新華社北京3月14日電（記者鄒多為）作為現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，我國家電服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的地位和作用日益凸顯。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )13日發(fā)布的數據顯示，根據初步測算，2023年，家電服務(wù)業(yè)總體規模近萬(wàn)億元，活躍法人單位數約10萬(wàn)家，服務(wù)收入及盈利增長(cháng)已超過(guò)制造和銷(xiāo)售行業(yè)。
3月15日國際消費者權益日即將到來(lái)之際，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)趙捷13日在3·15家電服務(wù)業(yè)消費者權益革新大會(huì )上表示，隨著(zhù)數字化平臺加快建設和配件倉結合配件物流體系在各地建立起來(lái)，我國家電企業(yè)可以通過(guò)系統調度將消費者訴求精準到每一位服務(wù)工程師，從而保障一次上門(mén)即可完成服務(wù)，在提升消費者服務(wù)體驗的同時(shí)，也降低了服務(wù)成本。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)劉秀敏表示，近年來(lái)，我國家電服務(wù)業(yè)消費者權益保護顯現出一些新特點(diǎn)，比如消費者權益保護意識和能力不斷增強、國家政策性保護明顯、企業(yè)責任明確、政府監管和社會(huì )組織監督力度大等。新一代消費主流群體呈現出的消費更加理性、選擇更加多樣性、體驗式場(chǎng)景化和個(gè)性化等趨勢，也推動(dòng)了消費者權益保護向消費者權益革新轉變。
家電產(chǎn)品是提高生活和工作質(zhì)量的載體。劉秀敏表示，消費者對服務(wù)的需求必將促使家電服務(wù)業(yè)和企業(yè)重視維修性技術(shù)和保障性技術(shù)以及新的技術(shù)和管理手段。
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