中消協(xié)2日發(fā)布的2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，消費者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域。此外，預付式消費作為老問(wèn)題仍然隱患難除。

 

　　今年上半年，消費者旅游出行需求得到釋放，涉及的交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)、導游、購物等多個(gè)環(huán)節都有消費投訴。中消協(xié)分析，消費者投訴的主要問(wèn)題有：一是酒店行業(yè)趁節假日大幅漲價(jià)，部分酒店或民宿將住宿價(jià)格調高數倍，或缺乏誠信單方違約砍單。二是部分旅游景區超出接待能力售票，景區人流量過(guò)載，有的景區臨時(shí)關(guān)閉卻不事先告知。三是景區購物問(wèn)題多發(fā)，存在商品以次充好、價(jià)格虛高、缺斤短兩現象，以及導游強行推銷(xiāo)、強制購物等問(wèn)題。

 

　　中消協(xié)提醒消費者，目前暑期旅游和研學(xué)市場(chǎng)火熱，常見(jiàn)的問(wèn)題有項目減少、額外消費、行程變動(dòng)、退款困難等。建議學(xué)生和家長(cháng)出行前一定要做好計劃和攻略，綜合考慮氣候、行程等因素，提前了解目的地和景區相關(guān)公告，避免扎堆。

 

　　針對今年上半年網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)的投訴，中消協(xié)分析主要問(wèn)題有：一是退票難成行業(yè)普遍問(wèn)題。平臺以演唱會(huì )門(mén)票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由拒絕消費者退票要求。二是消費者網(wǎng)購演出門(mén)票遭遇“盲選”座位，部分演出場(chǎng)所不支持消費者購票時(shí)選座，到達現場(chǎng)才得知購買(mǎi)到的是存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì )全程“只聞聲不見(jiàn)人”。三是網(wǎng)購演出票務(wù)銷(xiāo)售平臺“跳票”問(wèn)題多發(fā)，眾多消費者反映演唱會(huì )門(mén)票票面演出時(shí)間與購買(mǎi)時(shí)選定日期不符。

 

　　中消協(xié)介紹，當前，預付式消費經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)、健身行業(yè)逐步擴展到更多消費領(lǐng)域，成為消費者權益受侵害的主要風(fēng)險問(wèn)題之一。

 

　　中消協(xié)分析，預付式消費風(fēng)險隱患主要包括：一是辦卡手續不規范，如商家不簽訂正式合同、消費后不提供憑據或發(fā)票，發(fā)生糾紛后消費者舉證困難。二是辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量。如經(jīng)營(yíng)者單方更改服務(wù)內容或以各種理由不提供選定人員服務(wù)等。三是關(guān)門(mén)停業(yè)前促銷(xiāo)，惡意騙取消費者預付資金，隨后跑路失聯(lián)，消費者預付款難以追回。四是變更經(jīng)營(yíng)主體逃避履行債務(wù)。如經(jīng)營(yíng)者通過(guò)變更企業(yè)名稱(chēng)、店鋪標識、法人代表等方式變相逃避債務(wù)，對消費者預付資金使用設置不當限制，或不承認消費者原預付資金在新店鋪繼續使用。

 

　　中消協(xié)表示，根據我國消費者權益保護法，預付式消費經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)主體后，后續承接主體不得以企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體變更為由，拒絕承擔相關(guān)義務(wù)。建議消費者簽訂書(shū)面格式合同，并留存每次消費的記錄和憑證存根，核實(shí)消費次數和金額。有關(guān)監管部門(mén)設立經(jīng)營(yíng)者發(fā)售預付卡的資格審查、準入管理和資金監管制度，完善對經(jīng)營(yíng)者跑路失信懲戒機制，保護好消費者預付資金安全。

 

　　據中消協(xié)統計，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失59064萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴9782件，加倍賠償金額336萬(wàn)元。