殺絕,反而還有一些創(chuàng )業(yè)團隊在做這件事,現在一篇‘10w+’的文章大概需要5000元就能刷上去。”丁道師說(shuō)。
產(chǎn)生數據造假現象的原因十分復雜。
“造假的動(dòng)機很簡(jiǎn)單,一切為了利益?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者需要拿投資,投資人怎么評估一個(gè)產(chǎn)品、一家企業(yè)是不是有潛力?就是通過(guò)用戶(hù)量、活躍用戶(hù)量、使用時(shí)長(cháng)、點(diǎn)評量等,這些數據是投資人的主要參考依據,所以很多創(chuàng )業(yè)公司就會(huì )刷量。對于賣(mài)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō),消費者會(huì )看這個(gè)產(chǎn)品下了多少個(gè)訂單、好評率是多少,為了影響消費者的選擇,商家也會(huì )進(jìn)行刷量。”丁道師說(shuō)。
李瑞(化名)創(chuàng )立了專(zhuān)門(mén)研究博主數據和社交媒體的公眾號,是一位在工作之余進(jìn)行美妝行業(yè)數據監測的業(yè)內人士,曾在自己的公眾號曝出很多數據造假的“大V”和品牌。
李瑞告訴記者:“有的互聯(lián)網(wǎng)平臺為了融資,故意刷出很高的閱讀量、播放量,他們其實(shí)不在乎造假,都是讓資本來(lái)承擔虛假數據的代價(jià)。我們之前關(guān)注過(guò)直播平臺,有些平臺宣稱(chēng)自己的注冊人數超過(guò)幾千萬(wàn),這些都不是真的,就只是為了融資的時(shí)候數據好看。但是投資人也不戳破這個(gè)謊言,因為A輪投資人希望賣(mài)給B輪投資人,B輪投資人需要賣(mài)給C輪投資人,一輪一輪往下走,甚至希望其上市后讓資本市場(chǎng)來(lái)買(mǎi)單。”
“現在一些平臺默許數據造假。比如,某平臺最近在主推旅游業(yè)務(wù),就與一些假的旅行博主合作。這樣的平臺既討厭假博主,但其實(shí)又愛(ài)他們,因為要讓別人感覺(jué)到自己平臺的流量很高,這也是平臺方不愿意戳破這件事的原因,因為泡沫對平臺有利。”李瑞說(shuō)。
丁道師認為:“現在互聯(lián)網(wǎng)上幾乎全都是以關(guān)鍵績(jì)效指標來(lái)判斷一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值,所以就導致刷量進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的很多行業(yè)甚至一些角落。一句話(huà),一切根源都在于利益。就連消費者也不是完全無(wú)辜的角色,因為有些刷量是用人工加機器的方式實(shí)現的,比如俗稱(chēng)的‘五毛黨’‘水軍’,別人發(fā)起一個(gè)任務(wù),發(fā)一條帖能賺五毛錢(qián),很多電商平臺刷單的人也都是一些大學(xué)生、家庭主婦等,這些消費者也是為了賺錢(qián)才參與。”
“很多企業(yè)的品牌總監在進(jìn)行投放時(shí),會(huì )故意選擇與一些假博主合作,這樣可以拿較大比例的回扣。投廣告給真正有流量的博主所花費的成本很高,而且真實(shí)博主的數據量是不可控的,可能忽高忽低。這樣的話(huà),他們就去找一些造假的博主,并且為了給品牌一個(gè)很好看的成績(jì)單,就進(jìn)行刷量。”李瑞說(shuō)。
數據造假危害大難破除
目前,數據造假的危害性還沒(méi)有被人們充分認識到。
“我們公司現在就是做視頻和投放,我在幫客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí),遇到過(guò)一些刷量的情況。一些做公關(guān)的朋友曾經(jīng)告訴我,花了很多錢(qián)投廣告給某個(gè)博主,可是一個(gè)單都沒(méi)賣(mài)出去,而且流量特別差。我監測了一下,發(fā)現原來(lái)的流量是假的。”李瑞告訴記者,因為這個(gè)契機,他走上互聯(lián)網(wǎng)“打假”的道路。在他看來(lái),數據造假問(wèn)題由來(lái)已久,不容易破除。
“刷量對市場(chǎng)危害很大。比如說(shuō)電商網(wǎng)站上的好評和訂單量是通過(guò)刷量增加的,其實(shí)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、服務(wù)也不到位,這樣一來(lái)就會(huì )對消費者造成錯誤引導,使他們買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品的幾率更高。商家將大量的成本放在刷銷(xiāo)量上,商戶(hù)的服務(wù)體系和產(chǎn)品質(zhì)量都無(wú)法保證。實(shí)際上,數據造假牽扯到很多環(huán)節,每個(gè)環(huán)節的利益也都會(huì )因此受到損害。”丁道師說(shuō)。
2017年,一家知名視頻網(wǎng)絡(luò )平臺將杭州一家公司告上法庭,認為這家公司“惡意刷量”,干擾了平臺的數據分析和重大決策。最終,這家視頻網(wǎng)絡(luò )平臺獲賠50萬(wàn)元。
雖然有了相關(guān)判例,但視頻刷量的推廣信息仍然很容易找到。
“目前整個(gè)產(chǎn)業(yè)還是以數據來(lái)評判一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值和標準,這個(gè)問(wèn)題到現在還沒(méi)有得到根本改變。”丁道師說(shuō),“要慢慢減少這個(gè)問(wèn)題,首先肯定是通過(guò)國家層面明確法律規定,對刷量、炒作信譽(yù)、虛假評論等問(wèn)題作出嚴格界定和限制。另外,我已經(jīng)呼吁過(guò)很多次,要破除單純以關(guān)鍵績(jì)效指標為衡量依據,商品、服務(wù)的排列排序不應該以量作為唯一依據,可以通過(guò)人工智能、大數據分析手段等,把一些真正的好產(chǎn)品、好服務(wù)推向市場(chǎng)。”
李瑞認為,刷量本身是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,可以通過(guò)技術(shù)手段解決,比如網(wǎng)絡(luò )平臺的后臺對刷量ID進(jìn)行分類(lèi)分析,然后處理這些造假公號。在這方面,網(wǎng)絡(luò )平臺還是有能力做到的。但這方面工作的成本很高,這可能也是網(wǎng)絡(luò )平臺不愿意這么做的原因。其實(shí)數據監測已經(jīng)是一件比較簡(jiǎn)單的事情。像第三方監測機構,如果能夠有更好發(fā)展,會(huì )對這個(gè)問(wèn)題的解決有一定促進(jìn)作用。
丁道師提醒消費者:“要隨時(shí)保持警惕。如果看到一個(gè)產(chǎn)品有好幾十萬(wàn)的訂單,價(jià)格特別便宜又將質(zhì)量描述得特別好,就不要抱著(zhù)貪圖便宜的心理盲目購買(mǎi)這個(gè)商品,因為一件商品特別便宜又特別好的話(huà),是不太符合市場(chǎng)邏輯的。如果消費者足夠理性,不以‘量’為決策依據,這些弄虛作假也就沒(méi)有市場(chǎng)。所以,對于數據造假,需要對每一個(gè)環(huán)節都進(jìn)行提升,才能從根本上解決問(wèn)題。”（記者杜曉實(shí)習生徐靜華）
(責任編輯：蘇玉梅)
